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ミッション クリティカルでないネットワーク運用に向けたサービス プログラム

Smart Foundation は、ミッション クリティカルでないネットワーク向けのエントリーレベルの保守サービス プログラムです。Smart Net Total Care(SNTC)に比べ、対象製品と機能、受付/対応時間が限定されます。

対象製品は、中堅中小企業向けのルータ、イーサネットスイッチ、無線 LAN の製品に限られています。詳細は最新の価格表や下記 SMB TAC サポート対象外の機能とモジュールの表をご覧ください。

Smart Foundation サービス内容

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代替パーツの先出し配送

ネットワーク障害の原因がハードウェアの故障によるものと確定した場合、
代替ハードウェアを先出し配送します。

受付時間:平日 午前 9 時~午後 5 時 (土日祝日は休み)
対応時間:ハードウェア交換の必要が確定し、受付時間中の手続きが完了分について、翌営業日の午前 9 時から午後 5 時までの間(時間指定不可)に届くよう配送

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Japan SMB TAC による遠隔技術サポート

E メール、電話、インターネット経由のリモートアクセス (Cisco WebEx) を使用して、お客様(ご担当者様)への技術支援を行うサービスです。

ネットワークの運用フェーズにおける、ハードウェア障害・ソフトウェア不具合についてのお客様からのお問い合わせに対応いたします。
受付時間、ご返答までの時間、対応時間は、以下のとおりです。

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シスコの標準営業時間は、月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時までです。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除きます。

 

注意!

Smart Foundation では、すべてのサービスリクエストをシビラティ(障害重要度)レベル3、4として、受付順に営業時間内で対応いたします。
* 複雑なテクノロジーが使用されるネットワークやミッションクリティカルなネットワークをご利用の場合、または障害発生時にシビラティに基づく対応をご希望される場合には Smart Net Total Care をご用意しています。

 

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Cisco.com による各種ドキュメントや技術ツールの提供

Cisco.comで公開されている、シスコ製品の技術情報やマニュアル、各種ドキュメントをご利用いただけます。
※ Cisco.com へのアクセスはゲスト レベルとなるため、Smart Net Total Care でご利用いただける内容とは異なります。

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ソフトウェアのアップデート版の提供

Smart Foundation サポート対象のシスコ製品が搭載するソフトウェアのマイナー リリース、メンテナンス リリースをご提供します。
* Japan SMB TAC にお問い合わせください。
* リリースの違いは、こちらの「ソフトウェアアップデート、アップグレードの入手方法」をご覧ください。

SMB TAC サポート対象外の機能とモジュール

機能 モジュール/インターフェース
全製品共通 ルータ・スイッチ製品 セキュリティ製品 ルータ製品
QoS
Voice
Embedded Event Manager (EEM)
IOS IPS
Cloud Web Security(CWS)
Catalyst Integrated Wireless LAN Controller
GETVPN
RADIUS, TACACS + 連携機能 (802.1x 等の AAA 全般)
Umbrella Branch
ASA IPS (IPS Software 含む)/ CSC および CX
Firepower System / Firepower Threat Defense (FTD)
Identity Firewall (IDFW)
Modular Policy Framework (MPF)
Botnet
Multiple Context
Clustering
RADIUS, TACACS+ 連携機能 *Context Directory Agent(CDA) 含む

※セキュリティ製品は、新規サポート契約の販売はしておりません。
3G/4G
ATM
DSL
Analog and Digital Voice/Fax
Digital Modem
Serial and Sync/Async
Channelized T1/E1 and ISDN Primary Rate Interface (PRI)
ISDN Basic Rate Interface (BRI)
T1, E1, G.703 Multiflex Trunk Voice and WAN Interface Cards