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ミッション クリティカルでないネットワーク運用に向けたサービス プログラム

Smart Foundation は、ミッション クリティカルでないネットワーク運用に向けたサービス プログラムです。Smart Net Total Care(SNTC)に比べ、対象製品と受付/対応時間が限定されます。

対象製品は、中堅中小企業向けのルーター、イーサネットスイッチ、無線 LAN の製品に限られています。

ご注意

  • IPS モジュール(IPS Software 含む)と CSC および CX モジュールは、 SMB TAC のサポートとハードウェア交換(RMA)の対象外です。
  • WAE モジュール、Voice 製品、および QoS 製品は SMB TAC のサポート対象外です。

Smart Foundation サービス内容

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代替パーツの先出し配送

ネットワーク障害の原因がハードウェアの故障によるものと確定した場合、
代替ハードウェアを先出し配送します。

受付時間:月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時まで
対応時間:ハードウェア交換の必要が確定した日の翌営業日に届くよう発送

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Japan SMB TAC による遠隔技術サポート

電話、E メール、インターネットによるリモートアクセスを経由して、お客様(ご担当者様)への技術支援を行うサービスです。

ネットワークの運用やシスコ製品の設定など、お客様からのお問い合わせに対応いたします。
受付時間、ご返答までの時間、対応時間は、以下のとおりです。

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シスコの標準営業時間は、月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時までです。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除きます。

 

注意!

Smart Foundation では、すべてのサービスリクエストをシビラティ(障害重要度)レベル3、4として、受付順に営業時間内で対応いたします。
* シビラティによる対応や、ミッション クリティカルなネットワーク環境でのサポートをご希望される場合は Smart Net Total Care のご契約を推奨いたします。

 

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Cisco.com による各種ドキュメントや技術ツールの提供

Cisco.comで公開されている、シスコ製品の技術情報やマニュアル、各種ドキュメントをご利用いただけます。
※ Cisco.com へのアクセスはゲスト レベルとなるため、Smart Net Total Care でご利用いただける内容とは異なります。

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Cisco IOS® ソフトウェアのアップデート版の提供

シスコのルータやスイッチ製品が搭載するCisco IOS® ソフトウェアの更新をご提供します。
* Japan SMB TAC にお申し込みください。

シスコのルータやスイッチ製品が搭載するCisco IOS® ソフトウェアのマイナー リリース、メンテナンス リリースをご提供します。
* リリースの違いは、こちらをご覧ください。