Messages d'erreur de la console de réception CUCM

Introduction

La console de réception Cisco Unified Communications Manager (CUCM) vous permet de configurer les téléphones IP Cisco en tant que consoles de réception. La console de réception CUCM utilise des entrées de numérotation abrégée et un accès rapide au répertoire pour rechercher des numéros de téléphone, surveiller les appels et gérer les appels à l'aide d'une interface utilisateur graphique. Un réceptionniste ou un assistant administratif utilise la console de réception CUCM pour traiter les appels d'un service ou d'une entreprise, ou d'autres employés peuvent l'utiliser pour gérer leurs propres appels téléphoniques.

La console de réception CUCM s'installe sur un PC disposant d'une connectivité IP au système CUCM. La console de réception fonctionne avec un téléphone IP Cisco enregistré sur un système CUCM (une console pour chaque téléphone utilisé comme console de réception). Plusieurs consoles peuvent se connecter à un seul système CUCM.

Ce document décrit les messages d'erreur et les solutions de contournement associées à la console de réception CUCM.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 4.x.

• Cisco Unified Communications Manager 6.x/7.x/8.x

• Cisco Unified Business/Department Attendant Console (CUBAC) 8.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : Impossible de se connecter au serveur

Problème

Vous ne pouvez pas lancer la console Cisco Unified Communications Manager Attendant et ce message d'erreur s'affiche :

Unable to connect to server

Solution

Redémarrez Cisco CallManager et Cisco Telephony Call Dispatcher sur le serveur Cisco CallManager afin de résoudre ce problème. Ces services doivent être démarrés à partir du Control Center comme décrit dans cette procédure :

1. Choisissez Application > Cisco CallManager Serviceability > Tools > Control Center.

2. Arrêtez et démarrez ces services :

   • Cisco CTIManager (gestionnaire CTI)

   • Cisco Telephony Call Dispatcher

3. Ouvrez l'application Attendant Console, puis essayez de vous connecter.

Erreur : Erreur lors de la communication avec le serveur

Problème

Vous ne pouvez pas lancer la console Cisco Unified Communications Manager Attendant et ce message d'erreur s'affiche :

Error communicating with server is displayed

Solution

Mettez à jour les fichiers Hosts et LMHosts avec les entrées pour vos serveurs Unified Communications Manager afin de résoudre ce problème. Complétez ces étapes afin de rechercher les fichiers :

1. À partir du PC affecté, accédez à C:\Windows\System32\Drivers\Etc.

2. Recherchez le fichier LMHosts.sam.

3. Ouvrez le fichier dans un éditeur de texte (comme le Bloc-notes).

4. Suivez les instructions du fichier afin d'ajouter des entrées pour l'adresse IP et le nom d'hôte de vos serveurs Unified Communications Manager. Séparez vos entrées par un onglet. Exemple :

   • 192.168.10.1 nom d’hôte de publication

   • 192.168.10.2 nom d’hôte de l’abonné

5. Enregistrez le fichier.

6. Dans le même dossier, recherchez le fichier Hosts, puis répétez ces étapes.

7. Arrêtez et démarrez Attendant Console.

Erreur : Échec du transfert de l'appel en raison d'une erreur interne. Tentative de transfert d'un appel qui n'existe pas ou qui n'est plus actif.

Problème

Cette erreur est reçue par intermittence lorsque vous tentez de transférer des appels à l'aide de Cisco Attendant Console :

Failed to transfer the call due to internal error.  Attempt to transfer a call that does
not exist or is no longer active.

Solution

Afin de résoudre ce problème, mettez à jour les fichiers Hosts et LMHosts avec des entrées pour vos serveurs Unified Communications Manager comme décrit dans la section Solution de Error : Une erreur de communication avec le serveur s'affiche.

Erreur : Une ou plusieurs lignes de votre téléphone sont partagées. Les lignes partagées ne sont pas prises en charge.

Problème

Lors de la tentative de connexion à Attendant Console, ce message d'erreur est reçu : Une ou plusieurs lignes de votre téléphone sont partagées. Les lignes partagées ne sont pas prises en charge.

Ce problème se produit principalement lorsque le même numéro de répertoire (DN) est utilisé sur différentes lignes sur différentes partitions. La console de réception dépend de CTI/JTAPI et n'est pas sensible aux partitions, car il s'agit d'une limitation CTI/JTAPI. Par conséquent, si vous utilisez le même DN qui est utilisé sur différentes lignes sur différentes partitions, Attendant Console est confondue car la configuration du téléphone ressemble à une ligne partagée sur le même téléphone vers Attendant Console.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez s'il existe des lignes partagées. Si c'est le cas, supprimez-le.

2. Vérifiez si le même DN est utilisé sur différentes lignes sur différentes partitions. Si oui, reconfigurez-le. La console de réception ne prend pas en charge la configuration du même DN dans plusieurs partitions pour le téléphone de réception.

3. Vérifiez s'il existe des noms de domaine non attribués. Dans l'affirmative, supprimez-la en suivant la procédure indiquée dans CallManager 4.x : Exemple de configuration de suppression des numéros de répertoire non affectés.

La console de réception se focalise sur d'autres Windows lors d'un appel entrant

Problème

La console de réception détourne le focus des autres fenêtres lorsqu'un appel arrive.

Solution

En bas de la fenêtre Attendant Console, il y a une petite icône à gauche de la zone d'indicateur d'état Contrôle d'appel. L'icône ressemble à une fenêtre de bureau ; si vous cliquez sur l'icône, vous pouvez activer et désactiver la console Activate sur la nouvelle fonctionnalité d'appel.

Erreur : impossible de se connecter au serveur

Problème

Ce message d'erreur est reçu lorsque vous tentez de démarrer l'application Attendant Console sur un serveur Windows XP : impossible de se connecter au serveur

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez la connectivité entre le serveur Cisco CallManager et le serveur Attendant Console.

2. Vérifiez si un antivirus/pare-feu bloque les ports de console de réception (plage de ports TCP 1099 à 1129 et 2748).

3. Modifiez les fichiers LMHOSTS et HOSTS dans le PC de la console de réception situé dans C:\WINDOWS\system32\drivers\etc comme suit :

   1. Ouvrez le fichier dans un éditeur de texte (comme Bloc-notes ou Bloc-notes).

   2. Ajoutez les adresses IP des serveurs CallManager ou le nom de CallManager, puis enregistrez les modifications.

4. Ouvrez SQL Configuration Manager à partir de Démarrer > Programmes > Microsoft SQL Server 2005 > Outils de configuration, et activez le protocole TCP/IP sur le serveur.

5. Redémarrez le service Cisco CTIManager.

Erreur : 404 Impossible de trouver la page

Problème

Vous recevez cette erreur lorsque vous vous connectez à la page Admin après une nouvelle installation de Cisco Unified Business/Department Attendant Console (CUBAC) :

404 The Page Cannot be Found

Solution

Accédez à Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes, puis vérifiez que Microsoft .NET Framework est installé. S'il n'est pas installé, installez Microsoft .NET Framework afin de résoudre ce problème.

L'état de la ligne dans la console du standard s'affiche comme point d'interrogation (?)

Problème

La console de réception affiche un point d'interrogation dans le champ d'état de la ligne dans les numéros abrégés et le répertoire. Le contrôle d'appel fonctionne correctement et l'affichage de l'état est correct.

Le problème n'est pas résolu si vous vous déconnectez, puis vous vous reconnectez à Attendant Console, puis vous réinitialisez le service CTIManager sur le serveur de publication et les abonnés de Cisco CallManager.

Solution 1

Généralement, ce problème est causé si le pare-feu est activé sur l'ordinateur client. Afin de résoudre ce problème, désactivez le pare-feu sur le PC client. Ou, s'il ne peut pas être désactivé, procédez comme suit :

1. Si un pare-feu est placé entre le serveur TCD (Telephony Call Dispatcher) et le client Attendant Console, ouvrez ces ports :

   • Ports TCP (Transport Control Protocol) 1099 - 1129

   • Port TCP 2748

   • Tous les ports UDP (User Datagram Protocol). Les ports UDP sont utilisés pour l'état de la ligne.

2. Afin de contrôler les ports UDP utilisés par la console de réception pour l'état de la ligne, configurez le champ LocalHost IP Address dans la boîte de dialogue AdvancedSettings.

   Entrez une valeur au format IP Address:Port. Par exemple, 10.107.209.201:2658.

3. Ouvrez le port UDP 2658 au niveau du pare-feu.

4. Exclure le client de console de réception dans le pare-feu.

5. Redémarrez les services CTI (Computer Telephony Integration) et Cisco Secure Desktop.

Solution 2

Accédez à la page Cisco Callmanager Administration, choisissez User Management > User Group, et vérifiez que ACDeviceAuthenticationUser existe.

Pour plus d'informations sur l'association de l'utilisateur ACDeviceAuthenticationUser aux téléphones de la console de réception, référez-vous à Associer des périphériques à l'utilisateur d'application ACDeviceAuthenticationUser.

Solution 3

Si l'état de la ligne n'apparaît pas dans CUBAC, ouvrez une fenêtre de commande et envoyez une requête ping au serveur CUBAC ; utilisez le nom d'hôte ou le nom d'hôte + nom de domaine (par exemple, hostname.domainname) afin de vérifier que l'ordinateur client peut résoudre le nom de serveur CUBAC (nom de domaine complet). Si vous ne parvenez pas à envoyer une requête ping au serveur CUBAC, procédez comme suit afin d'ajouter le nom d'hôte du serveur CUBAC à l'ordinateur client :

1. Sur le serveur CUBAC, ouvrez une invite de commandes et tapez ipconfig pour obtenir le nom d'hôte et le nom de domaine (s'il existe).

2. Accédez à C:\WINDOWS\system32\drivers\etc, ouvrez le fichier hosts et ajoutez cette entrée :

   <ip_of_cubac_server>	<host_name_of_cubac_server>	<fqdn_of_cubac_server>

   Remarque : Le nom de domaine complet doit être ajouté uniquement si le serveur fait partie d'un domaine.

3. Ouvrez l’invite de commandes et exécutez cette commande :

   nbtstat -R

Erreur : Le terminal de l'opérateur est actif. Veuillez vous reconnecter si la configuration de votre périphérique a changé.

Problème

Ce message d'erreur apparaît de manière aléatoire dans Cisco Attendant Console :

Operator terminal is up please re login if your device configuration 
has changed

Solution

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

1. Remplacez le mot de passe utilisateur (ACDeviceAuthenticationUser password et Attendant Console user password) par 12345.

2. Réinitialisez le point pilote.

3. Redémarrez les services CTI Manager et Cisco CallManager Attendant Console Server.

4. Ajoutez le nom d'hôte et l'adresse IP du serveur aux fichiers host et lmhost.

5. Ajoutez l'adresse IP du serveur et l'adresse IP du PC à la console sous Paramètres > Avancé.

Erreur : Votre administrateur doit associer le téléphone à un utilisateur d'application valide

Problème

Vous recevez ce message d'erreur lorsque vous tentez de vous connecter à Attendant Console : Votre administrateur doit associer le téléphone à un utilisateur d'application valide.

Solution

Afin de résoudre ce problème, assurez-vous que le téléphone de réception est associé aux utilisateurs ac et acdeviceauthenticationuser et redémarrez les services CTI Manager et Cisco CallManager Attendant Console Server.

Erreur : MSVCR71.dll introuvable

Problème

L'installation de Attendant Console échoue avec ce message d'erreur :

This application has failed to start because MSVCR71.dll was not found.
Re-installing the application may this problem.

Solution

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

1. Copiez les fichiers MSVCR71.DLL et MSVCRT.DLL sur C:\WINDOWS\system32.

2. Exécutez cette commande afin de réenregistrer MSVCR71.DLL :

   regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msvcr71.dll
   

   Remarque : lorsque le lanceur personnalisé (cucsf.exe) charge un JRE privé (jvm.dll) plutôt qu'un JRE publiquement installé sur une machine 64 bits, vous devez inclure MSVCR71.DLL dans le même répertoire que cucsf.exe, car il est possible que MSVCR71.DLL (requis par jvm.exe) dll) n'est pas dans le chemin. L'inclusion de la DLL dans le même répertoire permet d'enregistrer le MSVCR71.DLL.

   Remarque : Ce problème est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCsw88042 (clients enregistrés uniquement).

Erreur : échec de l'enregistrement de jqs_plugin.dll

Problème

Vous recevez ce message d'erreur lorsque vous essayez d'installer Attendant Console :

jqs_plugin.dll n'a pas pu s'enregistrer. HRESULT -214702470

Solution

Cette erreur est causée par l'absence de .dlls dans le dossier Attendant Console. Afin de résoudre cette erreur, copiez les fichiers MSVCR71.dll et MSVCRT.dll de C:\ProgramFiles\Java\jre6\bin à C:\Program Files\Cisco\Unified Communications Manager Attendant Console\bin.

Échec de l'enregistrement du point de routage CTI et des ports CTI

Problème

Vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement des ports CTI ou des points de routage avec Cisco Unified Business Attendant Console (CUBAC).

Solution

Ce problème a été suivi en fonction de la trace TSP. Cet exemple de résultat montre que CUBAC a essayé d'ouvrir la connexion CTI avec IPv6 :

09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() RegisterDeviceRequest
failed. []
09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() Result of register device
request is -1932787469
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() 
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::OpenDevice() IPv6 [R3EDB27AD100016] 
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] m_UserIP
[0x00000000]. m_UserRecvPort [0x00000000]
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() [0xFFFFFFFF] bRc - 0
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*
m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

1. Supprimez l'option IPv6 du modèle de périphérique commun.

   Le profil de configuration de périphérique commun (Device > Device Settings > Common Device Configuration) contient les informations de configuration IPv6 suivantes.

   

2. Redémarrez les points de routage CTI, les ports CTI et le périphérique de modèle CTI.

3. Redémarrez le service de téléphonie Windows sur CUBAC.

Erreur : Impossible de se connecter à Backup CTI Manager. Vérifiez les informations fournies et réessayez.

Problème

Ce message d'erreur apparaît sur l'écran d'installation où vous configurez les informations TSP :

Impossible de se connecter à Backup CTI Manager. Vérifiez les informations fournies et réessayez.

Solution

Ce problème se produit lorsque le service CTI Manager n'est pas activé sur CUCM. Activez les services CTI Manager et AXL sur le serveur afin de résoudre ce problème.

Problème de synchronisation de la console Attendant

Problème

Tous les utilisateurs de CUCM n'apparaissent pas dans Business Edition de Attendant Console.

Solution

Ce problème survient principalement lorsque le répertoire atteint la capacité maximale. Complétez ces étapes afin de vérifier si le répertoire a atteint la limite maximale d'entrées utilisateur :

1. Choisissez Configuration système > Synchronisation d'annuaires > Activer, et vérifiez que la synchronisation d'annuaires est activée.

2. Redémarrez le service de plug-in LDAP.

3. Choisissez Démarrer > Tous les programmes > Microsoft SQL Server 2008, cliquez sur Se connecter et développez la structure de l'arborescence au niveau des tables.

4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la table dbo.Contact_Numbers, puis sélectionnez Sélectionner les 1 000 lignes principales.

   Le nombre d'utilisateurs importés dans le répertoire apparaît dans le coin inférieur droit de l'interface utilisateur.

   

Erreur : Échec de la copie du fichier CiscoTSP.tsp

Problème

Lorsque vous essayez d'installer CUBAC 8.x, les ports CTI s'affichent comme non enregistrés et ce message d'erreur est reçu :

Copy file CiscoTSP.tsp failed

Solution

Complétez ces étapes afin de nettoyer les clés de Registre TSP et résoudre ce problème :

1. Dans l'Éditeur du Registre, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc., puis supprimez la clé de Registre CiscoTSP et toutes les sous-clés.

2. Supprimez tous les fichiers CiscoTSP*.tsp et CiscoTUISP*.dll du répertoire winnt\system32. Vous devrez peut-être redémarrer le système pour que le système vous permette de supprimer ces fichiers.

3. Dans l'Éditeur du Registre, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Uninstall, puis supprimez le {AF198881-AF5B-11D4-9DA2-00039ED6324} et Cisco TSP sous-clés.

   Remarque : ne supprimez pas la clé de désinstallation complète ; supprimez uniquement les clés {AF198881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324} et CiscoTSP.

Référez-vous à Problèmes d'installation de Cisco TSP 3.1 pour plus d'informations.

Échecs du serveur de console de standard après la période de disponibilité

Problème

Le point pilote de la console de réception (AC) reçoit une tonalité de ligne occupée par intermittence ou le client CA ne parvient pas à se connecter après un certain nombre de jours.

L'application cliente AC affiche le message Connexion au serveur - Veuillez patienter suivi du message Impossible de se connecter au serveur.

Solution

Ce problème se produit car le serveur AC ferme le port TCP (1101). Par conséquent, le client CA ne peut pas se connecter ou reçoit une tonalité de ligne occupée lors de l'appel du point pilote CA.

Afin de résoudre ce problème, redémarrez le service Attendant Console Server et CTI Manager.

Remarque : Ce problème est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCsq93935 (clients enregistrés uniquement).

Console de réception Cisco Unified Communications Manager

Voici un lien vers la vidéo de la communauté d'assistance Cisco qui explique comment configurer la console Cisco Unified Communications Manager Attendant.

Informations connexes

• Console de réception Cisco CallManager - Forum Aux questions
• Assistance technique concernant la technologie vocale
• Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées
• Dépannage des problèmes de téléphonie IP Cisco
• Support et documentation techniques - Cisco Systems