Le module NME-CUE est installé mais ne peut pas accéder à la messagerie vocale

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Mis à jour:2 mai 2011
ID du document:112941

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous activez la messagerie vocale, qui est liée à l'activation des licences associées à Cisco Unity Express (CUE).

Remarque : si vous avez commandé un nouveau routeur, celui-ci est fourni avec l'image logicielle Cisco IOS® et les licences correspondantes pour les packages et fonctionnalités que vous avez spécifiés préinstallés. Vous n'avez pas besoin d'activer ou d'enregistrer le logiciel Cisco IOS avant de l'utiliser. Le routeur stocke le fichier de licence logicielle sur la mémoire flash.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Routeur Cisco 2921 qui exécute Cisco CallManager Express (CME) et Cisco Unity Express

  • Logiciel Cisco IOS Version 15.1(1)T

  • Cisco Unity Express 7.1.4

  • Cisco CME 8.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Présentation de l'activation logicielle de Cisco Unity Express

À partir de Cisco Unity Express 7.1, un nouveau type de licence appelé licence CSL est pris en charge. Avec les licences CSL, le nombre de licences de boîte aux lettres inclut les boîtes aux lettres personnelles et les modules GDM (GTP Director Modules). Le type de la boîte aux lettres est déterminé lorsqu'elle est configurée. En outre, l'agent d'appel n'est plus spécifié à l'aide de licences et peut être configuré dans le cadre du processus post-installation ou lors du démarrage.

Vous pouvez acheter des licences CSL pour ces types de fonctionnalités :

  • Boîtes aux lettres

  • Ports

  • IVR

  • VueCarteTemps

Remarque : Par exemple, si vous achetez des licences CSL pour 4 sessions IVR, 10 ports et 265 boîtes aux lettres, vous pouvez utiliser 6 ports pour la réception automatique ou la messagerie vocale, et 4 ports pour IVR.

Problème

Vous devez installer un module NME-CUE sur un routeur CUCME 2921. Le module CUE est fourni avec v3.x, vous avez donc effectué une nouvelle installation de la version 7.1.4.

Vous avez commandé le C2921-CME-SRST/K9 (offre groupée CME) ainsi que l'option NME-CUE, qui est supposée inclure 8 ports de messagerie vocale/réception automatique.

Même si vous avez ajouté les licences achetées, la messagerie vocale n'a pas été activée.

nme-cue-novmail-01.gif

Solution

Le problème est lié au fait que les licences de port ne sont pas disponibles. Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

nme-cue-novmail-02.gif

  1. Vous devez acheter les clés d'autorisation de produit (PAK) requises.

  2. L'UDI est obtenu à partir du périphérique.

  3. L'UDI et la PAK sont entrés dans le portail de licences de Cisco.

  4. Le fichier de licence est envoyé au client par e-mail.

  5. Vous devez installer des licences sur les périphériques.

    Remarque : Suivez la procédure ci-dessous pour installer la licence à l'aide de l'interface de ligne de commande.

Utilisation des commandes CLI pour installer les licences

Procédez comme suit :

  1. Émettez la commande license install ftp://username:password@ip_address/path/license_file. 

    service-module# license install ftp://192.1.1.53/lic/nme-159/nme-159.lic


Installing...Feature:VMIVR-IVR-SESS...Successful:Supported

License Note:

Application will evaluate this change upon next reload

Installing...Feature:VMIVR-VM-MBX...Successful:Supported

License Note:

Application will evaluate this change upon next reload

Installing...Feature:TCV-USER...Successful:Supported

License Note:

Application will evaluate this change upon next reload

Installing...Feature:VMIVR-PORT...Successful:Supported

License Note:

Application will evaluate this change upon next reload

4/4 licenses were successfully installed

0/4 licenses were existing licenses

0/4 licenses were failed to install


The installation process does not install duplicate licenses. 
The following message is displayed when duplicate licenses are detected:

Installing...Feature:xxx-xxx-xxx...Skipped:Duplicate

  2. Émettez la commande service-module# reload.

  3. Émettez la commande service-module# enable.

  4. Émettez la commande service-module# show license all.

    License Store: Primary License Storage

StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0

        License Type: Permanent

        License State: Active, In Use

        License Count: 25 /25

        License Priority: Medium

License Store: Primary License Storage

StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0

        License Type: Evaluation

        License State: Inactive

            Evaluation total period:  4 weeks  2 days 

            Evaluation period left:  4 weeks  2 days 

        License Count: 6 / 0

        License Priority: Low

License Store: Primary License Storage

StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0

        License Type: Permanent

        License State: Inactive

        License Count: 8 / 0

        License Priority: Medium

License Store: Evaluation License Storage

StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0

        License Type: Evaluation

        License State: Inactive

            Evaluation total period:  8 weeks  4 days 

            Evaluation period left:  8 weeks  4 days 

        License Count: 600 / 0

        License Priority: None

License Store: Evaluation License Storage

StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0

        License Type: Evaluation

        License State: Active, In Use

            Evaluation total period:  8 weeks  4 days 

            Evaluation period left:  6 weeks  0 day  

            Expiry date: Fri Apr  2 15:02:12 2010

        License Count: 60 /10

        License Priority: None

License Store: Evaluation License Storage

StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-IVR-SESS                    Version: 1.0

        License Type: Evaluation

        License State: Active, Not in Use, EULA not accepted

            Evaluation total period:  8 weeks  4 days 

            Evaluation period left:  8 weeks  4 days 

        License Count: 60 / 0

        License Priority: None

  5. Émettez la commande service-module# show license status application.

    voicemail enabled: 10 ports, 10 sessions, 25 mailboxes

ivr disabled, no activated ivr session license available

  6. Modifiez la priorité de licence si elle n'a pas été définie. 

    service-module# license modify priority VMIVR-PORT high

Problème

Si les boîtes aux lettres ne s'affichent pas et que vous recevez l'% Error : Échec de la modification de la priorité de licence : Aucune licence valide n'a été trouvée ou le nombre de boîtes aux lettres a atteint les messages d'erreur de nombre de boîtes aux lettres de licence lors de l'exécution de la commande à l'étape 6, puis activez la licence de boîte aux lettres de messagerie vocale comme indiqué dans la solution ci-dessous.

Solution

Émettez ces commandes afin d'activer la messagerie vocale :


license activate ivr sessions 0



license activate voicemail mailboxes 25



license activate ports 24


write memory

reload

Si le problème persiste, cela peut être dû au fait que le fichier de licence a été fourni par l'équipe Licence, et peut-être uniquement pour la licence de boîte vocale et non pour le port de messagerie vocale. Par conséquent, assurez-vous que ces fonctionnalités de licence CUE sont ajoutées :

  • VMIVR-VM-MBX

  • VMIVR-PORT

  • VMIVR-IVR-SESS

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Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
02-May-2011
Première publication

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