Dépannage des problèmes de langue ICM

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Mis à jour:31 mai 2011
ID du document:45965

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment résoudre certains des problèmes qui se produisent avec la langue dans un environnement Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise Edition.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • ICM 4.x/7.x

  • Éditeur de registre Microsoft

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur la version 4.6.2 et ultérieure d'ICM Enterprise Edition.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Échec des correctifs dépendants de la langue ICM avec erreur

Lorsque vous appliquez des correctifs dépendants de la langue ICM, ce message apparaît :

Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language.
status: Hotfix not localize for this language (Not Install)

Référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCma22952 (clients enregistrés uniquement) pour plus d'informations.

Solution

Lorsque vous appliquez des correctifs ICM pour la version anglaise, vous devez définir les valeurs Langue et Langue locale dans le Registre Microsoft Windows en anglais (américain) et en anglais, respectivement.

Note : Dans ce document, l'anglais (américain) et le français sont les sélections à faire. Si vous travaillez dans une autre langue, définissez les valeurs Langue et Langue locale en conséquence.

Pour modifier le Registre Windows, procédez comme suit :

  1. Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer > Exécuter.

  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez regedt32.

  3. Choisissez HKEY_LOCAL_MACHINE.

  4. Accédez à cette clé de Registre :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

    La figure 1 apparaît.

    Figure 1 - Éditeur du Registre

    ICM_Language_Hotfixes-1.gif

    Remarque : pour ICM version 5.x et ultérieure, la clé de Registre se lit comme suit :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings

  5. Définissez la valeur Language sur English (American).

  6. Définissez la valeur Langue locale sur fr.

    Remarque : Si aucune valeur de Registre de chaînes (Langue ou Langue locale) n'existe, vous devez l'ajouter.

Après avoir modifié le Registre, vous pouvez appliquer avec succès les correctifs ICM dépendants de l'anglais.

Le nom de l'agent apparaît brouillé dans certaines langues dans l'Explorateur d'agents

Une fois ces étapes terminées, le nom de l'agent apparaît brouillé dans l'explorateur d'agents.

  1. À partir de Démarrer > Exécuter, tapez charmap pour afficher la Carte de Caractère et sélectionnez caractère à la faveur. Copiez ceci.

  2. Ouvrez l'Explorateur d'agents et dans le champ Prénom, collez le caractère copié et enregistrez-le.

Solution

La solution de contournement dans SQL 2005 consiste à créer AutoAnsiToOem sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Lib avec la valeur ON.

Reportez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCsx42459 (clients enregistrés uniquement) pour obtenir une solution possible.

Informations connexes

Contribution de

  • pawebb
    sachang

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