Liste de contrôle de la prise en charge Cisco IPCC Express

Introduction

Utilisez Cisco IP Contact Center (IPCC) expriment la liste de contrôle de support pour les problèmes qui associent à l'IPCC Express de Cisco. Terminez-vous cette liste de contrôle et fournissez les informations au centre d'assistance technique Cisco (TAC).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco CallManager

• IPCC Express de Cisco

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Toutes les versions de logiciel de logiciel Cisco CallManager

• Toutes les versions logicielles d'IPCC Express de Cisco

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Descriptions du problème

Détails

1. Quel est le problème ?

2. Quand le problème se pose-t-il ?

   • Quelle est la période réelle de la première occurrence ?

   • Quelle est la période réelle de la dernière occurrence ?

3. Est-ce que c'est une nouvelle installation ?

   Oui

   Non

4. Est-ce que c'est une mise à jour ?

   Oui

   Non

5. Combien de temps le système a-t-il été en hausse avant la première occurrence de la question ?

6. Qu'a été changé ou mis à jour avant la première occurrence de la question ?

7. Avez-vous une copie d'écran de l'erreur ou de la panne ? Reliez la copie d'écran dans le cas si vous répondez oui.

   Oui

   Non

Topologie du réseau

1. Avez-vous un diagramme de topologie du réseau ? Reliez le diagramme dans le cas si vous répondez oui.

   Oui

   Non

2. Quelles Passerelles voix (modèles) le réseau utilise-t-il ?

3. Quels Commutateurs (modèles) le réseau utilise-t-il ?

4. Quelle est la configuration VLAN dans le réseau ?

5. Le Fonction Switched Port Analyzer (SPAN) ou le Remote SPAN (RSPAN) a-t-il été mis en application dans le réseau ?

   Oui

   Non

6. Où sont les agents que sont distribué dans le réseau ?

Configuration de Cisco CallManager

1. Quelle version de Cisco CallManager utilisez-vous ?

   • Quel pack de services (fournisseur de services) utilisez-vous ?

   • Quelle offre spéciale d'ingénierie (es) utilisez-vous ?

2. Quelle version du système d'exploitation (de SYSTÈME D'EXPLOITATION) utilisez-vous pour des serveurs et des agents ?

   • c:\sti\stiver.exe (pour Microsoft Windows 2000.2.3 et plus tôt)

   • c:\utils\mcsver.exe (pour Microsoft Windows 2000.2.4 et plus tard)

3. Quelle est la plate-forme matérielle ?

   • Quelle est la mémoire ?

   • Quelle est la CPU ?

   • Quelle est la mémoire à disque ?

4. Combien de Cisco CallManagers sont dans la batterie de Cisco CallManager ?

5. Quelle est l'adresse IP et le nom d'hôte de l'éditeur ?

6. Quelle est l'adresse IP et le nom d'hôte des abonnés ?

7. Le ping ou le tracert fonctionne-t-il avec succès des serveurs de Cisco CallManager aux serveurs d'IPCC Express de Cisco ?

   Oui

   Non

8. Qu'a composé des numéros (dn) est utilisé pour des points d'acheminement avec l'IPCC Express de Cisco ?

9. Quels dn sont utilisés pour des ports CTI avec l'IPCC Express de Cisco ?

IPCC Express de Cisco

1. Quelle version d'IPCC Express de Cisco utilisez-vous ?

   • Quel fournisseur de services utilisez-vous ?

   • Quelle es utilisez-vous ?

2. Quelle est la version de système d'exploitation pour le serveur et les agents ?

   • c:\sti\stiver.exe (pour Microsoft Windows 2000.2.3 et plus tôt)

   • c:\utils\mcsver.exe (pour Microsoft Windows 2000.2.4 et plus tard)

3. Quelle est la plate-forme matérielle ?

   • Quelle est la mémoire ?

   • Quelle est la CPU ?

   • Quelle est la mémoire à disque ?

4. Quel est le CLASSPATH du serveur d'IPCC Express de Cisco ?

5. Le ping ou le tracert fonctionne-t-il avec succès de l'IPCC Express de Cisco au Cisco CallManager ou aux agents ?

   Oui

   Non

Protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

1. Quel répertoire LDAP est utilisé ?

   DCDirectory

   Active Directory

   iPlanet

2. La copie écran ccndir.ini est-elle disponible ? Reliez la copie écran dans le cas si vous répondez oui.

   Oui

   Non

   Remarque:  ccndir.ini se trouve dans le winnt\system32\ccn\directory sur le serveur Cisco CallManager.

Script

Avez-vous toutes les copies écran de script relatif ? Reliez les copies écran dans le cas si vous répondez oui.

Oui

Non

Remarque: Tous les scripts se trouvent dans le référentiel du serveur d'IPCC Express de Cisco.

JTAPI

Quel est le résultat quand vous exécutez la commande de jview ?

La figure 1 affiche le résultat de la commande de jview.

Figure 1 — commande de jview

Log intégré de la réponse vocale (RVI)

SS_TEL, SS_RM, SS_CM, SS_RMCM ont-ils été installation vérifiée de log MIVR sous la section active d'options de niveau de suivi dans la configuration de suivi ?

Oui

Non

Remarque: Les logs de l'interface de programmation API pour commandes Tempus-link de téléphonie MIVR et de Javas (JTAPI) se trouvent dans \ \ fichiers de programme \ wfavvid \ log pour la version 3.0 et ultérieures d'IPCC Express de Cisco.

La figure 2 affiche une partie de la configuration de suivi.

Figure 2 — Configuration de suivi pour le log RVI

État d'engine

Avez-vous une copie d'écran de l'état d'engine ? Reliez la copie d'écran dans le cas si vous répondez oui.

Oui

Non

La figure 3 affiche le tir d'écran d'état d'engine.

Figure 3 — État d'engine

Logs de Cisco Agent Desktop

Les logs incluent des listes des événements et des erreurs de Cisco Agent Desktop. Ces événements peuvent représenter des actions prises par une application de bureau, des implications des paramètres de configuration définis par l'utilisateur, ou des limites du matériel. Codes d'erreur sont des brèves descriptions des événements.

Le Cisco Agent Desktop peut garder pour mettre au point des logs et est désactivé par défaut. Éditez le fastcalllocal.ini et le supervisor.inifiles pour activer cette capacité. Le nombre représente le de plus haut niveau. Tous les niveaux au-dessous du niveau spécifié sont écrits aux fichiers de débogage quand vous placez le niveau. Seulement les nombres spécifiés sont écrits aux fichiers de débogage quand la plage est placée. La représentation de l'application est affectée si vous ne placez pas le niveau du débogage au niveau par défaut après que les informations soient recueillies dans les fichiers de débogage.

Remarque: La section 4 de la suite de bureau 4.5.5 (ICD) de produit de Cisco d'information couvre des détails des logs et code d'erreur pour le Cisco Agent Desktop.

Logs de Cisco CallManager

Configurez le suivi

Référez-vous à la configuration de suivi pour des informations procédurales sur l'outil de configuration de suivi pour configurer des paramètres de suivi pour des services de Cisco CallManager.

Niveaux de suivi

Est-ce que niveaux de suivi pour le Cisco CallManager et la liaison de données synchrone (SDL) ont été configurés, comme expositions du tableau 1 ?

Oui

Non

Tableau 1 — Configuration de suivi pour le Cisco CallManager et le SDL

Service configuré	Nom de paramètre	Valeur de paramètre	Événement
Cisco CallManager	Debug	Détaillé	Événements d'appel de téléphonie
SDL	sdltracetypeflag	CB15	Événements d'appel de téléphonie
SDL	sdltracedataflags	110	Événements d'appel de téléphonie
SDL	sdltraceflag	Vrai	Événements d'appel de téléphonie

Terminez-vous ces étapes pour configurer le Cisco CallManager :

1. Application > Cisco CallManager Serviceability choisi de la page d'administration de Cisco CallManager.

2. Sélectionnez le suivi > la configuration.

3. Sélectionnez le serveur Cisco CallManager de la colonne de serveurs.

4. Sélectionnez le Cisco CallManager de la case de services configurée et sélectionnez le suivi sur la case.

5. Cick vers le bas la flèche dans le domaine de niveau de suivi de debug.

6. Cliquez sur détaillé dans le menu déroulant de niveau de suivi de debug, comme la figure 4 affiche.

   Figure 4 — Configuration de suivi de Cisco CallManager

   

Terminez-vous ces étapes pour configurer SDL :

1. Service Select > paramètres de service de la page d'administration de Cisco CallManager.

2. Cliquez sur vers le bas la flèche dans la case de serveur et sélectionnez le serveur Cisco CallManager.

3. Cliquez sur vers le bas la flèche et sélectionnez le Cisco CallManager. La fenêtre de configuration de paramètres de service régénère avec le serveur et le service sélectionnés.

4. Cliquez sur avancé et le faites descendre l'écran à la section de suivi SDL, comme la figure 5 affiche.

   Figure 5 — Configuration SDL

   

Agent/client

1. Le ping ou le tracert fonctionne-t-il avec succès de l'agent ou du client au Cisco CallManager ?

2. Le ping ou le tracert fonctionne-t-il avec succès de l'agent ou du client à l'IPCC Express de Cisco ?

   Remarque: L'agent et les logs liés au client se trouvent dans \ fichiers de programme \ Cisco \ répertoire de bureau.

Accès à distance

1. Quelle est l'adresse IP, le nom d'utilisateur et le mot de passe pour l'Accès à distance au Cisco CallManager par des Microsoft Terminaux Service ?

2. Quelle est l'adresse IP, le nom d'utilisateur et le mot de passe pour l'Accès à distance à l'IPCC Express de Cisco par des Microsoft Terminaux Service ?

Informations connexes

• Configuration de suivi
• Suite de bureau 4.5.5 (ICD) de produit de Cisco d'information
• Support et documentation techniques - Cisco Systems