Unified Contact Center Express : Configuration d'un agent pour enregistrement automatique dans Cisco Agent Desktop

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Mis à jour:22 mars 2010
ID du document:111873

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document explique la procédure pour configurer un agent à enregistrer automatiquement dans le Cisco Agent Desktop.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Tâche principale

Tâche

Dans cette section, vous êtes présenté avec les informations pour configurer un agent à enregistrer automatiquement dans le Cisco Agent Desktop.

Step-by-Step Instructions

Terminez-vous ces étapes afin de configurer un agent à enregistrer automatiquement dans le Cisco Agent Desktop :

  1. Du serveur UCCX, choisissez le début > les programmes > le Cisco > l'appareil de bureau > l'admin, et lancez Cisco Desktop Administrator.

  2. Sélectionnez votre centre d'appels, et développez la configuration de flux des tâches.

  3. Sélectionnez les groupes de flux des tâches, choisissez le fichier du haut de l'écran, et cliquez sur New.

  4. Écrivez le nom de groupe de flux des tâches, tel que l'enregistrement d'automatique.

  5. Une fois que le groupe record automatique de flux des tâches est créé, développez le groupe record automatique de flux des tâches, et développez l'agent CAD.

  6. Flux des tâches choisis de contact de Voix.

    Affichages d'une fenêtre vers la droite.

  7. Cliquez sur Add.

    Vous êtes incité pour le nom.

  8. Écrivez le nom de votre choix, tel que l'enregistrement d'automatique, et cliquez sur OK.

    L'écran de classification de contact de Voix d'éditer apparaît avec les appels d'arrivée par défaut dans le menu déroulant.

  9. Sélectionnez la case d'option d'éditer pour les conditions de zone d'information, choisie n'est pas vide, et clique sur OK.

  10. Recevez la n'importe quelle condition est option par défaut vraie pour les actions d'exécuter quand section, et clique sur OK.

    Flux des tâches de contact de The Voice - La fenêtre record d'automatique apparaît.

  11. Pour des événements, sélectionnez répondu, et sélectionnez les nouvelles règles de dessous (de l'événement actuel).

    Vous êtes incité pour le nom de la règle.

  12. Écrivez un nom de votre choix, tel que l'enregistrement de début sur la réponse, et cliquez sur OK.

  13. Cliquez sur Add sous la section d'actions (de règle en cours).

    Affichages d'une case.

  14. Cliquez sur l'onglet de service d'action, et cliquez sur New.

    Vous êtes incité pour le nom d'action.

  15. Écrivez un nom de votre choix, tel que l'enregistrement de début sur la réponse.

  16. Choisissez l'enregistrement du menu déroulant de type d'action, choisissez le début de la fenêtre de déroulant d'action, et cliquez sur OK.

  17. Cliquez sur le bouton d'action d'ajouter.

    Vous pouvez maintenant voir votre événement répondu, l'enregistrement de début sur des règles de réponse et l'enregistrement de début sur des actions de réponse.

  18. Sélectionnez le dessus éditent la case d'option dans les conditions en cours de règle, choisies n'est pas vide, et clique sur OK.

    La case de règle d'enable est automatiquement cochée.

  19. Cliquez sur Apply, et la règle et l'événement sont enregistrés.

    Vous êtes retourné à l'écran pour l'étape 7.

  20. Sélectionnez le flux des tâches de contact de Voix que vous avez créé dans l'étape 7, et cliquez sur Edit pour ajouter l'événement d'enregistrement d'arrêt et les règles correspondantes.

  21. Répétez les étapes 8-20 afin d'ajouter la règle d'enregistrement d'arrêt. Maintenez dans l'esprit que pour l'étape 12, vous exécutez la configuration d'événement lâchée au lieu de l'événement répondu.

  22. En conclusion, ajoutez l'agent que vous voulez surveiller au groupe de flux des tâches par l'admin d'appareil de bureau de Cisco.

Vérifier

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépanner

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

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