Rapport de problème Jabber pour Windows

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Mis à jour:31 juillet 2013
ID du document:116334

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment créer un rapport de problème pour Cisco Jabber pour Windows ; un rapport propre et détaillé permet de réduire les journaux afin d'isoler une erreur ou un problème spécifique.

Créer un rapport de problème

Cette procédure décrit comment créer un rapport de problème propre et détaillé :

  1. Arrêtez le processus jabber.exe.
  2. Supprimer tous les journaux de votre système d'exploitation ; ils se trouvent dans les dossiers suivants :
    • Windows XP:
      C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows Vista :
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows 7:
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log
  3. Redémarrez le processus jabber.exe.
  4. Reproduisez le problème une fois afin de faciliter l'enquête.

    Note: Notez le nom de votre contact Cisco, ainsi que l'heure de l'interaction, et incluez ces informations dans le résumé du rapport de problème.

  5. Dans le menu d'aide de Jabber, sélectionnez l'option Signaler un problème afin de lancer l'outil de création de rapports.
  6. Suivez les instructions pour signaler un problème.

Le rapport de problème n'inclut pas le fichier de base de données pour les problèmes liés à la résolution des contacts dans l'onglet Historique des appels. Les fichiers de base de données se trouvent dans les dossiers suivants :

  • Windows XP:
     C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows Vista :
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Fenêtres 7:
     C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Pour les problèmes de médias (audio ou vidéo unidirectionnel ou audio ou vidéo manquant), obtenez les traces Wireshark.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
31-Jul-2013
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Md Hasan
    Cisco TAC Engineer.

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