Dépannage des pannes de routeur

Introduction

Ce document décrit comment dépanner les pannes de routeur. 

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Une panne système est une situation dans laquelle le système a détecté une erreur irrécupérable et a redémarré lui-même. Les erreurs qui entraînent des pannes sont en général détectées par le matériel processeur, qui se connecte automatiquement au code de traitement des erreurs spéciales dans le moniteur de ROM. Le moniteur de ROM identifie l'erreur, imprime un message, enregistre les informations sur la pann, et relance le système.

Obtenir des informations sur le crash

Quand le routeur a une panne, il est extrêmement important de recueillir autant informations que possible sur la panne avant de recharger manuellement le routeur ou de le mettre hors tension puis sous tension. Toutes les informations relatives à la panne, sauf celle qui a été correctement stockée dans le  crashinfo   , est perdu après un rechargement manuel ou un cycle d'alimentation. Ces sorties fournissent des indications et des informations sur la panne.

Si vous disposez de la sortie d'un  show version , show stacks , show context ,ou show tech support à partir de votre périphérique Cisco, vous pouvez utiliser Cisco CLI Analyzer pour afficher les problèmes potentiels et les correctifs. Pour utiliser Cisco CLI Analyzer, vous devez être connecté et JavaScript doit être activé.

Remarque : seuls les utilisateurs Cisco enregistrés peuvent accéder aux informations et aux outils Cisco internes.

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

Types de pannes

Les show version et show stacks vous fournissent une sortie qui vous donne une indication du type de panne qui s'est produite, comme une erreur de bus ou une panne logicielle forcée. Vous pouvez également obtenir des informations sur le type de panne à partir du crashinfo et show contextde l'assistant. Pour certaines versions ultérieures du logiciel Cisco IOS, les raisons de la panne ne sont pas clairement indiquées (par exemple, vous voyez Signal = x où x est un nombre). Référez-vous aux Codes des causes de pannes du processeur VIP (Versatile Interface Processor) pour trouver la signification de ce numéro. Par exemple, Signal = 23 se traduit par un plantage forcé du logiciel. Utilisez ces liens pour dépanner le type spécifique de panne que connaît votre routeur :

• Exception de violation de la segmentation

• Blocages logiciels forcés

Consultez la section Erreurs de parité mémoire du processeur (PMPE) pour les problèmes suivants :

• Erreur de parité mémoire du processeur
• Erreur de parité mémoire partagée

Consultez les causes du redémarrage d'un routeur par les commandes Abort ou Trace Trap à propos de ces problèmes :

Pour plus d'informations sur les problèmes suivants, reportez-vous à la section Types moins courants de pannes système :

• Erreur d'adresse 

• Exception d'erreur de cache
• Erreur - Niveau <x>
• Erreur de format
• Instruction illégale

• Exception de code d'opération illégal

• Erreur Jump to Zero
• Interruption d'émulateur de ligne
• Mise sous tension
• Exception réservée
• Relancé par erreur
• SIGTRAP
• Interruption matérielle inattendue
• Interruption non définie

• Défaillance inconnue

• Cause de rechargement inconnue

• Dépassement du délai du chien de garde

• Interruption de l'erreur du bus d'enregistrement

Pannes du module routeur

Parfois, seul un module de routeur spécifique tombe en panne et non le routeur lui-même. Voici quelques documents qui décrivent comment dépanner des crashs sur quelques modules routeur :

• Dépannage en cas de blocage du processeur VIP (Versatile Interface Processor)

• Dépannage des pannes de SAR sur PA-A3

• Dépannage des crashs de carte de ligne sur la gamme Cisco GSR12000

Exemples de sortie qui indiquent la panne

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Lorsqu'une information de panne est disponible dans bootflash, cette information s'affiche à la fin du show stacks  commande :

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

Informations à collecter si vous ouvrez une demande de service TAC

Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir effectué les étapes de dépannage et que vous souhaitez ouvrir une demande de service auprès du TAC Cisco, veillez à inclure les informations suivantes pour le dépannage d'une panne de routeur :

• Dépannage exécuté avant d'ouvrir la demande de service.
• show technical-support  sortie (si possible, en mode enable).
• show log  les résultats ou les captures de console, le cas échéant.
• fichier crashinfo (s'il est présent, et pas encore inclus dans le show technical-support sortie).
• show region output (s'il n'est pas déjà inclus dans le show technical-support sortie).

Joignez les données collectées à votre demande de service au format texte brut (.txt) non compressé. Si vous ne pouvez pas accéder à l'outil de Service Request, vous pouvez attacher les informations appropriées à votre demande de service en les envoyant à attach@cisco.com avec votre numéro de dossier sur la ligne d'objet de votre message.

Remarque : ne rechargez pas manuellement le routeur ou ne le mettez pas hors tension puis sous tension avant de collecter les informations, sauf si cela est nécessaire pour dépanner une panne de routeur. Cela peut entraîner la perte d'informations importantes nécessaires pour déterminer la cause première du problème.

Informations connexes

• Assistance technique de Cisco et téléchargements