Problèmes de mise à niveau d'installation de CUCM

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Mis à jour:5 septembre 2020
ID du document:213682

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document contient des informations utiles sur les détails et les journaux, que vous devez partager avec le TAC pour les problèmes de mise à niveau d'installation de Cisco Unified Communications Manager (CUCM). La collecte et le téléchargement proactifs des journaux permettent à l'équipe d'assistance technique de Cisco de commencer l'enquête sur votre demande de service plus rapidement et plus efficacement.

    Problème

    Quels types de journaux et de détails doivent être collectés et partagés avec les problèmes de demande de service TAC pour la mise à niveau d'installation ? 

    Informations à collecter

    Journaux/Détails des échecs de mise à niveau

    Ces détails/journaux sont nécessaires à l'analyse en cas d'échec de la mise à niveau.

    • Partagez les messages d'erreur de capture d'écran ou de mise à niveau pour l'échec de la mise à niveau.
    • Version complète de CallManager vers laquelle vous effectuez la mise à niveau (10.5.X.XXXXX-X).


    Collecter ces journaux à partir de l'interface de ligne de commande de Publisher et du noeud Échec de la mise à niveau

    • show network cluster
    • test de diagnostic utils
    • show version active
    • show version inactive
    • liste active principale utils
    • show status
    • show hardware
    • utils dbreplication runtimestate
    • liste de services utils
    • état de la mise à niveau du système utils


    Collectez ces journaux à partir de l'interface de ligne de commande du noeud ayant échoué à la mise à niveau et téléchargez les fichiers via SFTP.


    fichier get install *


    OU


    Vous pouvez également télécharger les journaux de mise à niveau via RTMT, accédez à Outils > Centre de suivi et de journalisation > Collecter les journaux d'installation.

    Échec de l'installation des journaux/détails

     Ces détails/journaux supplémentaires sont nécessaires à l'analyse si la nouvelle installation ou reconstruction échoue.

    • Est-ce qu'il est reconstruit pour le serveur existant ou le nouveau noeud Installer dans le cluster ?
    • Vous pouvez fournir des détails sur les erreurs que vous avez reçues pendant l'installation ?

    Reportez-vous à ce document et partagez les journaux des échecs d'installation sous-évalués.


    Installations virtuelles UC : Vider les journaux d'installation sur un port série
    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/116577-technote-UC-00.html

    Informations connexes

    1. Matrice de compatibilité de configuration matérielle de CUCM
      https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html#v9.0
    2. Comment libérer de l'espace de partition commun en ajustant le filigrane de partition de journal dans RTMT - CUCM 
      https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200581-Procedure-to-Adjust-WaterMark-in-RTMT-of.html
    3. Comment collecter des traces pour CUCM https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Sinto P T
      Cisco TAC Engineer

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