Procédure de collecte des journaux de console téléphonique pour les modèles 88XX et 78XX

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Mis à jour:2 août 2018
ID du document:213548

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les étapes permettant de vous guider efficacement dans la collection de journaux de la console téléphonique qui sont utiles pour résoudre le problème.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de connaître Call Manager et la configuration du téléphone.

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • 88XX Modèle de téléphone enregistré ou accessible via un accès Web.
    • 78XX Modèle de téléphone qui est enregistré ou accessible via un accès Web.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Processus de collecte des journaux de la console téléphonique

    Étape 1. Connectez-vous à la page Administration de CM.

    Étape 2. Accédez à Device > Phone, puis recherchez l'adresse MAC à partir de laquelle vous devez collecter les journaux.

    Étape 3. Cliquez sur l’adresse MAC et accédez à la page de configuration :

    Vérifiez que l'option Accès Web est Activer.  Si ce n'est pas le cas, effectuez les modifications et enregistrez, puis appliquez la configuration.

    Étape 4. Cliquez maintenant sur l'adresse IP du téléphone, comme illustré sur l'image :

    Étape 5. Une fois que vous avez parcouru l'adresse IP, la page s'ouvre, comme illustré dans l'image.

    Étape 6. Cliquez sur Journaux de console mis en surbrillance dans l'image.

    Étape 7. Cliquez avec le bouton droit sur les messages et enregistrez les fichiers comme indiqué dans l'image.

    Étape 8. Répétez les étapes ci-dessus pour télécharger tous les messages.

    Dans certains cas, les rapports de problèmes des téléphones doivent être collectés.

    Voici le lien pour suivre les étapes :

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Sachin Kalekar
      Cisco TAC Engineer

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