Transfert d'appels sur un téléphone IP Cisco de la gamme 6800, 7800 ou 8800 avec micrologiciel multiplateforme

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Mis à jour:5 décembre 2019

ID du document:SMB5713

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Objectif

Cet article vise à vous montrer comment transférer des appels sur les téléphones IP Cisco 6800, 7800 ou 8800 avec microprogramme multiplateforme. Il est important de noter que cet article concerne les téléphones multiplates-formes (MPP) et non les téléphones IP Cisco Unified. Pour connaître les différences entre ces téléphones, consultez Comparer et comparer : Téléphone IP Cisco avec micrologiciel multiplateforme et téléphones IP Cisco Unified.

Introduction

Le transfert d'appels sur le téléphone IP Cisco avec microprogramme multiplateforme vous permet de transférer facilement des appels actifs vers un autre contact de deux manières différentes :

Option 1 : vous pouvez rester en ligne et attendre que l'autre personne réponde à l'appel transféré.

Cela vous permettrait de parler à la personne en privé avant de transférer complètement l'appel.
Si la personne vers laquelle vous essayez de transférer ne répond pas, vous pouvez toujours parler à l'appelant d'origine pour le lui faire savoir.

Option 2 : vous pouvez transférer complètement l'appel sans parler ou attendre que l'autre personne réponde.

Si la personne qui tente d'être atteinte ne répond pas et que la messagerie vocale est configurée, l'appelant peut laisser un message.
Il n'y a aucun moyen de récupérer cet appel une fois le transfert terminé.

Périphériques pertinents

Gamme 6800
Gamme 7800
Gamme 8800

Version du logiciel

11.0.1

Transférer un appel : Option 1

Étape 1. Lorsque l'appel est actif sur votre téléphone, appuyez sur le bouton Transfert . L'appel actif est automatiquement mis en attente.

Étape 2. Composez le numéro de téléphone du contact auquel vous souhaitez transférer l'appel. Appuyez ensuite sur Appel.

Note: Dans cet exemple, l'appel sera transféré au 53669.

Étape 3. Patientez jusqu'à ce que l'appel reçoive une réponse.

Étape 4. (Facultatif) Lorsque vous répondez à l'appel, vous pouvez revenir à l'appelant d'origine pour lui parler avant de transférer l'appel. Tu peux aller et venir comme tu veux. Utilisez le bouton haut ou bas du cluster de navigation pour basculer entre les deux appels, puis appuyez sur la touche de fonction Reprendre. Ceci active l'appel sélectionné et met automatiquement l'autre appel en attente.

Étape 5. Appuyez de nouveau sur le bouton Transfert pour transférer complètement l'appel.

Transférer un appel : Option 2

Étape 1. Lorsque l'appel est actif sur votre téléphone IP Cisco avec micrologiciel multiplateforme, appuyez sur le bouton Transfert . L'appel actif est automatiquement mis en attente.

Étape 2. Composez le numéro de téléphone du contact auquel vous souhaitez transférer l'appel, puis appuyez sur Appel.

Note: Dans cet exemple, l'appel sera transféré au 53669.

Étape 4. Appuyez de nouveau sur le bouton Transfert pour transférer complètement l'appel. À partir de ce moment, vous ne pouvez pas récupérer cet appel.