Dépannez l'instrument de service de contexte n'affichant pas un bouton de registre

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Mis à jour:13 septembre 2017
ID du document:212049

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment dépanner Unified Contact Center Express (UCCX) intégré avec le service de contexte (CS) où le CS n'affiche pas un bouton de registre disponible pour le service de contexte

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • UCCX
    • CS de Cisco

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • UCCX 11.5
    • CS de Cisco

    Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

    Problème

    Quand vous ouvrez une session à la page de gestion des services de contexte dans la gestion de finesse, il peut y a un message d'erreur

     Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.

    Étape 1. Régénérez la page

    Étape 2. Déconnectez-vous de la page d'admin de finesse et connectez-vous de retour dedans

    Étape 3. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, tirez le log de fusion-gestion-connecteur de l'outil de suivi en temps réel de Cisco Unified (RTMT)

    Le log peut afficher le suivant confirmant cette question

    com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
    at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
    at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)

    Solution

    Vous devez ouvrir une session la page d'admin de finesse avec l'utilisateur d'Appadmin. Le bouton de registre n'est activé pour aucun utilisateur autre que l'utilisateur d'Appadmin.

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Raghu Krishnan
      Cisco machinent
    • Edited by Ishan Sambhi and ChandraMouli Vaithiyanathan
      Ingénieurs TAC Cisco

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