Mettre à niveau CUIC d'un déploiement autonome vers un déploiement corésident CUIC/LD/IdS

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Mis à jour:19 juin 2019
ID du document:214557

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment mettre à niveau le serveur autonome Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) vers le serveur corésident CUIC/Live Data (LD)/Identity Service (IdS) dans 11.6(x) pour le type Rogger d'agent 2000.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • CUIC
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • CUIC 11.0(x)/10.5(x)
    • Administration et serveur de données en temps réel (AW) 11.6(x)

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Fond

    Comme les étapes de mise à niveau de 11.0(x) à 11.6(1) sont différentes de celles de 10.5(x) à 11.6(1), ce document les explique dans différentes sections.

    La version 11.5(1) et ultérieure a introduit le modèle de référence 2000 Agents Rogger qui intègre CUIC, Live Data (LD) et Cisco Identity Service (IdS) pour s'exécuter sur la même machine virtuelle.

    Configuration

    Mise à niveau de 11.0(x) vers 11.6(1) 

    Cette section décrit les étapes nécessaires pour mettre à niveau CUIC de la version 11.0(x) vers un serveur corésident avec la version 11.6(1).

    Étape 1. Définissez le type de déploiement dans Unified CCE Administration > System > Deployment to UCCE : 2000 agents Rogger dans l'AW.

    Étape 2. Installez ciscocuic.cce2k-coes-déploiement.cop sur les serveurs CUIC 11.0(x).

    Étape 3. Redémarrez les serveurs CUIC dans l'interface de ligne de commande (CLI).

    utils system restart

    Note: Reportez-vous au fichier COP File Readme.

    Remarque : les états du guide d'installation permettent d'exécuter la commande set cuic co-residence après l'installation du fichier COP. Ceci est incorrect car la COP installée résout cela.

    Étape 4. Mettez à niveau le CUIC vers la version 11.6(1) et changez la version dans l'interface de ligne de commande.

    utils system switch-version

    Étape 5. Vérifiez que les services LD et IdS sont opérationnels dans l'interface de ligne de commande.

    utils service list

    Mise à niveau de 10.5(x) vers 11.6(1) 

    Cette section décrit les étapes nécessaires pour mettre à niveau CUIC de la version 10.5(x) vers un serveur corésident avec la version 11.6(1). 

    Étape 1. Définissez le type de déploiement dans Unified CCE Administration > System > Deployment to UCCE : 2000 agents Rogger dans l'AW.

    Étape 2. Installez le fichier COP ciscocuic.fresh_upgrade_v1.4.cop.sgn sur les serveurs CUIC 10.5(x).

    Étape 3. Redémarrez les serveurs CUIC dans la CLI.

    utils system restart

    Étape 4. Mettez à niveau CUIC vers la version 11.0(x) et changez la version dans l'interface de ligne de commande.

    utils system switch-version

      

    Étape 5. Mettre à niveau CUIC vers 11.6(1).  Reportez-vous à la section Mise à niveau de 11.0(x) vers 11.6(1).

    Étape 6. Vérifiez que les services LD et IdS sont opérationnels dans l'interface de ligne de commande.

    utils service list

    Vérification

    Confirmez que l'installation a réussi. Exécutez les commandes CLI suivantes :

    • Cette commande affiche la version qui s'exécute sur la partition active.
    show version active
    • Cette commande affiche la version sur la partie inactive.
    show version inactive
    • Cette commande affiche le journal d'installation.
    file view install system-history.log

    .

    Dépannage

    Aucune procédure de dépannage n'est actuellement disponible pour cette configuration.

    Informations connexes

    Ces deux défauts s'appliquent à la documentation 10.5 et 11.x

    • CSCvg76065 Guide d'installation et de mise à niveau UCCE, fichier de copie incorrect documenté pour activer le co-résident de l'interface CLI sur CUIC
    • CSCvh18697 Guide d'installation et de mise à niveau UCCE v11.6, fichier de copie incorrect documenté pour la mise à niveau corésidentielle de Cisco
    • Support et documentation techniques - Cisco Systems
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Anuj Bhatia
      Cisco TAC Engineer

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