Récupérer des données CCE avec des méthodes de synchronisation manuelle

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Mis à jour:19 août 2022
ID du document:218071

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment récupérer des données à partir de Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Historical Data Server (HDS) ou Logger.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Package Contact Center Enterprise (PCCE)

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE/PCCE) 12.5

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Énoncé du problème - Base de données Logger/HDS

    Si des services sont arrêtés sur un enregistreur/HDS, par exemple en raison d'une panne de réseau ou de service, les données peuvent être différentes ou manquantes dans les rapports. L'enregistreur qui présente l'écart de données doit être resynchronisé avec son homologue, puis le HDS est reconfiguré pour extraire les données de l'enregistreur.

    Option 1 : Synchronisation manuelle ICMDBA (par exemple, de l'enregistreur A à l'enregistreur B)

    Vous devez effectuer les procédures suivantes pour synchroniser les données de configuration de l'enregistreur entre l'enregistreur A et l'enregistreur B :

    1. Exportez les données de configuration sur les enregistreurs A et B.

    2. Synchronisez les données de configuration de la base de données entre les enregistreurs A et B.

    Exporter les données de configuration

    Procédez comme suit pour exporter les données de configuration sur les enregistreurs A et B :

    Étape 1. Arrêtez le service de journalisation.
    Étape 2. Sélectionnez Démarrer > Exécuter, tapez ICMDBA, puis cliquez sur OK pour démarrer ICMDBA.
    Étape 3. Sélectionnez la base de données comme indiqué par la flèche A dans l'image pour spécifier le serveur, l'instance et le noeud.

    12UCCE-RA ICMDBA


    Étape 4. Sélectionnez Données > Exporter dans la barre de menus, comme indiqué par la flèche B dans l'image.

    Export data - citi_sideA


    Étape 5. Sélectionnez CONFIGURATION dans la liste déroulante Type de données−.
    Étape 6. Utilisez le bouton Parcourir pour indiquer le chemin de destination des données.
    Étape 7. Cochez la case Verrouillage des modifications pour vous assurer que les modifications ne sont pas apportées à la base de données pendant l'exportation
    opération.
    Étape 8. Cliquez sur Exporter.

    Export screen

    Étape 9. Cliquez sur Start pour exporter les données de configuration. Une fois le processus terminé, un message s'affiche
    qui indique que l'action a réussi. Cliquez sur OK, puis sur Close pour quitter.
    Étape 10. Démarrez le service de journalisation.

    Synchronisation des données de configuration

    Cette procédure copie les données de configuration valides de l'enregistreur vers l'enregistreur apparié. Suivez les étapes de l'une de ces sections pour synchroniser la base de données de l'enregistreur.

    Copiez les données de configuration du journal A vers le journal B.

    Copiez les données de configuration du journal B vers le journal A.

    Complétez ces étapes si les données de configuration dans le journal A sont valides et que vous souhaitez copier les données dans le journal B :

    Étape 1. Arrêtez le service de journalisation sur le journal B.
    Étape 2. Démarrez ICMDBA sur le Logger A et suivez ces étapes pour copier les données de configuration du Logger A vers le Logger B, où Logger A est la source et Logger B est la cible :


    a. Sélectionnez la base de données comme indiqué par la flèche A dans l'image pour spécifier le serveur, l'instance et le noeud.
    b. Sélectionnez Données > Synchroniser dans le menu, comme indiqué par la flèche C dans l'image. La fenêtre Synchroniser s'affiche :

            Select database

    c. Cochez la case Verrouillage des modifications pour vous assurer que les modifications ne sont pas apportées à la base de données pendant l'opération de synchronisation.
    d. Sélectionnez le nom du serveur et la base de données pour la source et la cible dans les listes déroulantes−. Cliquez sur Add et entrez le nom du serveur dans la zone Add Server pour sélectionner un serveur qui ne figure pas dans la liste déroulante−.

    e. Cliquez sur Synchroniser.
        La zone Synchroniser s'affiche.

     f. Si les services sont démarrés, vous obtenez la fenêtre contextuelle comme indiqué dans l'image. Pour arrêter le service, cliquez sur Yes et poursuivez. Cela arrête le service du côté ciblé.

             ICMDBA operation error message

               

             Export screen


    g. Cliquez sur Démarrer pour synchroniser les données.
    Une fenêtre de confirmation s'affiche :

            Warning message for replacing configuration


    h. Vérifiez le nom de la base de données dont les données de configuration doivent être remplacées et le nom du serveur sur lequel réside la base de données. Si les deux sont corrects, cliquez sur Yes pour continuer. Une fois le processus terminé, un message s'affiche pour indiquer que l'action a réussi. Cliquez sur OK, puis sur Close pour quitter.

    Étape 3. Démarrez le service d'enregistrement sur l'enregistreur B.

    Option 2 : Synchronisation manuelle - SQL Management Studio (HDS 1 à HDS 2 comme exemple)

    Vous devez effectuer les procédures suivantes pour synchroniser les données de la base de données HDS entre HDS A et HDS B :

    1. Exportez la sauvegarde des données HDS sur HDS 1 et HDS 1.

    2. Restaurez la sauvegarde HDS dans la base de données endommagée. (HDS 2 est corrompu ici, donc restaurez la sauvegarde HDS 1 sur le HDS 2.)

    Exporter la base de données HDS

    Procédez comme suit pour exporter les données sur HDS 1 et HDS 2 :

    Étape 1. Arrêtez le service de distribution.
    Étape 2. Ouvrez SQL Management Studio sur le serveur HDS.
    Étape 3. Sélectionnez la base de données comme indiqué dans l'image pour spécifier le serveur, l'instance et le noeud.

    Select the database

     Étape 4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la base de données -> Tâche -> Sauvegarder et enregistrez-la en tant que fichier ".bak"

    Select Tasks and Back-Up Database field

    Restaurer la sauvegarde de la base de données HDS

    Exécutez ces étapes pour exporter les données sur HDS 2 et les restaurer.

    Étape 1. Arrêtez le service de distribution.

    Étape 2. Prenez le fichier de sauvegarde pour HDS 1 et transférez-le/transférez-le par FTP vers le serveur HDS 2.
    Étape 3. Ouvrez SQL Management Studio sur le serveur HDS 2.
    Étape 4. Sélectionnez la base de données comme indiqué dans l'image pour spécifier le serveur, l'instance et le noeud.

    Select the database

    Étape 5. Restaurer la base de données. Utilisez le SSMS et sélectionnez le fichier de sauvegarde transféré depuis HDS 1 via FTP/transfer.

    Cliquez avec le bouton droit sur la base de données > Tâche > Restaurer > Base de données
    Cliquez sur le bouton From device et sélectionnez <database>.bak
    Cochez la case Restaurer .
    Accédez à l'onglet Options, cliquez sur Remplacer la base de données actuelle.
    Click OK.

    Select Device and Restore
    Override the existing database

    Cette restauration ne montre aucune progression de la vérification de sauvegarde pour la corruption, mais elle commence à importer une fois la vérification terminée. Les contrôles de corruption peuvent prendre un certain temps. Cela dépend de la vitesse du serveur et de la taille de la base de données.

    Étape 6. Une fois l'importation réussie, exécutez les requêtes comme suit sur la base de données HDS 2.

        Récupération de table tronquée
        Tronquer la table Logger_Admin (uniquement si vous effectuez une sauvegarde et une restauration des bases de données des journaux, non applicable pour HDS)

    Cela tronque la table "Récupération" (c'est-à-dire supprimer toutes les lignes de la table' Récupération') dans la base de données.
    Une fois tronqué et les services démarrés, le processus de récupération tente d'obtenir les données historiques (lignes) des autres disques durs depuis la sauvegarde.

    Étape 7. Démarrez les services du distributeur. Prévoyez suffisamment de temps pour la réplication des données (Logger -> HDS).

    Étape 8. À la fin de cet exercice, vérifiez la correspondance entre dateHeure min et dateHeure max entre le journal A et le journal B et entre HDS1 et HDS2.

    sélectionnez max(RecoveryKey) dans Termination_Call_Detail

    sélectionnez max(DateTime) dans Termination_Call_Detail

    sélectionnez max(DateTime) dans Termination_Call_Detail


    Étape 9. Vous pouvez également utiliser ICMDBA pour vérifier le résumé Espace utilisé pour les bases de données Logger et HDS avec dateTime min et dateTime max.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    23-Aug-2022
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Sureshkumar Mohanraj
      Ingénieur-conseil technique

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