Configuration de la fonction Extend and Connect pour UCCX

Introduction

Ce document décrit comment configurer la fonctionnalité Étendre et connecter pour Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). 

Grâce à la fonction Extend and Connect, les agents et superviseurs Unified Contact Center Express peuvent travailler à distance à partir de n'importe quel périphérique. Cette fonctionnalité offre à l'utilisateur (agent ou superviseur) la flexibilité nécessaire pour répondre ou passer des appels à l'aide d'appareils connectés au RTPC ou à des réseaux mobiles ou autres PBX.

Étendre et connecter les fonctions en exploitant les fonctions de périphérique distant CTI et de connexion permanente de Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Gestionnaire de communications unifiées de Cisco (version CUCM)
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Contact Center Express

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 12.5
• Cisco Jabber 12.5.1
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 12.5(1)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configuration

Configurations

Étape 1. Créez un Enduser avec ces paramètres.

1. Activez la mobilité.
2. Ajoutez ces rôles au groupe de contrôle d'accès :

• Utilisateurs finaux CCM standard
• CTI standard activé

Étape 2. Créez un périphérique Cisco Unified Client Services Framework (CSF).

1. Associez le périphérique à l'utilisateur final créé à l'étape 1.
2. Associez la ligne au même utilisateur final.

Étape 3. Créez un périphérique distant CTI.

1. Sélectionnez l'outil Créé à l'étape 1.
   
   
2. Ajoutez la ligne. Associez la ligne à l'utilisateur final créé à l'étape 1.
   
   
3. Dans la page CTI Remote Device Configuration. Cliquez sur Ajouter une nouvelle destination distante sous Destinations distantes associées..
   
   
4. Pour utiliser la destination distante avec les clients Cisco Jabber, vous devez configurer le nom de destination en tant que JabberRD.
   
   
5. Dans la fenêtre Configuration de la destination distante, saisissez le numéro externe de l'utilisateur dans le champ Destination.

Par exemple, le numéro externe est le numéro de téléphone portable de l'agent avec le préfixe de modèle de route, le cas échéant.

Le champ Enable Extend and Connected est coché par défaut.

Étape 4. Accédez à l'utilisateur final configuré à l'étape 1.

1. Associez le CSF et le périphérique CTI Remote.
   
   
2. Sélectionnez l'extension principale et IPCC. IPCC Extension est le DN du périphérique distant CTI.

Étape 5. Accédez à l'utilisateur de l'application rmcm. Dans Device Association, associez le périphérique CTI Remote.

Étape 6. Configuration dans CCX.

1. Afin de sélectionner le mode Connexion permanente ou Appel par appel, sous la page d'administration CCX, accédez à System > System Parameters > Persistent Connection.
   
   Si vous sélectionnez Désactiver sur la connexion persistante, elle active par défaut le mode Appel par appel. Reportez-vous au guide de conception UCCX pour comprendre la différence entre le mode permanent et le mode appel par appel.
   
   
2. Configurez la ressource pour les compétences requises, le groupe de ressources, l'équipe, etc.

Vérification

Étape 1. Connectez-vous au périphérique Jabber en utilisant la configuration de l'utilisateur final à l'étape 1.

Dans Utiliser un autre nombre d'appels, sélectionnez le numéro externe configuré pour la destination distante, comme illustré dans cette image.

Étape 2. Vérifiez que le périphérique CTI Remote affiche le numéro enregistré et le numéro externe le numéro de destination Active Remote.

Étape 3. La procédure de vérification de la connexion au bureau Cisco Finesse pour étendre et connecter la fonctionnalité en mode persistant est ci-dessous

1. Connectez-vous à Cisco Finesse Desktop à l'aide des informations d'identification de l'utilisateur final créées dans les extensions Bureau à distance Étape 1 et CTI.
   
   
2. Vérifiez que le numéro externe de la RD CTI reçoit l'appel lorsque vous cliquez sur le bouton de connexion sur finesse.
   
   
3. Parallèlement, Jabber Device affiche “ ” en mode EC avec une indication que l'appel entrant se trouve sur le numéro externe.

Note: En mode Appel par appel, le numéro externe n'obtient pas cet appel lors de la connexion de l'agent.

 4. Jabber affiche le mode EC après la réponse de l'appel sur le périphérique externe.

 5. Dans Cisco Finesse Desktop, définissez l'état sur Prêt. Vérifiez que peut répondre aux appels à l'aide de Cisco InfoNet Desktop.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

Informations connexes

• Home Agent avec Extend and Connect in Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express.
• Étendre et se connecter dans le guide d'administration et d'exploitation de Cisco Unified Contact Center Express
• Étendre et se connecter au guide de configuration des fonctionnalités de Cisco Unified Communications Manager.