Configuration et dépannage de la licence Smart CVP sur PCCE 12.5

Introduction

Ce document décrit comment configurer et télécharger la licence Smart avec Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 12.5 et Customer Voice Portal (CVP) 12.5.

Conditions préalables

• PCCE 12.5
• CVP 12.5

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• PCCE 12.5
• CVP 12.5
• Volet unique de verre PCCE (SPOG)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• PCCE 12.5
• CVP 12.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Cisco Smart Software Licensing est un modèle de licence logicielle flexible qui rationalise la manière dont vous activez et gérez les licences logicielles Cisco dans votre entreprise.PCCE 12.5 nécessite des licences Smart. En outre, CVP 12.5, lorsqu'il est intégré à PCCE 12.5, a également besoin de licences Smart téléchargées via PCCE SPOG.

Licence Smart pour PCCE 12.5

Étapes d'enregistrement de la licence Smart dans PCCE 12.5 :

1. Connectez-vous à SPOG. Dans Vue d'ensemble, sélectionnez Infrastructure Settings, puis Select License Management , comme illustré dans l'image ;

2. Vérifiez les paramètres de transport pour vous assurer que cette instance de produit peut communiquer avec Cisco. Pour ce document, le proxy HTTP/HTTPS est utilisé. Vérifiez que les valeurs appropriées sont ajoutées, puis sélectionnez Enregistrer.

3. En fonction de l'abonnement au compte Smart, sélectionnez l'option appropriée sous « Type de licence ». Pour le document " Licence flexible » est sélectionné. Assurez-vous que la sélection est correcte et sélectionnez Enregistrer.

4. Pour l'enregistrement, un jeton est nécessaire. À ce stade, un compte Smart doit être prêt pour la connexion à Cisco Software Central .

5. Sélectionnez « Licence logicielle Smart ».

6. Sélectionnez Inventaire, puis sélectionnez votre compte virtuel approprié.

7. Afin de générer un jeton, sélectionnez Général. Ensuite, sélectionnez Nouveau jeton, entrez les détails , sélectionnez Créer un jeton. sélectionnez Action, puis Copier pour copier le jeton.

8. Sur SPOG \ License Management , sélectionnez Register et saisissez le jeton à Smart Licensing Product Registration et sélectionnez Register.

9. Notez le statut d'enregistrement comme « enregistré » et le statut d'autorisation de licence comme « autorisé ».

Licences Smart pour CVP 12.5 intégrées à PCCE 12.5

CVP 12.5 avec PCCE 12.5 n'a pas de page OAMP (Operation, Administration, Maintenance and Provisioning) ; donc dans la version 12.5, les licences Smart pour CVP sont également enregistrées dans PCCE SPOG.Steps pour enregistrer la licence Smart CVP 12.5 :

1. Dans SPOG \ License Management , sélectionnez CVP , comme illustré dans l'image.

2. Sous Device Name (Nom du périphérique), sélectionnez le noeud CVP.

Note: Si vous voyez l'erreur " Impossible d'afficher la page demandée.Contactez l'administrateur système si le problème persiste. » Veillez à télécharger le certificat des noeuds CVP respectifs dans AW. Si vous utilisez des certificats autosignés, reportez-vous à Certificats autosignés Exchange dans une solution PCCE.

3. Vérifiez les paramètres de transport pour vous assurer que cette instance de produit peut communiquer avec Cisco. Pour ce document, le proxy HTTP/HTTPS est utilisé. Vérifiez que les valeurs appropriées sont ajoutées, puis sélectionnez Enregistrer.

4. Assurez-vous que le type de licence est défini sur la sélection appropriée en fonction de l'enregistrement de votre compte Smart . Pour ce document, l'option Flex complète est utilisée.

5. Copiez le jeton généré à partir de Cisco Software Center.

6. Sur SPOG \ License Management\« CVP » , sélectionnez Register et saisissez le jeton à Smart Licensing Product Registration et sélectionnez Register.

7.  Notez le statut d'enregistrement comme « enregistré » et le statut d'autorisation de licence comme « autorisé ».

Vérification

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépannage

Il existe plusieurs scénarios dans lesquels l'enregistrement de la licence Smart échoue. Voici quelques-uns des scénarios les plus communs et comment les résoudre.

Certificats

Comme indiqué ci-dessus lorsque vous vous connectez à SPOG, et dans SPOG \ License Management , sélectionnez CVP, puis le noeud CVP et vous voyez cette erreur, comme l'illustre l'image.

Ceci indique que les certificats auto-signés n'ont pas été échangés entre le serveur AW et le serveur CVP ou que les certificats signés CA n'ont pas été implémentés. Suivez ce document pour mettre en oeuvre les certificats signés par l'autorité de certification PCCE CA Signé ou si vous utilisez des certificats auto-signés, reportez-vous à Certificats autosignés Exchange dans une solution PCCE.

Panne de jeton

Lorsque dans SPOG \ License Management , vous sélectionnez Register et saisissez le jeton à Smart Licensing Product Registration, puis cliquez sur Register, et vous voyez cette erreur :

Erreur survenue
Erreur lors de l'exécution de LcsClient#identityCert(Map)

Ceci indique que plusieurs tentatives d'enregistrement de licence ont été effectuées, ce qui provoque le blocage de certaines entrées de licence. Avant d'essayer d'effacer les entrées de licence, confirmez le problème.

Étape 1.  Accédez à C:\cisco\cvp\logs\wsm\

Étape 2. Ouvrez les derniers journaux des licences Smart : smartAgent.XXXX. Où XXXX est la date

Étape 3. Rechercher « AuthorizationFailedReason=Les données et la signature ne correspondent pas ».

Étape 4. Si vous trouvez cette erreur de signature dans le fichier, cela indique que les entrées de licence sont bloquées et doivent être effacées.

Voici un extrait d'un fichier journal avec le problème.

cvpSmartLicenseInfo:XXXXXXXXX.rest.bean.CvpSmartLicenseInfo@53413eed[smartLicenseInfoId=
     
     
       ,smartLicenseServerId= 
      
        ,smartAccountName= 
       
         ,virtualAccountName= 
        
          ,productInstanceName= 
         
           ,authorizationExpires=2021-01-19T16:43:29, authorizationFailedReason=Data and signature do not match ,daysLeftInEvaluationMode=84,daysLeftInOutOfCompliance= 
          
            ,outOfComplianceCount= 
           
             ,outOfComplianceTime=,evaluationExpiredTime= 
            
              ,exportControlledAllow=true,isAuthorizationFailed=false,isRegistrationFailed=false,lastAuthorizationAttempt=2020-10-23T16:05:46,lastRenewalAttempt=2020-10-23T16:20:02,nextAuthorizationAttempt=2020-11-20T16:48:29,nextRenewalAttempt=2021-01-09T16:27:16,registrationExpires=2021-07-13T16:22:04, registrationFailedReason=Error executing LcsClient#identityCert(Map),cssmAuthorizationStatus=4,cssmRegistrationStatus=2,overageDays= 
             
               ,overageDaysUpdatedTime=,inEnforcement=false] [id:7500] 
              
             
            
           
          
         
        
       
     

Pour effacer les entrées de licence, procédez comme suit.

Note: Ces étapes doivent être effectuées pendant les heures d'arrêt, car vous devez arrêter les services Call Server et WSM.

Étape 1. Accédez à C:\Cisco\CVP\conf\ et sauvegardez le dossier .sltruststore.
Étape 2. Supprimez les fichiers de ce dossier.
Étape 3. Démarrez les services Call Server et WSM.
Étape 4. Essayez d'enregistrer la licence Smart une fois de plus.