Configurer le niveau de débogage dans les téléphones MPP enregistrés dans Webex Calling

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Mis à jour:25 août 2022
ID du document:218093

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit la procédure pour définir le niveau de journalisation sur Debug in MPP (Multiplatform Firmware) Phones from Control Hub.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Webex Calling
    • Concentrateur de contrôle

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • Téléphone IP Cisco 8851 - Microprogramme MPP 11.3.7

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Lorsqu'un téléphone MPP rencontre un problème ou une erreur, le niveau de journalisation doit être défini dans Debug avant qu'un PRT (Problem Report Tool) soit récupéré du périphérique pour le dépannage.

    Définir le niveau de journalisation

    Afin de configurer correctement le niveau de journal, naviguez à Control Hub > Devices et sélectionnez le périphérique qui a le problème. Vérifiez que le périphérique affiche Online :

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    Sur la page Device, accédez à la section Device Management et sélectionnez Device Settings.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-17 at 15.45.49

    Dans Paramètres du périphérique, vérifiez que le niveau de journalisation par défaut est défini sur Débogage et sélectionnez Enregistrer.

    Screen Shot 2022-08-21 at 19.59.52

    Note: Pour que les modifications aient lieu, réinitialisez le périphérique de sorte qu'il télécharge le fichier de configuration mis à jour.

    Génération du PRT

    Une fois que le niveau de journal correct a été configuré dans le périphérique, attendez que le problème se produise et générez le PRT.

    Générer le PRT à partir du périphérique

    Étape 1. Sur le périphérique, appuyez sur le bouton Applications ab-gtk-208800-06232017-88xx-front .

    Étape 2. Accédez à Status > Report Problem.

    Étape 3. Saisissez la date et l'heure du problème.

    Étape 4. Sélectionnez une description dans la liste.

    Étape 5. Appuyez sur Submit.

    Générer le PRT à partir du Control Hub

    Étape 1.  Accédez à Control Hub > Devices et sélectionnez le périphérique :

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    Étape 2. Sur la page Phone, accédez à Support > Device Logs.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-21 at 21.07.22

    Étape 3. Sur la page Gérer les journaux, sélectionnez Générer un journal.

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.16.01

    Vérification

     Une fois que le PRT a été envoyé manuellement ou via le Control Hub, les journaux disponibles sont répertoriés dans la section Manage Logs :

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.19.09

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    26-Aug-2022
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Cesar Avila
      Ingénieur-conseil technique

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