Tidal Software

Mise à jour de l’assistance technique

Une interface unique et transparente permet aux anciens clients de la société Tidal Software d’ouvrir et de gérer des demandes d’assistance en ligne ou par téléphone, à la fois pour les produits Tidal et pour les produits Cisco.

Acquisitions, Tidal Software
Pour les clients informés

Remarque : il s’agit d’un processus de migration. Avant d’être contacté par votre centre local, vous devez suivre le même processus de demande de service que précédemment. Un représentant Cisco vous contactera prochainement.

Comment envoyer une demande de service

L’envoi d’une demande de service commence par un simple processus d’enregistrement en ligne.

  • Pour commencer, enregistrez un ID utilisateur Cisco.com et créez un profil Cisco.com si vous n’avez pas encore de compte Cisco.
  • Si vous rencontrez le moindre problème au cours du processus d’enregistrement, envoyez un message électronique à Cisco à l’adresse web-help@cisco.com.
  • Pour ouvrir un dossier, vous devez fournir votre numéro de contrat et votre ID utilisateur Cisco.com. Votre numéro de contrat doit être associé à l’ID utilisateur Cisco.com.
    • Une fois le processus d’enregistrement terminé, vous recevrez un message électronique qui vous redirigera vers la page de confirmation d’inscription Cisco.com. Cette étape sert à vérifier, confirmer et activer votre inscription Cisco.com.
    • Vous devrez cliquer sur le bouton « Get increased access to entitled areas of Cisco.com » (Bénéficier d’un accès supérieur aux zones d’accès limité de Cisco.com) pour afficher et gérer en ligne votre contrat de service, puis cliquer sur « Go Now » (Accéder maintenant).
    • Vous serez redirigé vers le Gestionnaire de profil Cisco.com
    • Une fois redirigé, cliquez sur l’onglet ADDITIONAL ACCESS (ACCÈS SUPPLÉMENTAIRE) et sur le lien « Obtain Access to additional Service Contract(s) » (Accéder au(x) contrat(s) de service supplémentaire(s)).
    • Saisissez le numéro de votre/vos contrat(s) de service et cliquez sur le bouton « Submit » (Envoyer).

Pour établir ou vérifier l’état d’une demande de service :

Liens connexes