Por qué los scripts de enrutamiento no pueden acceder a las variables de control de llamada establecidas en script administrativo

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Actualizado:15 de febrero de 2006
ID del documento:46001

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento explica porqué las variables de Control de llamadas fijadas en los scripts administrativos no se pueden referir por los scripts de la ruta. El documento también proporciona un método para compartir los datos entre los scripts administrativos y los scripts de la ruta en un entorno de Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento del editor de secuencia de comandos ICM.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en todas las versiones de ICM.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

El nodo variable del conjunto fija el valor de algunas variables de llamada. El sintaxis para referirse a una variable de Control de llamadas a un script es:

Call.variable

En este caso, si usted funciona con el script y el conjunto administrativos Call.PeripheralVariable8 al valor del día de fiesta, todos los scripts de la ruta no pueden acceder el valor. El cuadro 1 proporciona un ejemplo.

Cuadro 1 – Script administrativo para fijar la variable de Control de llamadas

Routing_Scripts-1.gif

Solución

El script administrativo fija con éxito el Call.PeripheralVariable8 al valor del día de fiesta. Sin embargo, las variables de control no se pueden compartir entre los scripts administrativos y los scripts de la ruta.

Para pasar las variables entre un script administrativo y un script de la ruta, utilice una variable de usuario global. Con una variable de usuario global, cada Variable variable de usuario debe:

  • Tenga un nombre que comience con el usuario

  • Asocíese a un tipo de objeto, por ejemplo, servicio

    Esto habilita software ICM para mantener un caso de la variable para cada objeto de ese teclea adentro el sistema.

  • Identifiqúese como variable que sea persistente o fugaz

    Una variable persistente conserva el valor a través de los reinicios del CallRouter. Una variable no persistente no conserva el valor a través de los reinicios del CallRouter.

Nota: Una Variable variable de usuario puede salvar un valor de hasta 40 caracteres.

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Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
15-Feb-2006
Versión inicial

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