Resolución de problemas de UCCX-TAPS

Introducción

La aplicación de la Herramienta para la Asistencia de Teléfonos Registrados Automáticamente (TAPS) habilita a los usuarios de teléfonos para llamar al número del directorio de TAPS y descargar los valores preconfigurados del teléfono para su número de directorio. La aplicación TAPS también se instala en el servidor Cisco Customer Response Solutions (CRS)/Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

TAPS se incluye como una instalación en dos partes. Si ejecuta la instalación TAPS en el editor, instala los componentes necesarios para TAPS en el editor. Si ejecuta la misma instalación en CRS/UCCX, instala los componentes TAPS CRS/UCCX. TAPS se puede descargar de la página Cisco CallManager Plugins en las versiones recientes de Cisco CallManager. Está disponible en Application > Install Plugins.

Nota: TAPS también se puede utilizar si se instala Cisco CallManager Extended Services, que contiene el servidor Cisco CRS como un componente.

Este documento explica cómo resolver algunos problemas que se producen al intentar instalar TAPS en un servidor CRS/UCCX.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Configuración TAPS

• Administración de CallManager de Cisco

• Cisco CRS/Cisco UCCX

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

• Cisco Unified Contact Center Express 8.x

• Cisco CallManager 4.1(3)SR2 y posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: No se pudo encontrar el script TAPS.aef. Verifique el nombre y la ruta del script

Después de instalar el plug-in TAPS en el servidor CRS, el script TAPS.aef aparece en el repositorio de scripts CRS en C:\Program Files\WfAvvid\. Pero, cuando intenta cargar el script TAPS.aef en la aplicación TAPS, no se puede encontrar en el menú desplegable y no se pudo encontrar el TAPS.aef, por favor verifique el nombre y la ruta. el mensaje de error aparece.

Solución

Nota: Para Cisco Unified Contact Center Express versión 4.0(x) y posteriores, TAPS instala el archivo TAPS AAR.aar en el servidor, no el archivo TAPS.aef como en las versiones anteriores. En otras palabras, TAPS.aef ahora forma parte del archivo .aar.

Complete estos pasos para resolver el problema:

1. Elimine el script TAPS.aef y la aplicación TAPS del servidor de IP Contact Center (IPCC). Debe desinstalar TAPS a través de Agregar o quitar programas. A continuación, reinicie el servidor.

2. Vuelva a instalar el plug-in TAPS. Después de la instalación, elija Applications > AAR Management en CRS Administration y cargue el archivo TAPS AAR.aar. Después de que se cargue el archivo TAPS.aar, se crea una aplicación llamada TAPS y se carga el script TAPS.aef.

3. Reinicie el Administrador de nodos CRS desde los servicios de Microsoft Windows.

4. Vaya a C:\TAPS\.

5. Abra la aplicación TAPS desde la página Administración de aplicaciones.

6. Elija TAPS.aef en el menú Script*.

7. Haga clic en Update (Actualizar).

O bien, si utiliza una versión de CRS anterior a 4.2(1) SR1, consulte esta información.

CRS se puede instalar como una de estas cinco versiones:

• IP IVR

• IPCC Express Premium

• IPCC Express mejorado

• IPCC Express Standard

• Servicios ampliados

En las versiones anteriores a 4.2(1) SR1, si CRS se configura con la versión IPCC Express Standard o IP Queue Manager, TAPS no funciona. Los usuarios escuchan la indicación Actualmente estamos experimentando problemas del sistema cuando marcan el punto de ruta TAPS.

Utilice cualquiera de estas cuatro versiones de CRS para resolver este problema:

• IP IVR

• IPCC Express Premium

• IPCC Express mejorado

• Servicios ampliados

Configurar TAPS

Problema

Al intentar instalar TAPS en el servidor UCCX 8.x, el usuario recibe un error al cargar el SCRIPT SCRIPT [/TAPS.aef]. Verifique el registro para obtener más detalles cuando vaya al mensaje de error Application.

Solución

TAPS carga una configuración de teléfono preconfigurada en un teléfono. TAPS funciona junto con la herramienta Bulk Administration Tool (BAT). Como resultado, asegúrese primero de que estos requisitos previos se aplican a la instalación TAPS para la MTD:

• Asegúrese de que el primer nodo de Cisco Unified Communications Manager esté configurado y en ejecución.

• Tenga la dirección IP del servidor de primer nodo de Cisco Unified Communications Manager.

• Asegúrese de que el servidor de Cisco UCCX está configurado. La aplicación Cisco UCCX puede residir en su propio servidor dedicado.

• Asegúrese de utilizar el instalador de configuración regional para crear las indicaciones TAPS específicas del país.

Reinicie el servicio Tomcat. Si el problema no se resuelve, complete estos pasos:

1. Inicie sesión en Administración de Cisco Unified CM y elija Aplicación > Complementos en la barra de menús Administración de Cisco Unified CM.

2. En la página Buscar y mostrar complementos, busque Cisco TAPS y haga clic en Buscar.

3. Descargue el archivo TAPS_AAR.aar en su equipo cliente. Este archivo se utiliza para acceder a Unified CM Administration y Unified CCX Administration.

4. Inicie sesión en Cisco Unified CCX Administration como administrador de aplicaciones de Unified CCX (para que pueda configurar TAPS).

5. En la barra de menús Administración de Unified CCX, elija Aplicaciones > Administración AAR.

   

6. Haga clic en Examinar y cargue el archivo TAPS_AAR.aar que descargó en el paso 3.

   

   Cuando la carga se realiza correctamente, este mensaje aparece en la página AAR Management (en la barra de estado de la parte superior):

   La carga se ha completado correctamente. Reinicie el Administrador de nodos en todos los nodos del clúster.

7. En la barra de menús Administración de Unified CCX, elija Aplicaciones > Administración de aplicaciones. Aparece la página Administración de aplicaciones y muestra los detalles de las aplicaciones existentes.

   

8. Haga clic en Agregar nuevo.

   Aparecerá la página Agregar una nueva aplicación.

   

9. En la lista desplegable Application Type , elija Cisco Script Application y haga clic en Next.

   Aparecerá la página de configuración de Cisco Script Application.

   

10. Elija el script TAPS.aef de la lista desplegable Script e introduzca la dirección IP de Cisco Unified CM en el cuadro de texto debajo de la lista desplegable Script.

11. Marque la casilla de verificación en el campo Cisco_Unified_CM_IP_Address.

12. Haga clic en el botón de opción Yes en el campo Enabled (Activado).

13. Haga clic en Update (Actualizar).

14. Inicie sesión en la página Serviciabilidad de Cisco Unified CM y reinicie el servicio TAPS.

    Para la configuración de TAPS, debe reiniciar el motor UCCX y UCCX Cluster View Daemon (CVD). Puede reiniciar el CVD mediante el comando utils service restart Cisco Unified CCX Cluster View Daemon. Esto provocará una interrupción en UCCX, por lo que asegúrese de realizar este paso sólo después del horario laboral. Esto se documenta con el ID de bug de Cisco CSCtj72604 (sólo clientes registrados) .

Información Relacionada

• Uso de TAPS con números de directorio +E.164
• Desinstalación de TAPS
• Configuración y uso de TAPS
• Solución de problemas de TAPS en el servidor CRA de Cisco
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems