Utilice CTITest para Resolver Problemas de Inicio de Sesión de Agente IPCC

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Actualizado:1 de noviembre de 2006
ID del documento:23063

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento resume un proceso que utilice CTITest como herramienta para resolver problemas los problemas en el inicio de sesión del agente. CTITest es una utilidad que conecta con el Integración de telefonía de computadora (CTI) el servidor y permite que usted imite las acciones de un agente. La utilidad y la documentación de CTITest residen en su gateway periférico de la Administración del contacto inteligente de Cisco (ICM) (PÁGINA) en el directorio de c:\icr\tools.

Nota: La letra c es la unidad donde el ICM de Cisco está instalado. Si el ICM está instalado en una diversa unidad en su configuración, utilice su letra de la unidad.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Conocimiento básico del ICM de Cisco

  • Conocimiento de CTI

  • Conocimiento del entorno del Centro de contacto IP (IPCC)

  • Problemas en el Login del Agente

  • Seguimiento IPCC

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en la versión de ICM 4.6.2 de Cisco y más adelante.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configure CTITest

Estos pasos se deben hacer en la PÁGINA donde el servidor CTI está instalado.

  1. De la barra de tareas, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.

  2. Pulse el cmd para abrir un mensaje de comando de DOS.

  3. Pulse el más ctitest, un perfil predeterminado aparece, tal y como se muestra en del cuadro 1.

    Figura 1: CTITest

    ctitest.gif

  4. Utilice el comando config para configurar éstos:

    • Hostname/IP Addresses de las máquinas con CTIServer

    • Números del puerto para las máquinas con CTIServer

    • Mantenga la máscara las aplicaciones de este cliente:

      • /service 7 para el control de cliente

    • Versión del protocolo del servidor CTI

      • Versión de ICM 4.6.x de Cisco - /version 8

      • Versión de ICM 5.x de Cisco - /version 9

      • Versión de ICM 6.x de Cisco - /version 9

    • ¿Config/? para la ayuda y la Más información en el comando

      Figura 2: Config

      ctitest2.gif

  5. Utilice el comando agent para configurar éstos:

    • Identificación del agente

    • Extensión del agente

    • Instrumento del agente

    • ID de periférico

    • ¿Agente/? para la ayuda y la Más información en el comando

      Figura 3: Agente

      ctitest3.gif

Pruebe la clave del agente

Una vez el más ctitest se ha configurado, usted puede probar la clave del agente.

  1. De la barra de tareas, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.

  2. Pulse el cmd para abrir una ventana de comando de DOS.

  3. Pulse el más ctitest, un perfil predeterminado se abre.

  4. Pulse abierto.

    Figura 4: CTITest -- Abierto

    ctitest4.gif

    La sesión al servidor CTI se abre y vuelven al estado de agente actual.

  5. Utilice éstos para abrirse una sesión:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    Figura 5: CTITest -- Clave

    ctitest5.gif

    La imagen anterior es un ejemplo de una tentativa de la registración satisfactoria.

    Nota: Se abre una sesión el agente y vuelven al estado actual (NOT_READY).

Troubleshooting

En el evento hay un error, completa estos pasos. Los resultados se deben empaquetar para abrir un caso del centro de la asistencia técnica de Cisco.

  1. Dé vuelta encima del Seguimiento IPCC.

  2. Reproduzca el error en el inicio de sesión del agente con CTITest

  3. Utilice la utilidad de Dumplog y recolecte estos ficheros:

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. Recoja el clip de texto del registro de CTITest con fallas.

    Los usuarios registrados pueden utilizar la herramienta de la solicitud de servicio de TAC (clientes registrados solamente) para abrir un caso con el Soporte técnico de Cisco.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
01-Nov-2006
Versión inicial

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