Recopile una Admin-Tech en un entorno SDWAN y cárguela en un caso TAC

Introducción

Este documento describe cómo iniciar un admin-tech en un entorno de Red de Área Extensa Definida por Software (SD-WAN). 

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que conozca la SD-WAN de Cisco.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco vManage.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Cuando se inicia un admin-tech en un entorno de red de área extensa definida por software (SD-WAN), se pretende ayudar a capturar información para el Technical Assistance Center (TAC) con el fin de ayudarle a solucionar un problema. Ayuda a capturar el admin-tech en el estado del problema. Abarca el uso de la GUI y CLI de vManage, la CLI del dispositivo perimetral y la carga de admin-tech directamente en el caso del Cisco TAC con el uso del mecanismo de token.

Generar Admin-Tech

Escenario 1. Desde vManage para dispositivo en línea

Paso 1. Inicie sesión en vManage.

Paso 2. Vaya a Herramientas > Comandos operativos.

Nota: Admin-Tech es generado por un usuario que tiene derechos de netadmin o con un usuario de grupo de usuarios personalizado que tiene acceso de escritura a Tools.

vManage 20.7.x y posterior

Paso 3. Haga clic en ... (tres puntos) para el dispositivo para el que se debe generar admin-tech (paso A).

Paso 4. Haga clic en Admin Tech (Paso B) como se muestra en la imagen.

Paso 5. Marque las casillas de verificación correspondientes, como se muestra en la imagen.

Nota: Si el dispositivo se ha estrellado, elija la opción Core como se muestra. Los archivos principales, una vez recopilados mediante admin-tech, se pueden eliminar del dispositivo en cuestión. Si no se trata de un crash, Logs y Tech son los mínimos que deben seleccionarse para generar un admin-tech.

Paso 6. Haga clic en Generar.

Nota: Cierre la ventana emergente, ya que se tarda un tiempo en generar un admin-tech. La duración depende del tamaño del registro de cada dispositivo.

Paso 7. Haga clic en Show Admin Tech List como se muestra en la imagen.

Paso 8. Haga clic en el icono Download.

Descárguelo del sistema local y cárguelo en una petición de servicio (SR).

Situación hipotética 2. Desde la CLI para Device Unreachable from vManage

Paso 1. Inicie sesión en vEdge mediante Secure Shell (SSH).

ssh -l <username> <IP-Address>

Nota: Admin-tech es generado por un usuario que tiene derechos de netadmin. Ingrese el comando show users en la CLI para mostrar el grupo al que pertenece el usuario.

Paso 2. Ingrese el comando request admin-tech como se muestra en esta imagen.

Paso 3. Copie el comando admin-tech del directorio /home/admin/<dated-time-admin-tech.tar.gz> .

Por ejemplo, si el usuario local es johndoe, admin-tech se coloca en el directorio /home/johndoe/. Si el usuario netadmin se autentica contra el servidor de autenticación central RADIUS o TACACS, admin-tech se encuentra en el directorio strong>/home/basic/ de forma predeterminada.

Nota: Los usuarios de Windows utilizan la aplicación WINSCP para copiar en el sistema local.

Nota: Los usuarios de Linux utilizan el comando scp para copiar el comando admin-tech en un sistema accesible. La sintaxis del comando es: scp /home/admin/ @

Situación hipotética 3. Desde la CLI para el router de extremo de Cisco

Paso 1. Inicie sesión en el router de extremo de Cisco mediante SSH.

ssh -l <username> <IP-Address>

Paso 2. Ingrese el comando request platform software sdwan admin-tech.

Paso 3. Copie el comando admin-tech en TFTP, FTP, SCP en el servidor externo.

Aquí se muestra un ejemplo de SCP del sistema local.

Situación hipotética 4. Cargar la tecnología de administración generada en el router de extremo de Cisco en vManage

Cuando el dispositivo sea accesible, vManage tiene una opción denominada View Admin Tech List (Retrieve Admin Tech from Device en versiones más recientes). Esto muestra una lista de técnicas de administración disponibles en el router perimetral que se pueden cargar en vManage para que los mismos pasos mencionados más adelante en este documento se puedan utilizar para cargar la tecnología de administración en una solicitud de servicio (SR).
A continuación se indican los pasos necesarios para llevar a cabo esta acción.

Paso#1: Vaya a Herramientas -> Comandos Operativos y seleccione un dispositivo específico haciendo clic en "...". Verá una nueva opción "Ver lista técnica de administradores".

Ver lista técnica de administración

Paso nº 2: Haga clic en él y ahora verá una lista de admin-tech disponible para cargar en vManage.

Archivos del router periférico que se pueden cargar en vManage

Verá el icono "Copiar". Haga clic en él

Paso nº 3: Espere a que el archivo se copie en el almacenamiento de vManage.

Paso#4: Ahora puede descargar el archivo como cualquier otro admin-tech

Cargar y abrir archivo ahora almacenado en vManage

Paso#5: Cuando selecciona delete, ve opciones adicionales como abajo. Esto le permite liberar espacio en la memoria de inicialización: desde la propia interfaz de usuario.

El usuario puede eliminar archivos de vManage, Device o ambos

Notas complementarias

Nota: En la versión 20.1.x y posteriores, la opción para excluir archivos específicos de admin-tech de la CLI está disponible.

vEdge:

Transfiera la tecnología de administración directamente a un Cisco SR

Para resolver problemas relacionados con SD-WAN, cargue admin-tech directamente desde vManage a Cisco SR. Usted puede encontrar difícil descargar el archivo bastante voluminoso a su propia estación de trabajo cuando usted está remoto desde el controlador. Después de la descarga lenta, tendrá que cargar el archivo en el SR, lo que es de nuevo un proceso lento. Este procedimiento describe cómo conseguirlo a través de la GUI y la CLI en vManage.

Prerequisites

Para que la carga funcione, vManage requiere conectividad a Internet pública. Los controladores vManage alojados en la nube de Cisco tienen esta capacidad. El usuario necesita tener privilegios netadmin para poder solicitar un admin-tech. Solo puede transferir un técnico administrativo al SR a la vez. Para la carga en el SR, necesita el número de SR y un token de carga. Para obtener más información sobre las diferentes formas de carga, consulte Cargas de archivos del cliente en el Centro de asistencia técnica de Cisco. En el ejemplo se utiliza el procedimiento Customer eXperience Drive (CXD).

Recuperar el token de carga para un SR

Uso de SCM para obtener el token

Cuando se abre un SR, CXD genera automáticamente un token de carga e inserta una nota en el SR que contiene el token y algunos detalles sobre cómo utilizar el servicio.

Para recuperar el token de carga, complete estos pasos:

Paso 1. Inicie sesión en SCM.

Paso 2. Abra el caso que desee para obtener el token de carga.

Paso 3. Haga clic en la pestaña Attachments.

Paso 4. Haga clic en Generar token. Una vez generado el token, se muestra a la derecha del botón Generate Token.

Notas:
-El nombre de usuario es siempre el número de SR. El término contraseña y token hace referencia al token de carga, que se utiliza como contraseña cuando CXD lo solicita.
- La nota se adjunta automáticamente al SR en unos minutos. Si el usuario no encuentra la nota, puede ponerse en contacto con el propietario de la SR y puede generar el token de forma manual.

Cargar Admin-Tech en un SR

GUI de vManage

Para vManage 20.7.x y versiones posteriores, realice los pasos 1-7 en el Escenario 1. Desde vManage para Device Online.

Una vez que se haya completado el paso 7 y se haya generado admin-tech, haga clic en el icono de la nube, rellene la información (Número de SR, Token y VPN 0 o 512) y haga clic en Cargar.

Después de hacer clic en Upload, se muestra el mensaje Upload success para hacerle saber que el admin-tech se cargó correctamente en el SR.

Además, ahora tenemos la capacidad en vManage de obtener admin-tech del dispositivo perimetral, si admin-tech ya está en el dispositivo. Podría ser que el admin-tech se haya generado a través de la CLI en el dispositivo. En vManage, ahora puede utilizar la opción de copia para copiar la imagen en vManage y, posteriormente, utilizarla para cargarla directamente en el caso de Cisco SR, como se ha mencionado anteriormente.

Aquí se proporciona información adicional.

Puede ver los admin-techs en el dispositivo a través de:

Una vez iniciada/completada la descarga:

La lista de admin-techs muestra el descargado. Puede utilizar el icono de nube para cargarlo en Cisco SR.

En la versión 20.6.x y posteriores, si vManage está en modo Cluster, puede generar admin-tech en todos los nodos de vManage con la opción Generate Admin Tech for vManage en Tools > Operational Commands.

Una vez generado, puede utilizar los pasos anteriores para cargar los admin-techs directamente en el caso TAC.

CLI de vManage

Específico de vManage solamente, una vez que request admin-tech se utiliza a través de la CLI para generar admin-tech y se completa, puede ingresar el comando request upload. Utilice esta sintaxis en este ejemplo. Una vez que se le solicite la contraseña, introduzca el token que recuperó anteriormente.

Verifique el archivo adjunto del caso

Verifique que admin-tech se haya cargado en el caso con el uso de SCM.