Solución de problemas de servidor CVP no alcanzable debido al cambio de dirección IP

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Actualizado:22 de abril de 2022
ID del documento:212412

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo resolver problemas de Customer Voice Portal (CVP) not reachable status en OAMP después del cambio de dirección IP.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Servidor CVP
    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 

    Resumen de problemas

    La dirección IP de un servidor Unified CVP se cambia y ahora aparece como No alcanzable.

    Posibles Causas

    La dirección IP de un servidor Unified CVP se cambió en el archivo de configuración local. 

    Nota: Para cambiar la dirección IP, utilice la página de administración de la consola de operaciones de CVP.

    Acción recomendada

    Si ya ha cambiado la dirección IP del servidor en el archivo de configuración local, puede eliminar el servidor de la consola de operaciones, pero los archivos de propiedades de configuración permanecen en el servidor. Esto se debe a que la consola de operaciones no puede acceder al servidor con la dirección IP original. Cuando agrega el servidor con la nueva dirección IP a la consola de operaciones, se crean nuevas entradas de propiedades. Los archivos de propiedades de configuración originales no se limpian y deben eliminarse manualmente. Póngase en contacto con su partner de Cisco o con el soporte técnico de Cisco para obtener asistencia para eliminar los archivos de propiedades.


    Este es el procedimiento correcto para cambiar la dirección IP del servidor:

    Paso 1. Detenga todos los servicios CVP. Haga una copia de seguridad de la carpeta C:\Cisco\CVP\conf.

    Paso 2. Desde el símbolo del sistema en el servidor CVP, navegue hasta C:\Cisco\CVP\bin\TAC\ y ejecute reimage.bat.

    reimage.bat

    Escriba y y presione Enter para continuar.

    reimage.bat

    Espere hasta que vea El archivo Zip C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip se extrajo correctamente. Puede ignorar los mensajes de advertencia y error mostrados.

    reimage.bat

    Paso 3. Navegue hasta C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP. Haga doble clic en updatermiserverip.bat para actualizar la dirección IP en el Registro de Windows y en el archivo contenedor.conf.


    Paso 4. Elimine la licencia antigua del dispositivo si necesita volver a alojar una licencia (no aplicable a partir de 12.5 con CVP Smart License).

    Nota: Para obtener más detalles sobre CVP Smart License puede ver este video.


    Paso 5. Reinicie todos los servicios CVP desde este dispositivo. El dispositivo se encuentra en el estado posterior a la instalación y está listo para recibir los cambios de configuración de CVP Operation Administration Maintenance and Provisioning (OAMP).


    Paso 6. En Operations Console, seleccione Guardar e implementar del nuevo dispositivo.


    Paso 7. Vuelva a alojar la nueva licencia si es necesario (no se aplica a CVP Smart License).

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    2.0
    22-Apr-2022
    Actualizaciones de la versión 12.5.
    1.0
    02-Nov-2017
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Alexandros Doukas
      Ingeniero del TAC de Cisco
    • Maria Jose Mendez Vazquez
      Ingeniero del TAC de Cisco

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