Configuración del nivel de depuración en teléfonos MPP registrados en llamadas Webex

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Actualizado:25 de agosto de 2022
ID del documento:218093

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe el procedimiento para establecer el nivel de registro en Depurar en Teléfonos MPP (Multiplatform Firmware) desde Control Hub.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Webex Calling
    • Concentrador de control

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • Teléfono IP Cisco 8851 - Firmware de MPP 11.3.7

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Antecedentes

    Cuando un teléfono MPP tiene un problema o un error, el nivel de registro debe configurarse en Debug antes de que se recupere un PRT (herramienta de informe de problemas) del dispositivo para resolver problemas.

    Establecer el nivel de registro

    Para configurar correctamente el nivel de registro, navegue hasta Control Hub > Devices y seleccione el dispositivo que tiene el problema. Confirme que el dispositivo muestre Online:

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    En la página Dispositivo, vaya a la sección Administración de dispositivos y seleccione Configuración de dispositivos.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-17 at 15.45.49

    En Device Settings, confirme que Default Logging Level esté configurado en Debugging y seleccione Save.

    Screen Shot 2022-08-21 at 19.59.52

    Nota: Para que los cambios tengan lugar, reinicie el dispositivo para que descargue el archivo de configuración actualizado.

    Generación del PRT

    Una vez configurado el nivel de registro correcto en el dispositivo, espere a que ocurra el problema y genere el PRT.

    Generar el PRT desde el dispositivo

    Paso 1. En el dispositivo, presione el botón Aplicaciones ab-gtk-208800-06232017-88xx-front .

    Paso 2. Vaya a Estado > Informe de problemas.

    Paso 3. Introduzca la fecha y la hora del problema.

    Paso 4. Seleccione una descripción de la lista.

    Paso 5. Pulse Enviar.

    Generación del PRT desde el concentrador de control

    Paso 1.  Vaya a Control Hub > Devices y seleccione el dispositivo:

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    Paso 2. En la página Teléfono, vaya a Soporte > Registros del dispositivo.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-21 at 21.07.22

    Paso 3. En la página Administrar registros, seleccione Generar registro.

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.16.01

    Verificación

     Una vez que el PRT se ha enviado manualmente o a través de Control Hub, los registros disponibles se enumeran en la sección Administrar registros:

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.19.09

    Información Relacionada

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    26-Aug-2022
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Cesar Avila
      Technical Consulting Engineer

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