No se puede cargar la interfaz de usuario de CCM después de una actualización

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Actualizado:31 de mayo de 2018
ID del documento:213347

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo resolver un problema en el que la interfaz de usuario de Cisco Call Manager (CCM) no se carga después de una actualización,

    Prerequisites

    Requirements

    No hay requisitos específicos para este documento.

    Componentes Utilizados

    La información de este documento se basa en CloudCenter v4.8.1.2 a v4.8.2.1

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Problema: No se puede cargar la interfaz de usuario de CCM después de una actualización

    Después de la actualización de CCM, la interfaz de usuario no se carga y en v4.8.2+ solo muestra una pantalla gris.

    En el archivo /usr/local/cliqr/logs/managementserver.log se observa este mensaje de error:

    VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr
VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed
java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

    Solución

    Durante la actualización, la contraseña que CloudCenter utiliza para acceder a su base de datos de postgres está dañada. Esto se puede resolver cuando se ejecuta el asistente de instalación en el CCM (si se ejecuta HA en ambos CCM) y se vuelve a ingresar la contraseña de los postgres.

    . /usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

    Vaya a la ficha Parámetros de base de datos y vuelva a introducir la contraseña de base de datos.

    Si no conoce la contraseña de la base de datos, póngase en contacto con el TAC de Cisco para obtener la contraseña predeterminada y, a continuación, cámbiela inmediatamente.

    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Jesse Lafuenti
      Cisco TAC Engineer

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