Licencia de Software, Garantía & Servicio de Soporte

Las licencias de software, garantías y servicio de soporte de Cisco no son transferibles a nuevos usuarios cuando ya han sido usadas o cuando los equipos son de segunda mano y/o vendidos a través del mercado gris. Los usuarios que compren equipos de canales no autorizados pueden no recibir soporte y otros beneficios que usualmente se asocian a los productos Cisco.



Politica de Licenciamiento de Software

Las licencias de software que Cisco provee con el sistema operativo (tales como Cisco IOS y Cisco CatOS que están incluidas en Routers y Switches) son personales para el primer usuario del producto y no son transferibles. Aun cuando a los titulares de los equipos está permitido transferir, revender, o dar en leasing el hardware usado, la licencia no les permite la transferencia, reventa, o el leasing del software que funciona en el equipo.

Esta política también se aplica para las aplicaciones de software de Cisco. Los productos de segunda mano de Cisco que incluyen software no pueden operar legalmente sin antes haber adquirido una nueva licencia de software de Cisco.

Garantía

Los productos Cisco son vendidos con garantía expresa al usuario final. Esta garantía es personal para el primer usuario del producto, y, salvo que sea expresamente autorizado por Cisco, la garantía no puede transferirse a cualquier nuevo comprador. Si una compañía planea comprar productos Cisco de un canal no autorizado, debe tener conocimiento que dichos equipos son vendidos sin la garantía de Cisco, y que Cisco puede denegar el soporte que otorga nuestra garantía para ese equipo. Los términos de nuestra garantía no afectan los derechos que la ley otorga a nuestros clientes, los cuales pueden variar en cada país. Para más información, por favor ver los siguientes documentos:

Servicio de Soporte

Como lo establece la Política de Servicio de Soporte para Equipos Cisco (PDF - 80.6 KB), Cisco requiere una inspección previa a la venta de servicio de soporte (como por ejemplo el SmartNet™ de Cisco) para que equipos usados, que hayan sido decomisados o se les haya  vencido la garantía. Dicha inspección nos ayuda a asegurarnos que el equipo ha tenido el mantenimiento adecuado de acuerdo con los estándares de Cisco.

Una vez que Cisco confirma que los equipos tienen una licencia válida de software y han pasado la inspección, entonces dichos equipos son elegibles para recibir servicio de soporte, el cual debe ser comprado por separado.

Componentes de Terceros

Si un usuario compra, o planea comprar, componentes de terceros, tales como memorias, cables o GBICs, Cisco requiere que usted comprenda y le comunique, que la política de Cisco para soporte y garantía para componentes de terceros, es la siguiente:

  • Cuando un usuario reporta una falla o defecto de un producto y Cisco cree que puede deberse al uso de memorias, cable, o GBIC de terceros instalados por un usuario o revendedor, Cisco puede denegar el soporte al equipo bajo garantía o bajo contrato de servicio, por ejemplo, de SmartNet™.
  • Cuando una falla o defecto ocurre en la red, y Cisco determina que la falla o defecto no es atribuible al uso de memorias, cables, o GBICs de terceros instalados por un usuario o revendedor, Cisco continuará proveyendo al producto afectado el soporte que otorga la garantía o cobertura por algún programa de servicio de soporte.

La naturaleza de la falla o error es crucial para determinar las obligaciones de Cisco respecto del soporte de dicho producto. El usuario que decide instalar memorias, cables, o GBICs, lo hace a su propio riesgo. Para más información, por favor ver el siguiente documento:

Third Party Components - Cisco Policy (PDF - 12 KB)

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