Caso de Estudio: Caja de ANDE

Excelencia en el servicio al cliente

La Caja de Ahorro y Préstamos de la Asociación Nacional de Educadores de Costa Rica, es una institución financiera que ofrece productos de ahorro y crédito a sus accionistas. En su búsqueda continua por ofrecer un mejor servicio, Caja de ANDE emprendió el desarrollo de un sistema automatizado de atención para los accionistas que mejorara su experiencia, incrementara la productividad de los agentes y proporcionara información estadística para facilitar la toma de decisiones. Conozca la historia de Cajatel, un sistema basado en tecnología Contact Center de Cisco.

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En resumen

Retos

  • Ofrecer un mejor servicio a los accionistas, agilizando las consultas mediante la autogestión.
  • Eliminar la dependencia que tenía el área de servicio al accionista del área de TI y hacía más lenta cualquier labor de mantenimiento y administración del sistema.
  • Poder generar reportes de uso del centro de atención a clientes, para facilitar el análisis y la toma de decisiones

Soluciones

Beneficios

  • El 50% de las consultas transaccionales (saldos, movimientos, estados de cuenta, entre otros), se atienden de forma automatizada y segura.
  • Los agentes del centro de contacto tienen más tiempo disponible para prestar asesorías personalizadas.
  • Los reportes con analíticos sobre el funcionamiento del contact center, han permitido hacer ajustes para ofrecer un mejor servicio a los accionistas, incrementando de forma importante su experiencia.

Pura vida para los accionistas

“La solución UCCX de Cisco proporcionada por Altus, le permite a Caja de ANDE contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de sus accionistas.”

Heidy Barrantes, Jefe de Servicio al Accionista, Caja de ANDE

Acerca de Caja de ANDE

Caja de ANDE es una de las instituciones financieras más grandes en Centroamérica. Fue fundada hace 75 años como una entidad con sentido social y solidario y ofrece a sus más de 100,000 accionistas activos, pensionados del Ministerio de Educación Pública de Costa Rica, una amplia variedad de productos financieros.