MWI-Fehler und hohe CPU-Auslastung bei Cisco Unity

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Aktualisiert:23. Januar 2007
Dokument-ID:71451

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird ein Grund beschrieben, warum die CPU-Auslastung für Cisco Unity auf mehr als 90 % ansteigt, wenn Cisco Unity eine Nachrichtenanzeige (Message Waiting Indicator, MWI) für die Anwahl beim Cisco CallManager Express durchführt. Dieses Dokument enthält auch eine Lösung in einer Cisco CallManager Express- und Cisco Unity-Umgebung.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

  • Cisco CallManager Express

  • Cisco Unity

  • Cisco IOS®

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

  • Cisco CallManager Express Version 3.3

  • Cisco Unity Version 4.0(5)

  • Cisco IOS Softwareversion 12.3(14)T5 SPSERVICES

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Hintergrund

Der MinimumMWIRequestInterval-Parameter ist die Mindestzeit zwischen MWIs. Er steuert die Geschwindigkeit, mit der ausgehende serielle Pakete an das Telefonsystem gesendet werden. Eine MWI-Anforderungsfrequenz bei starker Auslastung kann zu MWI-Fehlern führen. Die MinimumMWIRequestInterval-Einstellung dient als Switch-Dateiparameter zur Steuerung der Geschwindigkeit, mit der MWIs an das Telefonsystem gesendet werden. Die Einstellung kann MWI-Fehler verhindern. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.

Problem

Nach einem Upgrade auf Cisco Unity 4.0(5) treten bei Cisco Unity zwei Probleme auf:

  • MWI funktioniert bei einigen Benutzern nicht.

  • Die CPU-Auslastung für Cisco Unity erreicht mehr als 90 %. Um die CPU-Auslastung zu reduzieren, ist die einzige Methode, den AvNotifierMgr-Dienst zu beenden (siehe Pfeil A in Abbildung 1).

Cisco Unity-Benutzer können jedoch weiterhin folgende Aufgaben ausführen:

  • Voicemail-Nachrichten verlassen

  • Voicemail-Nachrichten hören

  • E-Mail-Benachrichtigung empfangen

Abbildung 1: AvNotifierMgr-Dienst

unity-mwi-fail-high-cpu-1.gif

Lösung

Die Lösung besteht darin, diesen Text der Datei Cisco002.ini hinzuzufügen, die sich unter \CommServer\InitLib\ folder befindet (siehe Pfeil A in Abbildung 2):

[Configuration]

MinimumMWIRequestInterval=1500
Abbildung 2: Cisco002.ini

unity-mwi-fail-high-cpu-2.gif

Dadurch wird Cisco Unity gezwungen, zu warten, bis die MWI gewählt wurde, und es werden Schleifen und Kollisionen durch die MWI verhindert.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
23-Jan-2007
Erstveröffentlichung

Beigetragen von

  • sachang
    tstoutme

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