Einleitung
Dieses Dokument beschreibt die Verwendung des ausgeblendeten Befehls resetqueue und die Aktionen, die bei der Ausgabe über die CLI einer E-Mail-Security-Appliance (ESA) ausgeführt werden.
Verwendung der Befehlsrücksetzwarteschlange
Es gibt Zeiten, in denen die Arbeitswarteschlange auf einer ESA beschädigt ist und entweder ein Versuch, die Arbeitswarteschlange direkt zu reparieren, den Betrieb und die Verarbeitung nicht richtig funktionierte, oder der Cisco Email Content Security-Kundensupport ist nicht in der Lage, remote (über einen Supporttunnel) auf die Appliance zuzugreifen.
Um fortzufahren, müssen Sie sich bei der CLI der Appliance anmelden und den Befehl resetqueue eingeben.
Mit diesem Befehl werden alle Meldungen in der Arbeitswarteschlange (alle aktiven Empfänger in der Warteschlange) gelöscht und ein ordnungsgemäßer Neustart der ESA erzwungen. Der Neustart ist erforderlich, damit die Appliance eine neue Arbeitswarteschlange erstellen und dann den ordnungsgemäßen Betrieb und die Verarbeitung beginnen kann.
Es gibt Ausnahmen für die Nachrichten in der Spam-Quarantäne (ISQ) und in Richtlinien, Viren, Outbreak-Quarantänen (PVO). Nachrichten, die in diese Quarantänen übermittelt wurden, sind nicht betroffen.
Warnung: Aufgrund der Dauerhaftigkeit dieses Befehls sollte der Befehl resetqueue nur in Zusammenarbeit mit dem Kundensupport von Cisco Email Content Security und nur nach allen anderen Fehlerbehebungsverfahren verwendet werden. Wenn Sie diesen Befehl ausführen oder dem Cisco Email Content Security-Kundensupport die Ausführung dieses Befehls gestatten, wissen Sie als Kunde, dass alle Nachrichten außerhalb von ISQ dauerhaft verloren gehen und nicht wiederhergestellt werden können.
Um sicherzustellen, dass Sie die Auswirkungen der Verwendung des Befehls resetqueue verstehen, lesen Sie dieses Dokument bitte durch, und beantworten Sie die offene Support-Anfrage mündlich mit dem Customer Support Engineer (CSE).
Beispiel:
> resetqueue
WARNING: This command is extremely destructive. All messages in all queues -- including undeliverable messages -- will be deleted. Please be certain that all messages you wish to save are
delivered or archived. This command will reboot your system and reset your queue. Are you sure you want to proceed?
[N]> y
System rebooting. Please wait while the queue is being closed...
Closing CLI connection.
Rebooting the system...
Überprüfung
Nachdem die Appliance den Neustart abgeschlossen hat und wieder zugänglich ist, überprüfen Sie den Betrieb und die Verarbeitung mit Statusdetails aus der CLI oder Überwachen > Systemstatus aus der GUI. Die Appliance sollte den Systemstatus Online aufweisen.
Überprüfen Sie außerdem die E-Mail-Protokolle auf der Appliance, um sicherzustellen, dass die E-Mail-Verarbeitung wie erwartet erfolgt. Dies kann über die CLI durch Ausführen des Befehls tail mail_logs erreicht werden.
Zugehörige Informationen
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