Fehlerbehebung beim CVP-Server aufgrund von IP-Adressänderungen nicht erreichbar

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Aktualisiert:22. April 2022
Dokument-ID:212412

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Fehler beim Customer Voice Portal (CVP) behoben wird, der nach Änderung der IP-Adresse nicht erreichbar ist.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • CVP-Server
    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 

    Problemübersicht

    Die IP-Adresse eines Unified CVP-Servers wird geändert und jetzt als Not Reachable (Nicht erreichbar) aufgeführt.

    Mögliche Ursachen

    Die IP-Adresse eines Unified CVP-Servers wurde in der lokalen Konfigurationsdatei geändert. 

    Anmerkung: Um die IP-Adresse zu ändern, verwenden Sie die Verwaltungsseite der CVP Operations Console.

    Empfohlene Maßnahmen

    Wenn Sie die IP-Adresse des Servers in der lokalen Konfigurationsdatei bereits geändert haben, können Sie den Server in der Operations Console löschen, aber die Konfigurationseigenschaften bleiben auf dem Server erhalten. Dies liegt daran, dass die Operations Console nicht auf den Server mit der ursprünglichen IP-Adresse zugreifen kann. Beim Hinzufügen des Servers mit der neuen IP-Adresse zur Operations Console werden neue Eigenschafteneinträge erstellt. Die ursprünglichen Konfigurationseigenschaftsdateien werden nicht bereinigt und müssen manuell entfernt werden. Wenden Sie sich an Ihren Cisco Partner oder den technischen Support von Cisco, um Hilfe zum Entfernen der Eigenschaftendateien zu erhalten.


    Dies ist das richtige Verfahren, um die Server-IP-Adresse zu ändern:

    Schritt 1: Beenden Sie alle CVP-Services. Sichern Sie sich den Ordner C:\Cisco\CVP\conf.

    Schritt 2: Navigieren Sie an der Eingabeaufforderung des CVP-Servers zu C:\Cisco\CVP\bin\TAC\, und führen Sie reimage.bat aus.

    reimage.bat

    Geben Sie y ein, und drücken Sie die Eingabetaste, um fortzufahren.

    reimage.bat

    Warten Sie, bis die Zip-Datei C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip erfolgreich extrahiert wurde. Sie können die angezeigten Warn- und Fehlermeldungen ignorieren.

    reimage.bat

    Schritt 3: Navigieren Sie zu C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP. Doppelklicken Sie auf updatermiserverip.bat, um die IP-Adresse in der Windows-Registrierung und der Wrapper.conf-Datei zu aktualisieren.


    Schritt 4: Löschen Sie die alte Lizenz vom Gerät, wenn Sie eine Lizenz erneut hosten müssen (gilt nicht für 12.5 ab Version mit der CVP Smart License).

    Anmerkung: Weitere Informationen zu CVP Smart License finden Sie in diesem Video.


    Schritt 5: Starten Sie alle CVP-Dienste von diesem Gerät neu. Das Gerät befindet sich nach der Installation und kann die Konfigurationsänderungen von CVP Operation Administration Maintenance and Provisioning (OAMP) erhalten.


    Schritt 6: Wählen Sie in der Operations Console die Option Speichern und Bereitstellen des neuen Geräts aus.


    Schritt 7: Führen Sie die neue Lizenz ggf. erneut durch (nicht zutreffend für CVP Smart License).

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    2.0
    22-Apr-2022
    Aktualisierungen für Version 12.5.
    1.0
    02-Nov-2017
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Alexandros Doukas
      Cisco TAC-Techniker
    • Maria Jose Mendez Vazquez
      Cisco TAC-Techniker

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