أستكشاف أخطاء القسم المشترك الكامل في CUCM وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء القسم الشائع الكامل وإصلاحها في خادم "مدير الاتصالات الموحدة" (CUCM) وكيفية تنظيف وحدات التخزين.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT)
• واجهة GUI وجلسات CLI ل CUCM

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• CUCM الإصدار 12.5.1.16900-48

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يحتوي CUCM على ثلاثة أقسام قرص رئيسية:

• القرص/النشط: يحتوي على إصدار CUCM الحالي وتكوينه.
• القرص/غير النشط: يحتوي على الإصدار السابق في حالة الحاجة إلى التبديل بعد الترقية لأي سبب.
• القرص/التسجيل: يسمى هذا أيضا التقسيم الشائع الذي يحمل كافة ملفات السجل/التتبع الممكنة ويستخدم أيضا لتخزين ملف ISO للترقية مؤقتا أثناء الترقية.

مطلوب تنظيف القسم الشائع في سيناريوهين:

• تم تعطيل تدوير السجل ولا يتم حذف السجلات مما يؤدي إلى نمو قسم التسجيل (/الشائع) بدون ربط. قد يتسبب ذلك في حدوث مشاكل في الأداء حيث يؤثر عدم القدرة على التسجيل على تنفيذ أوامر مختلفة.
• تتطلب ترقية CUCM مزيدا من المساحة ضمن قسم مشترك. يتحقق ملف COP الجاهزية السابقة للترقية من مختلف جوانب نظام المجموعة لديك قبل إجراء الترقية، ومن بين الوحدات التحقق من مساحة القرص حيث تتطلب ترقية CUCM مساحة حرة لا تقل عن 25 جيجابايت في القسم الشائع.

التحقق من صحة مساحة القسم الشائعة

للتحقق من مساحة القرص، أستخدم الأمر show status، ويتم عرض إستخدام القرص في نهاية الأمر.

admin:show status

Host Name          : xxxxxxxx-cucm1
Date               : Fri Sep 29, 2023 17:20:40
Time Zone          : Central Daylight Time (America/Mexico_City)
Locale             : en_US.UTF-8
Product Ver        : 12.5.1.16900-48
Unified OS Version : 7.0.0.0-4

Uptime:
 17:20:42 up 141 days,  1:12,  1 user,  load average: 2.22, 0.98, 0.82

CPU Idle:   85.86%  System:   07.58%    User:   05.56%
  IOWAIT:   00.51%     IRQ:   00.00%    Soft:   00.51%

Memory Total:        7990056K
        Free:         130848K
        Used:        3963172K
      Cached:        3232656K
      Shared:         484376K
     Buffers:        3896036K

                        Total            Free            Used
Disk/active         19805412K        6240536K       13345948K (69%)    
Disk/inactive       19805412K        6601928K       12984556K (67%)    
Disk/logging        69234984K        5315340K       60379628K (92%)    <--- Used common partition space

هناك أمر آخر للتحقق من صحة التخزين هو إظهار قرص وقت التشغيل الفني، باستخدام هذا الأمر يمكننا التحقق من صحة Filesystem لكل قسم، ويتم تحميل القرص/القسم النشط إلى /، ويتم تحميل القسم disk/inactive إلى /partB، ويتم تحميل قسم القرص/logging إلى /common.

admin:show tech runtime disk
 -------------------- show platform runtime --------------------

The disk usage:
Filesystem      Size  Used Avail Use% Mounted on
devtmpfs        3.8G     0  3.8G   0% /dev
tmpfs           3.9G   85M  3.8G   3% /dev/shm
tmpfs           3.9G  402M  3.5G  11% /run
tmpfs           3.9G     0  3.9G   0% /sys/fs/cgroup
/dev/sda2        19G   13G  6.0G  69% /                 <--- Active partition
/dev/sda1        19G   13G  6.3G  67% /partB            <--- Inactive partition
/dev/sda3       240M  9.5M  214M   5% /grub
/dev/sda6        67G   58G  5.1G  92% /common           <--- Logging partition
none            128M     0  128M   0% /var/log/ramfs/cm/trace/ccm/sdi
none            128M  1.6M  127M   2% /var/log/ramfs/cm/trace/ccm/sdl
none            128M   32K  128M   1% /var/log/ramfs/cm/trace/ccm/calllogs
none            128M     0  128M   0% /var/log/ramfs/cm/trace/ccm/dntrace
none            128M  1.4M  127M   2% /var/log/ramfs/cm/trace/lbm/sdl
none            128M     0  128M   0% /var/log/ramfs/cm/trace/cti/sdi
none            128M  556K  128M   1% /var/log/ramfs/cm/trace/cti/sdl
tmpfs           781M     0  781M   0% /run/user/504
tmpfs           781M     0  781M   0% /run/user/1000
tmpfs           781M     0  781M   0% /run/user/0

أساليب تنظيف القسم الشائع

التحقق من متطلبات تخزين المحاكاة الافتراضية

يجب أن يكون تنفيذ CUCM الخاص بك متوافقا مع متطلبات المحاكاة الافتراضية للقرص وفقا لإصدارك، ارجع إلى المحاكاة الافتراضية لدليل CUCM. أستخدم الأمر show hardware للتحقق من التخزين على الجهاز الظاهري لديك.

admin:show hardware

HW Platform       : VMware Virtual Machine
Processors        : 2
Type              : Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2699A v4 @ 2.40GHz
CPU Speed         : 2400
Memory            : 8192 MBytes
Object ID         : 1.3.6.1.4.1.9.1.1348
OS Version        : UCOS 7.0.0.0-4.i386
Serial Number     : VMware-42 16 9b c5 f6 08 da f9-36 d7 72 7c 01 41 52 62

RAID Version      :
No RAID controller information is available

BIOS Information  :
PhoenixTechnologiesLTD 6.00 11/12/2020

RAID Details      :
No RAID information is available
-----------------------------------------------------------------------
Physical device information
-----------------------------------------------------------------------
Number of Disks   : 1              <--- # of vdisks
Hard Disk #1
Size (in GB)      : 110            <--- disk size

Partition Details :

Disk /dev/sda: 14359 cylinders, 255 heads, 63 sectors/track
Units: sectors of 512 bytes, counting from 0

   Device Boot    Start       End   #sectors  Id  System
/dev/sda1   *      2048  40511487   40509440  83  Linux
/dev/sda2      40511488  81020927   40509440  83  Linux
/dev/sda3      81020928  81545215     524288  83  Linux
/dev/sda4      81545216 230686719  149141504   5  Extended
/dev/sda5      81547264  89739263    8192000  82  Linux swap / Solaris
/dev/sda6      89741312 230686719  140945408  83  Linux

أداة مراقبة قسم السجل

تستخدم أداة مراقبة تقسيم السجلات (LPM) الحدود التي تم تكوينها لمراقبة إستخدام القرص الخاص بقسم السجل على خادم كل 5 دقائق. هناك إثنان تنبيه أنت يستطيع شكلت على RTMT أن يعدل هذا حد:

• LogPartitionLowWaterMarkExceeded (٪ مساحة القرص)- عندما يكون إستخدام القرص أعلى من النسبة التي تحددها، ترسل LPM رسالة تنبيه إلى syslog وتنبيه إلى RTMT Alert central. لحفظ ملفات السجل واستعادة مساحة القرص، يمكنك إستخدام خيار تتبع وتسجيل مركزي في RTMT.
• LogPartitionHighWaterMarkExceeded (٪ مساحة القرص)- عندما يكون إستخدام القرص أعلى من النسبة المئوية التي تحددها، ترسل LPM رسالة تنبيه إلى syslog وتنبيه إلى RTMT Alert central. عندما تصل قيمة العتبة هذه إلى ملفات السجل الأقدم يتم إزالتها، مما يؤدي إلى إنشاء مساحة إضافية على القرص في قسم التسجيل.

لإزالة الملفات، يرجى الرجوع إلى تعديل WaterMark في دليل إجراء إدارة المكالمات RTMT.

تنفيذ ملف شرطة المساحة الحرة

إذا لم تكن مساحة القسم المشتركة كافية بعد ضبط قيم High/Low WaterMark، فقم بالمتابعة لتثبيت أحدث ملف COP للمساحة المشتركة الحرة من Cisco.

1. قم بتنزيل أحدث ملف Cisco Free Common Space COP من تنزيل البرامج. راجع ملف ReadMe لفهم تأثير تشغيل ملف COP هذا.
2. لتثبيت ملف COP، انتقل إلى إدارة نظام التشغيل الموحد من Cisco > ترقيات البرامج > تثبيت/ترقية، وتحقق من إعدادات موقع البرنامج وانقر التالي.

شاشة موقع برنامج التثبيت/الترقية

3. حدد ملف COP المساحة العامة الحرة وانقر التالي.

شاشة تحديد ملف البرامج

4. يبدأ ملف COP في التنفيذ ويوفر مساحة قسم عامة.

تثبيت ملف COP في شاشة التقدم

حذف السجلات عبر CLI

عندما يكون قسم التسجيل ممتلئا (100٪) سيفشل تثبيت COP، لهذا السيناريو، من الممكن حذف السجلات يدويا من CLI (واجهة سطر الأوامر). قم بتشغيل الأمر show diskusage common sort لتحديد الملفات الكبيرة التي تستهلك الكثير من المساحة.

admin:show diskusage common sort

This command can take significantly long time,
and can also effect the system wide IOWAIT on your system.
Continue (y/n)?y
Filesystem     1K-blocks     Used Available Use% Mounted on
/dev/sda6       69234984 60388736   5306232  92% /common
60305892        /common/
60239612        /common/log
37020784        /common/log/taos-log-b
23209092        /common/log/taos-log-a
13585228        /common/log/taos-log-b/cm
9506060 /common/log/taos-log-b/car_db
9506016 /common/log/taos-log-a/car_db
9379480 /common/log/taos-log-b/cm/trace
8764376 /common/log/taos-log-a/cm
6222036 /common/log/taos-log-b/car_db/cardbspace
6222004 /common/log/taos-log-a/car_db/cardbspace
5998244 /common/log/taos-log-b/tomcat
5281404 /common/log/taos-log-a/cm/trace
4458320 /common/log/taos-log-b/tomcat/logs
4159960 /common/log/taos-log-b/core
4159952 /common/log/taos-log-b/core/core.jvm.core
2923152 /common/log/taos-log-b/cm/trace/dbl
2921840 /common/log/taos-log-b/cm/trace/dbl/sdi
2002008 /common/log/taos-log-b/car_db/cartempdbs
2002004 /common/log/taos-log-a/car_db/cartempdbs
1935008 /common/log/taos-log-b/cm/bin
1932000 /common/log/taos-log-a/cm/bin
1928508 /common/log/taos-log-a/cm/trace/ccm
1928424 /common/log/taos-log-a/cm/trace/ccm/sdl
1806628 /common/log/taos-log-b/cm/tftpdata

حذف سجلات cm/trace

هذه أوامر حفظ لحذف ملفات السجلات من مسار cm/trace، قم بتشغيل واحد في كل مرة:

• file delete activelog cm/trace/ccm/sdl/* noconfirm
• file delete activelog cm/trace/cti/sdl/* noconfirm
• file delete activelog cm/trace/*/*/*/* noconfirm
• file delete activelog cm/trace/*/*/* noconfirm
• file delete activelog cm/trace/*/* noconfirm
• file delete activelog cm/trace/* noconfirm
• file delete inactivelog cm/trace/*/*/*/* noconfirm
• file delete inactivelog cm/trace/*/*/* noconfirm
• file delete inactivelog cm/trace/*/* noconfirm
• file delete inactivelog cm/trace/* noconfirm
• file delete activelog cm/log/ris/csv/*
• file delete activelog tomcat/logs/ccmservice/log4j/*
• file delete activelog /platform/snmp/*/*

حذف CoreDumps

عادة ما تستخدم مقالب اللب مساحة كبيرة في القرص، والتعرف عليها باستخدام أوامر Core Active List وUtils core Inactive list.

admin:utils core active list
      Size         Date            Core File Name
=================================================================
             2023-03-02 22:03:11   core.jvm.core
admin:
admin:utils core inactive list
      Size         Date            Core File Name
=================================================================
 292616 KB   2022-02-20 00:02:37   core.62556.6.ccm.1645336926

وفقا للتقسيم، احذف المخارج الأساسية مع حذف الملف ActiveVelog core/filename أو حذف الملف Inactivelog core/filename وتأكد من عدم وجود المزيد من المراكز.

admin:file delete activelog core/core.jvm.core
Delete the File core/core.jvm.core?
Enter "y" followed by return to continue: y
files: found = 1, deleted = 1
admin:
admin:file delete inactivelog core/core.62556.6.ccm.1645336926
Delete the File core/core.62556.6.ccm.1645336926?
Enter "y" followed by return to continue: y
files: found = 1, deleted = 1
admin:
admin:utils core active list
No core files found
admin:utils core inactive list
No core files found

تعديل قيم العلامات المائية المنخفضة/المرتفعة لسجلات تفاصيل الاستدعاء (CDR)

يتم تشغيل مكون مدير الملفات الخاص بإدارة مستودع CDR كل ساعة. عند تشغيل "إدارة الملفات"، فإنه يقوم بحذف الملفات ذات التواريخ التي تقع خارج مدة الحفظ التي تم تكوينها. كما يتحقق مما إذا كان إستخدام القرص قد تجاوز علامة الماء المرتفعة. إذا كان الأمر كذلك، يقوم النظام بحذف ملفات CDR التي تمت معالجتها حتى يتم الوصول إلى علامة الماء المنخفضة، بداية من الملفات الأقدم.

1. انتقل إلى Cisco Unified ServiceAbility > Tools > CDR Management وانقر فوق القيمة الأولى ضمن قسم المعلمات العامة.

شاشة إدارة CDR

2. قم بتعديل علامة الماء المرتفعة (٪) وعلامة الماء المنخفضة (٪).

إدارة CDR تعديل شاشة المعلمات العامة

إزالة قاعدة بيانات تحليل تقارير CDR (CAR)

إذا كانت قاعدة بيانات CAR تستخدم مساحة كبيرة، يمكنك تنفيذ عملية إزالة قاعدة البيانات وإطلاق مساحة التسجيل. للقيام بذلك:

1. الوصول إلى صفحة ويب ل CAR، انتقل إلى Cisco Unified ServiceAbility > أدوات > تحليل CDR وإعداد التقارير.
2. قم بتعطيل أداة التحميل، انتقل إلى النظام > أداة الجدولة > تحميل CDR، وحدد خانة الاختيار تعطيل أداة التحميل، ثم انقر فوق التحديث.

تعطيل شاشة أداة التحميل

3. لكي تصبح التغييرات نافذة المفعول، انتقل إلى Cisco Unified ServiceAbility > Tools > Control Center - Network Services > Cisco CAR Scheduler وأعد تشغيل الخدمة.
4. من أجل إزالة CAR DB، انتقل إلى النظام > قاعدة البيانات > الإزالة اليدوية، انقر فوق معلومات الجدول للتحقق من صحة السجلات الأقدم لكل نوع من الجداول.

شاشة معلومات جدول السيارات

5. انقر فوق إغلاق"، ثم حدد نطاق التاريخ لإزالة ملفات الجدول المحدد.

شاشة الإزالة اليدوية لقاعدة البيانات

ملفات البرامج الثابتة للهاتف غير المستخدمة المحذوفة

لسيناريوهات الترقية، إذا لم تكن هناك مساحة كافية في القسم المشترك، احذف البرنامج الثابت القديم/غير المستخدم من TFTP. للقيام بذلك:

1. انتقل إلى إدارة نظام التشغيل الموحد من Cisco>ترقيات البرامج >إدارة تحميل الأجهزة.
2. قم بتطبيق مرشح بحث عن حمولات جهاز حيث > الحالة > هي بالضبط > ليست قيد الاستخدام > بحث.
3. احذف جميع أحمال الجهاز بالحالة غير قيد الاستخدام.

شاشة إدارة تحميل الجهاز

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى فتح حالة باستخدام Cisco TAC وتجميع الأوامر التالية:

• show version active
• show network cluster
• show status
• show tech runtime disk
• show hardware
• show diskusage common sort

معلومات ذات صلة

• التحقق من جاهزية الترقية في ملف COP ل CUCM و IMPS
• ضبط WaterMark في إجراء RTMT لإدارة المكالمات
• دليل إدارة أداة المراقبة الموحدة في الوقت الفعلي من Cisco
• دليل إدارة التقارير وتحليلات cdr الموحدة من Cisco
• دليل إدارة سجلات تفاصيل المكالمة
• الدعم التقني والتنزيلات من Cisco