تبسيط إنشاء حالة مركز المساعدة الفنية (TAC) من وحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة

المقدمة

يسير هذا المستند عبر تحسين نقطة النهاية الآمنة الذي من شأنه أن يساعد في تسهيل وتبسيط العملية الإجمالية المتعلقة بعملية إنشاء حالة TAC باستخدام وحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة.

المتطلبات الأساسية

قبل بدء هذه العملية، يرجى التأكد من وجود حسابك على Cisco.com مرتبط بعقد دعم Cisco TAC.

يمكنك الرجوع إلى هذا المستند: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217003-how-to-add-a-cisco-service-contract-acce.html

النطاق

تنطبق هذه العملية فقط على عملاء نقطة النهاية الآمنة والشركاء الذين اشتروا عقد دعم TAC لنقاط النهاية الآمنة. لن تكون هذه العملية متوفرة لعملاء MSSP لنقطة النهاية الآمنة وعملاء MSP والعملاء متعددي المؤسسات.

العملية

بعد ربط حساب Cisco.com الخاص بك بعقد دعم Cisco TAC، يرجى اتباع الخطوات لربط معرف عقد الدعم بوحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة.

1. تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة

2. انقر فوق Admin ثم حدد إعدادات المؤسسة

3. انقر فوق تحرير بجوار إعدادات المؤسسة

4. ستظهر شاشة حوار ثم ستحتاج إلى إضافة معرف عقد دعم Cisco TAC الخاص بك ضمن حقل معرف عقد الخدمة.

5. انقر فوق التحديث. 

وهذا من شأنه تطبيق هذا التغيير على تكوين وحدة تحكم النقطة الطرفية الآمنة لديك ويربط الآن معرف عقد دعم TAC بوحدة تحكم النقطة الطرفية الآمنة.

مرة واحدة، قمت بربط عقد دعم Cisco TAC الخاص بك بوحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة، وستتمكن الآن من إستخدام هذه الميزة لإرسال حالة Cisco TAC بسرعة إذا كنت تبحث عن دعم TAC.

ملاحظة: من المهم التأكد من تعيين المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول على وحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة بشكل صحيح على عقد دعم TAC لكي تعمل هذه الميزة.

رفع قضية TAC

يمكن تصنيف حالات TAC مباشرة من وحدة تحكم النقطة الطرفية الآمنة باستخدام هذه العملية:

1. انقر فوق رمز التعليمات 

2. ستتمكن بعد ذلك من النقر فوق الاتصال بالدعم

3. سيعيد هذا بعد ذلك توجيهك إلى مدير حالة الدعم وسيؤدي تلقائيا إلى ملء شيك الاستحقاق باستخدام معرف عقد خدمة TAC من الخطوة السابقة. كذلك، سنقوم بتعميم مجال التقنية بشكل مسبق لضمان سهولة إستخدامك.

4. ستكون حينئذ قادرا على إرسال التفاصيل حول المشكلة حيث تحتاج إلى المساعدة وتقديم حالة مركز المساعدة الفنية (TAC) لفريق دعم Cisco TAC لمساعدتك.

يمكنك أيضا الرجوع إلى جهات اتصال دعم Cisco في جميع أنحاء العالم في حالة إحتياجك إلى أي مساعدة عاجلة: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html