現階段無線網路的應用服務在國內已相當普及，但如何善用技術創新和服務整合，進一步提升企業效率與競爭力，尚有很大思考空間。本文透過介紹行動辦公室的精神，分享Cisco無線網路解決方案的創新應用模式，實際驗證以IT技術和工具提升企業競爭力理念。

寬頻普及 提昇企業行動力
無線網路如何提升企業員工行動力？這是不少人心中的疑問。根據2001 NOP研究報告，企業白領專業人士平均一天花在座位上使用有線網路的時間，不到正常上班時數的三分之一。大部分不是離開辦公室跑外務，就是耗在會議室中討論報告。

企業建置無線網路的首要考量，在於彌補有線網路的環境限制並延伸擴張網路服務範圍。新一代的無線網路技術，讓員工打破辦公室實體藩籬，隨時隨地使用各式裝置存取企業網路資源，並與內部工作夥伴或上下游廠商進行商業流程的協同作業。不僅提升個人工作效率，同時暢通企業內外溝通管道。

根據Hackett Benchmarking的研究報告指出，透過WLAN的寬頻環境搭配VPN來確保存取企業網路的安全性，企業平均每年可以提高40％的員工生產力。因此，Cisco基於提升員工生產力與工作效率為出發點，以企業管理者的角度，開發出Cisco 行動辦公室(Cisco Mobile Office；CMO)無線網路解決方案。行動辦公室的理念是將企業原有固定式網路服務，因應使用者需求隨時隨地提供服務，不論使用者在家中上班、出差在外，甚至處在高速移動的環境中，如火車或飛機裡，皆能擺脫實體網路線束縛，自由且安全地使用企業網路服務。

Cisco行動辦公室的理念整合了WLAN ( 802.11 a/b/g ) 與行動數據服務 ( GPRS、CDMA.. ) 兩大類型的無線網路傳輸技術與漫遊機制，提升安全性與強化管理能力。此外，Cisco 行動辦公室強調無線網路與有線網路之間的無縫隙接軌與隨意漫遊，其中有線網路技術涵蓋DSL、纜線數據機、乙太區域網路、長距離乙太網路等。透過無線網路與有線區域網路的整合，讓企業原有的網路基礎架構增加使用價值。更重要的是，在無線網路安全方面，提供和區域網路一樣的相容性和整合能力，不但易於擴充和管理，更可以彈性調整網路環境和設定管理政策。

無線應用服務開花結果
在無線網路如何具體地提升知識工作者生產力上，Cisco有許多成功且富創意的新應用，而這些都是無線與有線網路技術的融合，可與行動辦公室理念相整合。茲簡介四項主要相關技術如下：

• 軟體電話(Softphone) ─ 透過電腦中的軟體電話，與公司電話交換機整合；只要員工打開電腦連上網路，透過DHCP伺服器取得IP位址後，不管是從美國、歐洲、或是亞洲辦公室接上企業網路，只要有人撥打分機或專線，電腦中的Softphone即自動響鈴等待接聽。配合WLAN環境，使用者可在企業大樓內隨時接聽來電以處理公務。
• 無線虛擬區域網路(Wireless VLANs) ─ 對訪客、一般員工和管理者進行不同的無線網路存取權限區隔。在現有的區域網路中，切割成多個邏輯上獨立分離的子網路，並對每一個子網路群組使用獨特的加密金鑰以確保安全性和獨立性。進而對各子網路進行不同的網路權限管理，如限制某些使用者對若干網頁的瀏覽權限等。
• 區域行動力(Campus mobility) ─ 讓工作者在辦公區域內，從辦公桌到員工餐廳、會議室等地方，都可以隨時線上作業。工作者只要於區域網路內連線並被分配到一個固定IP位址後，即可在區域內所有子網路間任意漫遊。
• 行動網路(Network in Motion ) ─ 將Mobile IP的技術價值發揮到極致，讓無線區域網路的漫遊半徑，從大樓內的區域網路之間，擴張到不同ISP的WAN網域，即便穿梭於辦公室和飛機火車包廂，也保持網路行動力。

公眾WLAN催生新服務 ─ 案例分享
公眾無線網路 ( Public WLAN ) 近幾年來發展風起雲湧，尤其在某些特定領域，更是藉由無線網路改造企業流程。以美國伊利諾州的水牛城市警局為例，藉由導入Cisco Aironet WLAN解決方案，各分局或消防隊辦公大樓間，可用11 Mbps速度連結成一個區域網路，取代過去每個單位各自租用T1專線上網的高額費用，平均一個月節省4000美金。

此外，市警局還在所有的分局辦公室和消防大樓外安裝Cisco戶外型無線網路基地台，讓所有的員警可以在警車內將工作事件報告透過筆記型電腦上傳資料庫，或直接查詢罪犯圖像資料。這些日常工作過去都只能在總部內進行，現在則可以在警局自行架設的熱點(Hotspot)附近，讓員警在警車內直接使用私密的警用網路。

在Network in Motion應用方面，Lufthansa航空從去年一月開始，已在大西洋航線的每一節機艙中裝設WLAN基地台，讓旅客收發email或進行其他線上娛樂。而在安全性與計費機制方面，德國最大連鎖旅館Estrel，在大樓的接待大廳與所有會議室都架設無線網路基地台，並由Cisco專屬的Secure Access Control Server對於所有登入使用者以網頁圖形化的方式，進行認證、授權和計費(Authentication, Authorization, and Accounting；AAA)的集中式管理。

對旅客來說，只要從接待櫃臺取得認證號碼登入網路，將直接由Cisco大樓寬頻服務管理 ( Cisco Building Broadband Services Manager；BBSM ) 進行身份認證，發放浮動IP，再將使用時間轉入飯店的帳務系統。另外，還可以透過VPN通道加密技術，旅客能夠安全地連線企業內部網路進行資料存取，正常執行公務活動。

結論
今日任何的IT投資，都要回歸到提高生產力、獲利率與工作效率等商業基本面加以審視。而上述應用說明，透過完善的無線網路規劃，員工便能在公司內外部”自由且安全”地使用企業網路資源，不僅提升個人工作與溝通效率，同時也將企業整體競爭力推昇到另一個顛峰。

可預見在不久的未來，在各種垂直應用市場都可看到無線網路對組織生產力所帶來的創新應用，例如陸海空運輸業未來勢必都提供無線上網的附加服務，屆時勢必將對商業活動與習慣帶來變革，企業管理階層應提早準備因應。