無線時代企業的機會與挑戰 思科系統亞太區資深電信顧問蔡錫勳表示，Cisco在Internet 興起時，成為第一個受惠者。隨著經濟模式的轉變，下一波Internet的趨勢將由固網成為行動/無線。科技的價值在於增加生產力，至於如何反應?舉Cisco為例，一名員工無論所屬的組織位在哪裡，他可能人在香港，必須呈報到美國，藉由科技的應用， 該員工的個人表現完全不受影響。 Cisco利用VOIP Phone打破固網的限制，也就是在電腦內裝有虛擬電話軟體，任何人都可以撥打此號碼，這時，電腦與電話將同時作響；換句話說，將電話裝在電腦上，讓所有人隨時可連絡到Cisco員工。 蔡錫勳舉例，去年(2003)香港爆發SARS疫情最嚴重時，沒有人前往辦公室上班，甚至有人南下澳洲躲避疫情。由於Cisco的員工平日都是藉由網路連絡與工作，因此在SARS期間工作沒有停擺，這就是運用現有科技維持正常營運的表現。 無論公司內外，Cisco可以說是個虛擬的組織；就外部而言，從客戶下單、製造到出貨， 所有作業流程都在網路上進行，增加生產力與效率。另一方面，員工商務旅行次數頻繁，透過全球各個熱點(Hot Spot)連接至公司資料庫，就能處理公事。在台灣的企業走上國際化的同時，固網已經不能增加生產力，未來十年的趨勢將是語音、行動與無線的舞台。 結合無線與寬頻 提升企業競爭力 M化無疑是E化的延伸，這是Internet帶來的商業模式的改變，兩者最大差異在於行動的增加。具體而言， 某些特定產業應該率先進行M化，例如具有時間壓力或是緊急事故處理的警察部門。 思科系統亞太區資深電信顧問蔡錫勳說明，Cisco花了七年時間進行M化，遭遇最大困難不在技術，而是流程與員工的抗拒，當中也做了許多修正。首先，公司內部設有call center， 24小時處理突發狀況；隨著E化或M化的腳步，所創造出的資訊暴增，因此每隔一段時間就要調整使用介面，同時將資料庫轉換成有用的資訊，增加企業生產力。 M化的趨勢 根據IDC與Gartner 的統計，自1999到2004年間，各項資訊相關用戶增加的比例如下表：
M化的市場機會 無線市場的成長相當可觀，機場、企業與家庭、飯店，及咖啡廳等皆以驚人的速度佈建中。 未來的M化方向將表現在四個領域：
M化的技術 主要應用以下列三種方式進行：WiFi、藍芽及2.5G/3G無線通訊 M化的未來願景
M化的具體應用 前面曾經提到，行動IP的應用可先從某些特定產業著手，像是公共服務、緊急事故處理、 警察、消防隊、或是軍方，以及商業應用的交通、運輸、物流等。在美國某些城市，重要路口設有無線區域網路，當交通事故發生，可在路口進行緊急醫療或急救，例如照X光傳送回醫院。蔡錫勳舉例，許多年前美國軍方要求Cisco將路由器設計如手掌大小，便於放在各種交種工具(例如坦克車)，以連接到資料庫。 再舉日本關西新幹線為例，於2002年開始運行的eTrain，將行動路由器設置火車上，車廂內使用WiFi讓PC、Notebook皆可連接上網；WiFi之外，CDMA或3G等技術更能彌補WiFi涵蓋範圍小的缺失。 M化與企業競爭力 從企業競爭力的角度來看，未來語音與資料的整合，企業內部電子商務或線上學習各方面，勢必要走向M化，應用到企業外部，技術上可用VPN+WLAN來克服。就定義而言，企業行動化就是利用無線網路，使得企業成員可以在任何地點、任何時間，使用各式隨身的終端設備，與公司整體資訊系統完成同步即時的資料交換過程。 現在企業在意的是在公司的資料庫中有什麼資訊可以利用，資料傳輸的目的是為了提升工作效率，長期來說對於營業績效有正面影響，例如會選擇3G也是因為可以滿足企業的商業應用需求。總結來說，企業M化帶給企業主最直接的利益，就是提高生產力和降低成本！ |