在思科擔任業務經理一職的Michael，筆記型電腦是他隨身形影不離的基本工作配備，以「行動工作者」來形容他再貼切不過了。由於工作性質的關係，出差對他而言是家常便飯，但他可以隨時透過隨身攜帶的電腦(含無線網路卡、乙太網路埠、Modem等多種連線選擇)，連上思科內部網路(Intranet)，與公司及其他同事之間保持密切聯繫，並且隨時取得工作所需的最新資料，甚至包含電話語音資料。 無論是時間或空間的阻隔都無法對Michael造成工作困擾，就算碰到出差常見的飛機誤點或機場關閉等問題，他都能夠即時有效地完成工作。比起使用手機無線上網的工作者，以無線網路卡或乙太網路寬頻上網並結合IP Phone 系統的Michael工作品質更有效率，透過此項系統建置，Michael可以使用寬頻網路及其電腦上配置的VPN系統透過公眾網際網路安全加密的連結至公司內部的Intranet來存取工作所需的最新資料，IP Phone及綜合電子信箱(UM-Unified Messaging)系統使得Michael公司電話的分機跟著他走，他可以用其電腦上配置的Softphone隨時隨地即時接聽客戶打至公司的電話及回話，或用Outlook聽取公司電話留言及回覆，實現行動辦公室的目的，其他人也可以輕易的使用E-mail、Phone、Fax等傳輸方式與Michael保持聯絡。其實所有的思科員工都像Michael一樣，只要在可以連結上網的地方就可以進行工作，有效增加企業的生產效率與競爭力。 在SARS風暴不息、居家隔離人數愈來愈多的情況下，有人形容在工作和學習不中斷的前提下，勢必要藉用網路科技方能達成目的，因此，將掀起工作和學習模式的改變風潮。但事實不然，工作和學習模式早已是一場進行中的寧靜革命！ 台灣思科總經理翟良超表示，「在網際網路蓬勃發展的知識經濟年代，行動辦公室並不是一個全新的觀念，但是在現今網路環境愈臻成熟與外在環境變化劇烈，行動辦公室卻可以發揮得更加淋漓盡致。」 根據調查機構IDC的最新估計，截至2001年底，在美國行動工作者的比例已高達62.2﹪；到2006年，將達66％。國外知名顧問公司Cutter也預估，到2005年時，全球企業員工有近60％將是行動工作者。在在顯示，寬頻行動辦公室熱潮方興未艾。 思科建立Intranet知識管理系統 在前一、二年開始出現全球化的激烈競爭時，即造就了行動工作者興起！而當經營環境面臨天災人禍等艱鉅挑戰時，「如何善加運用科技，提升競爭力是每一個企業主不得不思索的重要課題。」翟良超強調。 思科提供員工一個可隨時、隨地辦公的工作環境，將公司Intranet無限延伸。從員工報到的第一天開始，就配備一台筆記型電腦，所有的資訊只要運用瀏覽器(Web Browser)連上Intranet及透過ID、Password適當認證即可以隨手獲得，包括：思科員工查詢系統(Cisco Employee Connection)、業務行銷折扣(Sales Discount)、思科網路商店(Cisco Shop)、產業趨勢分析資源、訓練課程、績效考核等，所有的資訊全部在內部網路上可以找得到。不僅於此，甚至連技術支援、電腦維修等，思科全球也做到24小時線上支援(support-on-line)，務求將外在因素影響降至最低。思科以最簡易的方式，做到提昇整體的業務行動力與工作效率。 翟良超說：「思科的e-Learning知識管理系統，將企業的重要資料及同仁間共享的資訊，讓使用者不管身處何時何地，都能即時讀取、再利用。」思科所有的知識傳承全部在網路上，而且採雙向架構，因此，同事彼此之間的互動良好，只要有意願，每一個人所製作的課程均能上傳與全球思科所有員工共同分享。「面對面的雙向溝通及資料分享，是提升企業競爭力很重要的一環，」目前，思科員工的e-Learning系統係採隨選視訊( Video on Demand )等多媒體模式，將如：研討會、業務簡報等教育訓練課程過程儲存至網路上，其他同仁若有需要，只要連上網路，隨手一指，就可以輕鬆學習、加速成長。 思科提供可隨時、隨地工作的環境 在愈形艱困的全球化經營競爭下，翟良超說：「唯有快速反應與具彈性化的企業，才具有競爭力。」因此，建置一個提供企業員工可隨時、隨地辦公的行動辦公室，已成為企業的當務之急。 思科的系統設計係以「提高企業的行動力(Enterprise Mobility)與市場敏捷度(Marketing Agility)」為出發點，提供企業虛擬私有網路 (Virtual Private Network ;VPN)解決方案。只要有VPN以及無線乙太網路卡等寬頻連線選擇，企業就可以徹底將員工的行動力發揮得淋漓盡致，運用建置於公眾場合的無線網路存取器(Access Point)，例如：咖啡廳、會議中心、機場、飯店等熱門地點(Hot Spot)，提供高速寬頻無線上網的環境，或家中ADSL及Cable Modem有線乙太寬頻上網，使員工在辦公室以外也能很快速便利的上網，將辦公室無限延伸。 對於企業而言，建置VPN可以連結不同區域之分公司、員工家庭或可以上網的熱門據點(hot spot)，輸入公司預先設定的密碼之後，互相傳送資料。透過VPN，可以提供無線或有線區域網路一個私密的傳輸通道，藉此避免企業內部資料洩露。 同時，思科將通訊與寬頻上網有效結合，真正落實企業行動力。思科IP電話技術(IP Telephony)允許在IP的基礎設施上傳輸資料、語音和視訊業務，可以做到直接在筆記型電腦上以IP Phone打電話、接電話、收/發E-mail、Fax及其他影音數據，保證不會漏失任何訊息，不管使用者身在何處，均能即時處理業務。 前年美國911恐怖攻擊事件時，在雙子星大樓工作的美林證券倖存人員，即成功透過思科IP電話在毀損的大樓中對外求救，當時所有的傳統電話都不能運作，經此一事件後，美林全球分公司全部改採使用思科的IP電話。「就像在景氣好時，企業的競爭力不會特別顯現一樣，在遇見危難的時候，思科產品的核心價值就此完整呈現。」翟良超說。 異地備援系統有備無患 當無法避免的天災人禍發生時，如何做好企業營運命脈的資料儲存就顯得很重要。根據統計，美國企業在面臨不可預期的災難之後，有43%的企業從此無法再度營運；另外的29%也會在二年內結束營運，而這些災難導致的電腦中斷每年會花掉美國企業40億美金。 因此，「異地備援」便為企業永續經營的重要課題。異地備援是將企業內所需之資料，分開存放；可讓不同地點之資料，隨時做同步化動作，並且於災難發生時，能即時運作提供服務，當一地的設備發生問題時，另一地備援的設備可以立即接手取代繼續運作。如此一來，企業所提供的資訊服務不會因所處當地發生不可抗拒事件而中斷，而造成偌大的商機損失。 思科利用具有高密度分波多工技術(Dense Wavelength Division Multiplexing; DWDM)的網路設備，提供給異地備援系統一個快速、有效率的儲存環境。思科DWDM網路解決方案可以降低異地備援儲存環境的管理費用和提高資料存取的便利性與完整性。目前企業常用的兩種網路儲存設備：儲存區域網路（Storage Area Networking; SAN）和網路連結儲存系統（Network Attached Storage; NAS），皆可以輕易的與DWDM系統結合，讓使用者在光纖網路環境中，享受快速、簡單、可靠且安全的資料存取。另思科亦提供IP儲存區域網路(IP SAN)解決方案，讓企業可以更有彈性的在IP寬頻網路環境中規劃異地備援系統。 翟良超說：「有時候企業主做出一個對的決策，就像是幫日後成長的企業打穩地基。」平日企業就應建立危機管理系統、異地備援觀念，強化危機意識，因此，危機管理在瞬息萬變的今天裡尤顯重要，否則很有可能還沒真正踏上戰場卻莫名輸了這場戰役! |