การแบ่งกลุ่มลูกค้ากับหนทางสู่ความสำเร็จ

การแบ่งกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน ช่วยให้บริษัทสามารถสร้างความสัมพันธ์ และความไว้วางใจจากลูกค้าได้

แน่นอนว่าในการทำธุรกิจของทุกท่าน จะต้องมีลูกค้าบางรายที่สั่งสินค้ามากกว่ารายอื่นๆ และในโลกของเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารนั้น ก็ได้มีเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยให้บริษัท สามารถระบุรายชื่อลูกค้าที่จัดอยู่ในกลุ่มแรกๆ จากยอดการสั่งซื้อสินค้าได้ ซึ่งจะทำให้บริษัทสามารถที่จะสร้างความประทับใจ และบรรลุถึงความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลกับบริษัท ในการที่จะนำกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม ไปใช้กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ตลอดจนงานด้านการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้ารายอื่นๆ ดังนั้นการแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือ "Customer Segmentation" จึงช่วยให้บริษัทสามารถที่จะสร้างรายได้จากลูกค้าในทุกระดับ

ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือผลิตภัณฑ์อะไร ที่บริษัทของท่านจัดจำหน่ายอยู่นั้น พฤติกรรมของลูกค้า และมูลค่าการสั่งสินค้าของลูกค้าแต่ละกลุ่ม จะมีความหลากหลายอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นชนิดสินค้าที่มีการสั่งซื้อ, ความถี่ในการสั่งซื้อสินค้า, รวมถึงมูลค่าของการสั่งซื้อแต่ละครั้ง ตลอดจนความต้องการในการใช้บริการหลังการขาย ก็แตกต่างกันออกไป ทั้งนี้โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจน และปรับรูปแบบการบริการลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย จะช่วยให้บริษัทสร้างความประทับใจ และเพิ่มความภักดีต่อตราสินค้า ซึ่งเป็นการสร้างโอกาสในการขาย และสร้างรายได้ให้กับบริษัท จากทุกกลุ่มลูกค้า

แม้ว่าลูกค้าที่อยู่ในกลุ่มเดียวกัน ต่างก็มีความต้องการ และรูปแบบลักษณะที่เหมือนกัน แต่เมื่อเปรียบเทียบความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม จะพบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมาก ในอดีตนั้นการแบ่งกลุ่มลูกค้า โดยมากแล้วจะแบ่งตามสถานที่ตั้ง กลุ่มบริษัท กลุ่มทัศนะ และกลุ่มทางด้านจิตวิทยา หรือบางแห่งก็ได้มีการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามมูลค่า ซึ่งจะให้ความสนใจไปยังยอดรายได้ที่มีต่อบริษัท และต้นทุนค่าใช้จ่ายในการให้บริการและดูแลลูกค้า

และเมื่อบริษัทสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างชัดเจนแล้ว ก็สามารถที่จะสร้างแคมเปญทางการตลาด และโครงการด้านกิจกรรมตลอดจนสินค้า-บริการที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า โดยมีเป้าหมายในการรักษาฐานลูกค้า และสร้างรายได้ให้กับบริษัท ซึ่งการแบ่งกลุ่มลูกค้านี้ นับเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในแวดวงธุรกิจ ในการใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้า ในการสื่อสารทางการตลาด

ในอดีตที่ผ่านมาได้มีการใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าอย่างมาก ในธุรกิจการเงิน และธนาคาร รวมถึงธุรกิจค้าปลีก โดยช่วง1-2 ปีหลังนี้ ได้เริ่มมีการใช้ในกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมอีกด้วย ทั้งนี้อาจจะสรุปได้ว่า บริษัทใดที่มีแนวคิดที่จะพัฒนาระบบฐานข้อมูลลูกค้าแล้วนั้น ก็นับได้ว่าจัดอยู่ในกลุ่ม ที่มีการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งในยุคปัจจุบันนี้ ได้มีโซลูชันด้านซอร์ฟแวร์ที่จะเข้ามาช่วย ให้นักการตลาดในการจัด และแบ่งกลุ่มลูกค้าในระดับที่ลึกลงไป โดยเรียกว่าเป็นการแบ่งลูกค้าเฉพาะกลุ่มย่อย (specific microsegmentation) ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในการทำการตลาดได้อย่างมากมาย อย่างไรก็ตามแม้ว่าจะมีเครื่องมือ และการทำงานอย่างอัตโนมัติแล้วก็ตาม บริษัทก็ยังคงต้องมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ ในการวิเคราะห์ฐานข้อมูล เพื่อที่จะได้วางกลยุทธ์ด้านการตลาดและบริการได้