ซิสโก้นำเสนอโซลูชั่นการสื่อสารแบบครบวงจร เพื่อปรับปรุงและปรับแต่งการประสานงานทางธุรกิจในแบบเรียลไทม์

ปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันและเพิ่มคุณประโยชน์ของการเชื่อมต่อไร้สายสำหรับพนักงานทุกคน พร้อมทั้งขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

   

กรุงเทพฯ, 28 มีนาคม 2550 – ซิสโก้เปิดตัวผลิตภัณฑ์และแอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้เครือข่ายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการประสานงานทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและสอดรับกับความต้องการของแต่ละบุคคล ระบบ Cisco Unified Communications 6.0 เป็นระบบสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับเสียง วิดีโอ และข้อมูล โดยรุ่นใหม่นี้ประกอบด้วยความสามารถใหม่ๆ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของบุคลากรที่ต้องทำงานนอกสถานที่ ทั้งยังจัดหาการสื่อสารแบบครบวงจรที่เสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าให้แก่องค์กรธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม นอกจากนี้ยังเพิ่มเติมคุณสมบัติใหม่ๆ สำหรับการทำงานร่วมกัน และรองรับการผสานรวมแอพพลิเคชั่นของผู้ผลิตรายอื่น ระบบดังกล่าวผนวกรวมอุปกรณ์แบบใช้สาย อุปกรณ์ไร้สาย และอุปกรณ์พกพา เพื่อสร้างโซลูชั่นที่ปลอดภัยและครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ใด ก็ตาม โซลูชั่นดังกล่าวช่วยให้องค์กรธุรกิจทุกขนาดสามารถตอบสนองได้อย่างฉับไว และทำการสื่อสารได้อย่างปลอดภัยทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

 

ระบบ Cisco Unified Communications 6.0 สร้างขึ้นบนมาตรฐานเปิดของอุตสาหกรรม ดังนั้นองค์กรต่างๆ จึงสามารถผสมผสานเทคโนโลยีการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการทางด้านธุรกิจอย่างลงตัว ระบบดังกล่าวสามารถผนวกรวมอย่างกลมกลืนกับเครื่องมือเดสก์ทอปทางด้านธุรกิจที่มีอยู่ พร้อมการทำงานแบบพลักแอนด์เพลย์ (plug-and-play) ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกในการปรับใช้ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม และลดค่าใช้จ่ายในการลงทุนและการดำเนินงาน นอกจากนั้น องค์กรที่ปรับใช้ระบบ Cisco Unified Communications 6.0 จะได้รับประโยชน์จากเครือข่ายคู่ค้าทั่วโลกของซิสโก้ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในระบบสื่อสารแบบครบวงจร

 

“Marshfield Clinic เลือกใช้เทคโนโลยีของซิสโก้ เพราะซิสโก้มีความเชี่ยวชาญที่เหนือกว่าผู้ผลิตรายอื่นๆ ในตลาดระบบสื่อสารแบบครบวงจร” มร. โจ บริคเว็ก ผู้อำนวยการฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานระบบสารสนเทศของ Marshfield Clinic กล่าว ทั้งนี้ Marshfield Clinic มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองมาร์ชฟิลด์ รัฐวิสคอนซิน และเป็นศูนย์การแพทย์เอกชนที่ใหญ่ที่สุดในรัฐวิสคอนซิน และเป็นหนึ่งในศูนย์การแพทย์ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ “เนื่องจากเราให้บริการรักษาพยาบาลเฉพาะด้านหลากหลายประเภท โดยมีสำนักงานสาขา 41 แห่งในรัฐวิสคอนซิน ดังนั้นแพทย์ 750 คน และเจ้าหน้าที่ของเราอีกกว่า 6,000 คน จึงต้องสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ Cisco Unified Communications ช่วยให้ Marshfield Clinic กลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการดูแลรักษาสุขภาพอย่างแท้จริง”

   

ระบบ Cisco Unified Communications 6.0

ระบบ Cisco Unified Communications 6.0 เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชั่นแบบครบวงจร ซึ่งประกอบด้วยโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย ระบบรักษาความปลอดภัย ระบบเชื่อมต่อไร้สาย การจัดการเครือข่าย และบริการที่ครอบคลุมวงจรการใช้งาน Cisco Unified Communications นำเสนอการปรับใช้ที่ยืดหยุ่นและทางเลือกบริการเอาต์ซอร์สด้านการจัดการ แพ็คเกจด้านการเงินสำหรับลูกค้าและคู่ค้า และแอพพลิเคชั่นการสื่อสารของผู้ผลิตรายอื่น ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ และแอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ตามที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแอพพลิเคชั่นในตระกูล Cisco Unified Communications โปรดเยี่ยมชม: www.cisco.com/go/unified

 

ระบบไร้สาย

• Cisco Unified Mobile Communicator ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าใช้ระบบสื่อสารแบบครบวงจรจากโทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟน โดยใช้อินเทอร์เฟซแบบกราฟิก Cisco Unified Mobile Communicator รองรับการเข้าถึงไดเร็กทอรีแบบแสดงสถานะของผู้ใช้ภายในองค์กร การส่งข้อความที่ปลอดภัย การดูข้อความอีเมล์หรือวอยซ์เมล์ทางธุรกิจจาก Cisco Unity และการเลือกเปิดข้อความใดข้อความหนึ่ง นอกจากนี้ยังสามารถเรียกดูบันทึกการโทร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารจากอุปกรณ์ไร้สาย Cisco Unified Mobile Communicator ทำงานบนเครื่องลูกข่ายที่หลากหลาย รวมถึงระบบปฏิบัติการหลักๆ สำหรับอุปกรณ์พกพา และเครือข่าย ไร้สายหลายๆ เครือข่าย ซึ่งสนับสนุนปัจจัยต่างๆ ขององค์กรหรือบุคคล เช่น รูปแบบโครงเครื่อง ค่าใช้จ่าย และขอบเขตครอบคลุม
• Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G ปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารด้วยเสียงผ่านเครือข่ายแลนไร้สาย (voice over wireless LAN) โดยรองรับมาตรฐานไร้สาย 802.11 a/b/g โทรศัพท์รุ่นใหม่นี้พัฒนาต่อยอดจาก Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 และเป็นหนึ่งในไอพีโฟนรุ่นแรกที่รองรับมาตรฐาน 802.11 “a” โดยมีปุ่มเฉพาะสำหรับปิดเสียง ปรับระดับเสียง และเรียกใช้แอพพลิเคชั่นต่างๆ เช่น “push to talk” และมีแท่นเชื่อมต่อ/ชาร์จไฟพร้อมลำโพงแบบในตัว โทรศัพท์รุ่นนี้ประกอบด้วย Cisco Compatible Extensions (CCX) เวอร์ชั่น 4 ซึ่งรองรับความสามารถ Quality of Service (QoS) จึงช่วยเพิ่มคุณภาพในการสื่อสาร

 

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

• Cisco Unified Communications Manager Business Edition ผสานรวมแอพพลิเคชั่นหลักๆ ของ Unified Communications สำหรับธุรกิจขนาดกลาง (พนักงาน 100-500 คน) บนแพลตฟอร์มเดียวกัน พร้อมการจัดสรรและการจัดการร่วมกัน นอกจากนี้ยังรองรับความสามารถทางด้านโทรศัพท์ด้วย Cisco Unified Communications Manager 6.0 ซึ่งเดิมใช้ชื่อว่า Cisco Unified CallManager โซลูชั่นนี้ง่ายแก่การติดตั้งและบริหารจัดการ ทั้งยังรองรับการขยายระบบได้อย่างยืดหยุ่น โดยประกอบด้วยฟีเจอร์การสื่อสารด้วยเสียงและวิดีโออย่างครบถ้วนสมบูรณ์ พร้อมความสามารถในการรองรับ Single Business Number ด้วย Cisco Unified Mobility, บริการรับส่งข้อความและการแสดงสถานะการเชื่อมต่อโดยใช้ Cisco Unity Connection 2.0 นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับรองรับความสามารถขั้นสูงของระบบ Unified Communications เช่น Cisco Unified MeetingPlace และ Cisco Unified IP Contact Center
• เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายสำหรับศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center)ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดกลาง ซิสโก้จึงแนะนำความสามารถใหม่ๆ ที่ครอบคลุมช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย และช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานผ่าน Cisco Unified Contact Center Express ทั้งนี้ Cisco Unified Web Interaction Manager และ Cisco Unified E-Mail Interaction Manager นำเสนออินเทอร์เฟซของเอเจนต์ (Agent) ที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงองค์ความรู้และประวัติลูกค้าที่ใช้งานร่วมกัน จึงช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าที่ติดต่อสอบถามผ่านทางอีเมล์หรือเว็บ นอกจากนี้ Cisco Unified Workforce Optimization ผสานรวมเครื่องมือการจัดการบุคลากรและการจัดการคุณภาพ เพื่อช่วยให้ผู้บังคับบัญชาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมงานและเพิ่มความจงรักภักดีของลูกค้า

การทำงานร่วมกัน

• Cisco Unified MeetingPlace 6.0 รองรับการประชุมผ่านเว็บโดยใช้ Flash และนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่ดีกว่า ด้วยการสนับสนุนแอพพลิเคชั่นต่างๆ และการใช้โซลูชั่นและสภาพแวดล้อมเดียวกันสำหรับระบบเสียง วิดีโอ และการประชุมผ่านเว็บที่สะดวกง่ายดายและมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก Cisco Unified MeetingPlace 6.0 อ้างอิงมาตรฐานเปิดและประกอบสร้างบนเครือข่าย ดังนั้นจึงช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย รองรับการผนวกรวมระบบรักษาความปลอดภัยและแอพพลิเคชั่น
• Cisco Unity 5.0 ประกอบด้วยคุณสมบัติใหม่ๆ สำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถฟังและตอบข้อความที่บันทึกเสียงเอาไว้ สามารถทำงานในลักษณะแฮนด์ฟรี ด้วยคุณสมบัติจดจำเสียงพูด และความสามารถในการดู จัดเรียง และเล่นข้อความบนหน้าจอของโทรศัพท์ Cisco Unified IP Phone นอกจากนั้น Cisco Unity 5.0 ยังช่วยให้สามารถเข้ารหัสข้อความทั้งหมดบนระบบเพื่อเพิ่มความปลอดภัย ความสามารถในการกำหนดวันหมดอายุของข้อความ โดยเป็นส่วนหนึ่งของระบบรับส่งข้อความที่ปลอดภัย จะช่วยให้องค์กรลดความเสี่ยงที่ข้อมูลลับอาจถูกส่งออกไปภายนอกองค์กร

“คุณประโยชน์ทางด้านธุรกิจของระบบสื่อสารแบบครบวงจรได้แก่ การปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน การเพิ่มทางเลือกในการทำงานร่วมกัน และการลดค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาแอพพลิเคชั่นและโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสาร” มร. แอ็บเนอร์ เจอร์มาโนว ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยระบบเครือข่ายองค์กรของไอดีซี กล่าว “เนื่องจากการผนวกรวมองค์ประกอบของระบบสื่อสารแบบครบวงจรได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่าเดิม ดังนั้นฝ่ายไอทีจึงไม่จำเป็นต้องร้องขอเงินทุนเพิ่มเติมสำหรับค่าใช้จ่ายในการผนวกรวมและการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติม”

   

การตลาดและบริการ

การใช้แนวทาง Cisco Lifecycle Services ทำให้ซิสโก้และคู่ค้าสามารถนำเสนอบริการแบบครบวงจรที่หลากหลาย เพื่อรองรับระบบ Cisco Unified Communications บริการเหล่านี้อ้างอิงแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมสำหรับการติดตั้ง ปรับใช้ และปรับปรุงโซลูชั่นการสื่อสารบนเครือข่ายไอพี ตัวอย่างเช่น บริการวางแผนและออกแบบในช่วงเริ่มต้นจะช่วยให้คุณเพิ่มความรวดเร็วฉับไวในการติดตั้งระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริการปรับปรุงการดำเนินงานจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยลูกค้าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญๆ บริการสนับสนุนทางด้านเทคนิค พร้อมทางเลือกในการจัดการระยะไกล บริการปรับปรุงประสิทธิภาพจะช่วยปรับปรุงการใช้งานโซลูชั่น ทั้งนี้ซิสโก้และคู่ค้านำเสนอบริการและการสนับสนุนในระดับระบบ (system-level) ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถสร้างและดูแลรักษาเครือข่ายแบบผนวกรวมที่ปลอดภัยและสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

 

ระบบ Cisco Unified Communications 6.0 ช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเพิ่มความคล่องตัวในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมอย่างรวดเร็ว การใช้เครือข่ายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเสียง วิดีโอ ข้อมูล ความปลอดภัย หรือการเชื่อมต่อไร้สาย เครือข่ายดังกล่าวจะปรับเปลี่ยนไปสู่ “เครือข่ายบุคคล” ที่ซึ่งธุรกิจจะเคลื่อนที่ไปพร้อมกับคุณ และความปลอดภัยจะมีอยู่ทั่วทุกหนแห่ง และข้อมูลของคุณจะพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องทุกที่ทุกเวลา