Os operadores enquanto fornecedores de voz, dados, Internet e outros serviços, enfrentam desafios crescentes de integração de redes e custo de operações. Os operadores estão conscientes da importância de ascender na cadeia de valor, isto é, de passar de serviços básicos para serviços de elevado valor. Em todas as áreas, desde a voz básica até ao media streaming, o operador vai enfrentar o desafio de ter que expandir as suas actividades para chegar a novos mercados residenciais, de retalho e empresariais. O tráfego de dados sob todas as formas tornar-se-á mais importante ao longo dos anos. As questões críticas são: como conseguir fazer a transição das tecnologias ao mesmo tempo que se aumenta a quota de mercado e, como atingir um crescimento a baixo custo.

Independentemente do caminho escolhido, o IP será a tecnologia convergente para as redes principais e de acesso, bem como para todos os serviços, aplicações e conteúdo. Por exemplo, as VPNs IP tornar-se-ão a principal tecnologia vencedora e um meio de conquistar clientes aos operadores incumbentes. Os serviços de valor acrescentado, tais como, os Data Centers e o aprovisionamento suportado pela Web também se multiplicarão à volta das redes IP. A experiência pioneira da Cisco pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca, e consequentemente, a sua presença no mercado, para além de maximizar os rendimentos, adicionar novas fontes de receita e minimizar os investimentos em infra-estruturas.