Mais de 1.800 decisores de TIC e de negócio participaram no estudo
Comunicado de Imprensa, 18 Julho 2006
A Cisco Systems apresentou o Net Impact Research 2005 – Da Conectividade à Produtividade 
(PDF - 241KB) para o sector público português, um estudo que avaliou os ganhos de produtividade alcançados pelas empresas, na sequência da implementação de aplicações Internet, tecnologias de rede, processos de negócio e comportamentos organizacionais.
Com o objectivo de compreender as relações entre pessoas, processos e tecnologia, foram medidas doze métricas operacionais que funcionam como impulsionadores de quatro resultados latos de produtividade:
- Eficiência
- Volume de serviços
- Melhorias financeiras
- Satisfação dos cidadãos
Em termos gerais, as empresas que implementaram as boas práticas identificadas para estes quatro resultados operacionais alcançaram, em média, uma melhoria da produtividade três a sete vezes superior à dos seus congéneres que não aplicaram todas as boas práticas identificadas.
No caso de Portugal, algumas das principais conclusões do estudo incluem o seguinte:
- A atenção de país para com práticas organizacionais de eficiência, volume de serviços e economia de custos está de acordo com as boas práticas que conduzem ao aumento da produtividade;
- As organizações portuguesas ligadas não estão a utilizar tecnologias baseadas na Web para melhorar funções ao mesmo nível do observado nos países EMEA 2004, sendo esta uma oportunidade de melhoria adicional para as organizações públicas portuguesas;
- A reengenharia de processos é um importante factor condicionante da melhoria dos resultados operacionais em muitas métricas de produtividade. As organizações portuguesas ligadas não alteraram substancialmente os seus processos com a adopção de novas tecnologias e foram identificadas questões organizacionais como um obstáculo grave a melhorias futuras de produtividade, constituindo esta outra oportunidade de melhoria.
O Net Impact EMEA Public Sector 2004 identificou três boas práticas implementadas por organizações ligadas bem sucedidas para ajudar a contrariar alguns dos obstáculos definidos:
- Comunicar regularmente o plano estratégico de fornecimento de serviços;
- Manter a atenção centrada no fornecimento de e-services aos cidadãos ou aos clientes;
- Implementar aplicações baseadas na Web para colaboração e formação dos trabalhadores.
As organizações ligadas portuguesas conseguem aumentar a produtividade ao fazer as seguintes opções, tal como identificado no estudo Net Impact Public Sector:
- Investir numa sofisticação da rede que ultrapasse o mínimo necessário para implementar as suas aplicações;
- Proceder à reengenharia dos processos para maior eficiência e eficácia, antes da implementação das aplicações;
- Automatizar os processos de negócio individuais com aplicações de Internet e integrá-los com outras funções de serviço;
- Orientar a cultura organizacional no sentido da melhoria dos processos e do fornecimento de serviços;
- Implementar sistemas de medição formais para avaliar o desempenho operacional.
Nota: no âmbito deste estudo, considera-se que as "organizações ligadas" eram aquelas que dispunham de uma ou mais aplicações empresariais activas e a funcionar numa rede.