בעזרת פתרון ה- Unified Communications של סיסקו, יכולים ארגונים לשפר את התקשורת
בין עובדיהם ולשפר את השרות הניתן ללקוחותיהם. משתמשי המערכת ממשיכים להשתמש בכל
שירותי התקשורת שלהם מכל מקום, מכל מכשיר ובכל זמן.
המערכת משלבת בין כל התקני התקשורת של המשתמש - טלפון IP שולחני, מצלמת וידאו אישית,
טלפון נייד, המחשב האישי ומערכות ה-Data הארגוניות, ויוצרת סביבה חדשה של תקשורת
אישית וחווית משתמש שטרם נראתה עד כה בעולם העסקי.
המערכת מספקת תקשורת אחודה וחסכונית עבור עסקים גדולים כקטנים, ולראשונה, תפריטי
המערכת תומכים
בשפה העברית באופן מלא.
הביקוש הגובר והולך בשוק ה-SMB לפתרונות טלפוניה מתקדמים מבוססי IP, הביאו את סיסקו
לפתח מוצרים שמותאמים במיוחד לארגונים הללו - גם ברמת המחיר וגם בפשטות ניהול
המערכת. זאת, מבלי לוותר על עושר התכונות של מערכות לארגונים גדולים.
מאחר והמערכת מחברת בין כל אמצעי התקשורת הגבולות מוסרים. לדוגמא, ניתן להתחיל
לתקשר עם אנשים אחרים באמצעות תכנת מסרים מיידים - Chat. כאשר יימאס לנו להקליד,
בלחיצת כפתור אחת נעבור לשיחת טלפון ובלחיצת כפתור נוספת נמשיך את השיחה בטלפון
הנייד, וכל זאת מבלי לנתק את השיחה.
בכדי לשלוט על אמצעי התקשורת שלנו, המערכת מאפשרת למשתמשים לבחור באיזה אמצעי מתאים
להם להשתמש באותו רגע, ועם מי הם רוצים לדבר. כך, למשל, ניתן לבחור שבזמן פגישה, רק
במקרה שהמנהל שלנו או לקוח חשוב מתקשר, הטלפון יצלצל. משתמשים אחרים יוכלו לפנות
אלינו רק ב-Chat ואנחנו נבחר אם לענות או לא, בהתאם לדחיפות.
גם התקשורת עם הלקוחות משתנה. לדוגמא, כאשר לקוח מתקשר לנציג החברה הוא לא צריך
לחפש אותו במשרד, בטלפון הנייד, לשלוח E-mail, sms, פקס וכו', עד שהוא מצליח ליצור
עמו קשר. במערכת ה- Unified Communicationsשל סיסקו, כל משתמש מפרסם מספר טלפון אחד
אליו יתקשר הלקוח, והמערכת תקשר אותו ישירות עם נציג החברה, בכל מקום בו הוא נמצא.
הלקוח מקבל מענה מיידי ושירות איכותי ומהיר ולא יחשוב על חיפוש חלופות אצל המתחרה.
חווית תקשורת אחרת
עד היום התקשורת בארגונים הייתה בעיקר קולית והתבססה על שיחות טלפון עם עמיתים
ולקוחות. המערכת של סיסקו הופכת את התקשורת הארגונית למבוססת מולטימדיה בצורה פשוטה
– כל מה שצריך זה לחייג לשלוחה ובמידה ושני הצדדים מצוידים במצלמה השיחה תהפוך
לשיחת וידאו. באופן כזה, פגישות רבות ניתנות לביצוע בכל מקום גם ללא נוכחות פיזית
במשרדי החברה. יכולות אלה אינן מוגבלות לשיחה בין שני אנשים אלא גם לשיחות ועידה
מרובות משתתפים. את שיחת הועידה מזמינים כרגיל ביומן האלקטרוני (למשל Outlook או
Lotus), ובמועד הפגישה שנקבע, המערכת מתקשרת לכל המשתתפים באופן אוטומטי. המשתתפים
רואים אחד את השני באמצעות וידיאו, ויכולים להציג מסמכים הנראים על פני המסכים של
כולם. ע"י כך מתקבלת חוויה דומה לפגישה של פנים מול פנים.
חיסכון בהוצאות הטלפונים הסלולארים
לסיסקו שיתוף פעולה עם יצרניות טלפונים ניידים כגון
נוקיה ואפל (iPhone)
שמשמעותו חסכון כספי לארגון. במשרדים בהם מותקנת רשת אלחוטית (wi-fi), מועברות
שיחות הטלפון המתבצעות מהטלפון הנייד, באמצעות הרשת האלחוטית של הארגון וללא חיוב
זמן אוויר. זו הטבה משמעותית וחסכון לארגון המתבסס על שיחות טלפון סלולאריות רבות .
ניידות
Cisco Unified Mobile Communicator - מציעה לעובדים גישה אל יכולות התקשורת
המאוחדות של הארגון מטלפונים סלולריים ומטלפונים חכמים, תוך שימוש בממשק גרפי
אינטואיטיבי. המערכת מאפשרת גישה ל"ספר הטלפונים" הארגוני לרבות סימון מצב הנוכחות
של כל עובד (פנוי, תפוס, בשיחת טלפון), שליחת הודעות טקסט מאובטחות, האזנה להודעות
בתא הקולי העסקי של Cisco Unity ובחירה בהודעות להשמעה נפרדת. Cisco Unified Mobile
Communicator פועל במגוון מכשירים, במערכות הפעלה מובילות בתחום הסלולר וברשתות
סלולר שונות, ומאפשר שילוב של העדפות ארגוניות או אישיות כגון גודל פיזי, עלות
וכיסוי.
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G מכשיר טלפון חדש המשפר את התקשורת
הקולית על גבי רשת LAN אלחוטית בארגון ותומך בתקנים האלחוטיים 802.11 a/b/g.
המכשיר הנו פתרון משלים לטלפון Cisco Unified Wireless IP Phone 7920. זהו אחד
מטלפוני ה-IP הראשונים שתמכו בתקן 802.11 “a”, והוא כולל מקשים מיוחדים להשתקה,
לשינוי עוצמה וליישומים כגון "ווקי טוקי", וכן עמדת עגינה/טעינה עם דיבורית מובנית.
הטלפון משלב את גרסה 4 של Cisco Compatible Extensions (CCX) אשר מציעה יכולות QoS
(Quality of Service) לשמירה על איכות גבוהה.
עסקים קטנים ובינוניים
Cisco Unified Communication Manager Business Edition מערכת המשלבת יישומי
מפתח של Unified Communications עבור עסקים בגודל בינוני (100 עד 500 איש)
בפלטפורמה יחידה עם יכולות אספקה וניהול משותפות.
יכולות הטלפוניה מסופקות ע"י Cisco Unified Communications Manager 6.0 (לשעבר
Cisco Unified Call Manager). הפתרון מותקן ומנוהל בצורה פשוטה והוא מציע אפשרויות
פריסה גמישות לצמיחה בעתיד. הפתרון כולל חבילה מלאה של תכונות תקשורת קולית ותקשורת
וידאו; יכולות מספר עסקי יחיד עם Cisco Unified Mobility, מסרים משולבים מסוג Cisco
Unity Connection 2.0 ושירותי נוכחות. בנוסף, הפתרון מהווה תשתית ליכולות מתקדמות
יותר של Unified Communications, כגון Cisco Unified MeetingPlace ו-Cisco Unified
IP Contact Center.
כדי לעמוד במלוא הדרישות של מוקדי שרות גדולים עד בינוניים, סיסקו מציעה יכולות
חדשות לייעול כוח העבודה ולריבוי ערוצים עבורCisco Unified Contract Center
Express. לשיפור שביעות רצון הלקוח במקרה של שאילתות יזומות באמצעות דואר אלקטרוני
או Web, Cisco Unified Web Interaction Manager ו-Cisco Unified E-Mail Interaction
Manager מציעים ממשק של סוכן משותף לשיפור התפוקה ולאספקת גישה קלה להיסטוריית
לקוחות ולבסיס ידע משותפים.
שיתופיות (Collaboration)
יכולות ועידת Web מבוססות Flash של Adobe, יחד עם Cisco Unified MeetingPlace 6.0
מציעים חוויית משתמש משופרת יחד עם תמיכה רבה יותר ביישומים וכן פתרון יחיד עם
סביבת משתמש יחידה לקיום ועידות קול, וידאו ו-Web בצורה יעילה ומשתלמת.
Cisco Unified MeetingPlace 6.0 מבוסס על תקנים פתוחים ומובנה ברשת ומשום כך הוא
מסייע לחסוך בעלויות, באבטחה ובאינטגרציית יישומים.
Cisco Unity 5.0 מציע תכונות חדשות לשיפור התפוקה אשר מאפשרות למשתמשים להאזין
ולהשיב להודעות תוך כדי הקלטתן, להפעיל דיבורית עם זיהוי קולי ולהציג, למיין
ולהשמיע הודעות בתצורת Cisco Unified IP Phone.
*****
סיסקו סיסטמס הינה הספק המוביל למוצרי קישוריות, אבטחת מידע ומתן פתרונות תקשורת מאובטחים מקצה לקצה. החברה, אשר הוקמה בשנת 1984 על ידי קבוצה קטנה של מדעני מחשב מאוניברסיטת סטנפורד, גדלה מאז לחברת ענק המעסיקה מעל 47,000 עובדים, ואשר מוצריה מהווים היום 88% מתשתיות האינטרנט בעולם. הכנסות החברה לשנת הכספים 2006 הסתכמו ב- 29 מיליארד דולר. בשנת 1997 הקימה סיסקו מרכז פיתוח בישראל הממוקם בנתניה. מרכז הפיתוח עובד בשיתוף פעולה עם סיסקו אירופה האחראי על פעילות השיווק של החברה. אתר האינטרנט של החברה: www.cisco.com.
| לפרטים נוספים: |
סיגלית תמרי/דגנית אמפל, דורן תקשורת, 09/7750775 |
| דולי שטרייף, סיסקו, טל. 09/8927034 |