27. Juni 2005 Cisco kündigt neues IP Contact Center 7.0 und IP Contact Center Express 4.0 anMehr Funktionen, höhere SkalierbarkeitMÜNCHEN. Cisco Systems bietet für seine IPCC- (IP-Contact-Center) und Hosted-Lösungen künftig mehr Funktionen und Skalierbarkeit sowie erweiterte Desktop-Anwendungen und modulare Einsatzmöglichkeiten. Diese Erweiterungen sind Teil des Cisco Customer Interaction Network (CIN), einer Suite innovativer Multi-Channel-Services und Customer-Relationship-Management-Anwendungen (CRM). Die Erweiterungen werden ab Ende Juli 2005 verfügbar sein. Skalierbarkeit gesteigertDie neuen Versionen des Cisco IPCC bieten Unternehmen die Möglichkeit, die Skalierbarkeit ihrer Contact Center zu erhöhen. Dazu kommen flexiblere Einsatzmöglichkeiten. Kunden können eine einzige IPCC-Lösung für das gesamte Unternehmen oder standortspezifische Cisco IPCC-Enterprise- oder Cisco Express-Lösungen nutzen, die über eine einzige Intelligent Contact Manager-Lösung (ICM) verwaltet werden. Das neue IPCC Enterprise gibt Kunden die Möglichkeit, die hohen Anforderungen an ein Contact Center zu erfüllen und zugleich eine virtuelle Lösung zu erhalten. Das neue Cisco IPCC Gateway bietet darüber hinaus größere Redundanz für das gesamte System, Business Continuity und eine nahtlose Migration von herkömmlichen Call-Center-Produkten zu einer IP-basierten Lösung. IPCC Enterprise 7.0
Mit IPCC Enterprise 7.0 wird die seit Jahren eingeführte Produktreihe stark erweitert. Über ein neues Gateway arbeiten IPCC Express und IPCC Enterprise nahtlos zusammen. Mithilfe erweiterter Support-Werkzeuge kann der Betrieb das komplette Contact Center einfach überwachen. Neben dem Web-basierten Reporting (Webview) sind mit IPCC Enterprise 7.0 auch die Administrationsfunktionen leicht und einfach über eine Web-Schnittstelle zu konfigurieren. Somit kann schnell auf neue Anforderungen reagiert werden und das Management ist leicht zu erlernen.
IPCC Express 4.0
Dieses neue, integrierte "Contact-Center-in-a-box" bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen redundate Automatic Call Distribution (ACD) für hohe Verfügbarkeit. Darüber hinaus liefert die ACD Skill- Based Routing, Warteschlangen, eine Computer Telephony Integration (CTI) und integrierte Interactive-Voice-Response (IVR). Agenten-basiertes Routing in Kombination mit Skill-basiertem Routing ermöglicht die Weiterleitung von Kundenanfragen an den Agenten mit den erforderlichen Kenntnissen bis hin zu Remote Agents. So erhalten Kunden die gewünschte Information beim ersten Anruf. Cisco IPCC Express 4.0 bietet darüber hinaus offenen Standardsupport für Automatische Spracherkennung (ASR) und Text to speech (TTS) von Drittherstellern.
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Cisco Systems, Inc. (NASDAQ: CSCO) mit Hauptsitz in San Jose (CA) ist mit 24,8 Milliarden US-Dollar Umsatz (30. Juli 2005) weltweit führender Anbieter von Networking-Lösungen für das Internet. Die deutsche Niederlassung Cisco Systems GmbH hat ihren Sitz in Hallbergmoos bei München und Büros in Eschborn bei Frankfurt am Main, Hamburg, Düsseldorf, Stuttgart und Berlin. Cisco-Produkte werden in Europa von der Cisco Systems International BV geliefert, eine Tochtergesellschaft im vollständigen Besitz der Cisco Systems, Inc.
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