27. Februar 2004
Neue Funktionen für erfolgreiches Management der Kundenkontakte
MÜNCHEN. Mit Cisco IPCC Express Edition 3.5, IPCC Enterprise Edition 6.0 und IPCC Hosted Edition stellt Cisco Erweiterungen seiner IP-Contact-Center-Produktreihe (IPCC) vor. Darüber hinaus gibt Cisco die Verfügbarkeit des Cisco Internet Service Node (ISN) 2.1 bekannt. Diese Erweiterungen sind Teil des Cisco Customer Interaction Network, einer verteilten, IP-basierten Kundenservice-Infrastruktur, die innovative Multi-Channel-Services und CRM-Anwendungen (Customer Relationship Management) umfasst. Unternehmen erhöhen mit den Lösungen die Zufriedenheit ihrer Kunden, steigern die Effizienz ihrer Call-Center-Mitarbeiter und erzielen einen höheren Return on Investment.
Cisco IPCC Enterprise Edition 6.0 ist für mehrere zehntausend Call-Center-Plätze skalierbar und damit für Unternehmenskunden geeignet, die eine flexible Lösung benötigen. Die Software unterstützt Multi-Channel Inbound- und Outbound-Funktionen sowie erweiterte CTI-Anwendungen (Computer Telephony Integration) und ist mit herkömmlichen ACD-Systemen (Automatic Contact Distribution) kompatibel. Zu den neuen Funktionen gehört die Unterstützung von Java-basierten CTI-Anwendungen und eine neu konzipierte Benutzeroberfläche.
Lösungen von kleineren Contact-Centern bis hin zu Service Providern
Cisco IPCC Hosted Edition wendet sich an Service Provider, die durch gemanagte Services für das Kundenbeziehungs-Management neue Einnahmequellen erschließen möchten. Cisco IPCC Express Edition 3.5 ermöglicht eine vereinheitlichte Implementierung von ACD, IVR (Interactive Voice Response) und CTI und ist für bis zu 200 Call-Center-Plätze skalierbar.
ISN 2.1 ist eine IVR- und Switching-Plattform, die Sprachcomputer mit dem Cisco Open Customer Contact Interface (OCCI) verbindet. Dadurch ermöglicht ISN 2.1 die Integration von Drittanbieter-Routing- und CTI-Anwendungen mit den IP-Telefonie-Lösungen von Cisco. Das Cisco Open Customer Contact Interface (OCCI) gewährleistet maximale Kompatibilität und Flexibilität für das Call Center Routing von Drittanbietern und stellt die Interoperabilität von CTI-Anwendungen mit den Cisco IP-Telefonielösungen sicher.
Sicherheit, Kompatibilität und CRM-Integration
Die neuen Produkte der Cisco IPCC-Reihe unterstützen den Cisco Security Agent, ein hostbasiertes Intrusion-Detection-System, das geschäftskritische Server und Hosts in Unternehmen sichert. Der Cisco Security Agent identifiziert und verhindert sicherheitskritische Aktivitäten, bevor sie Schaden anrichten können, und hilft so, bekannte und unbekannte Sicherheitsrisiken abzuwehren.
Die IPCC-Lösungen von Cisco können in marktführende CRM-Lösungen wie Microsoft CRM integriert werden. Durch die Kombination der intelligenten Kontakt-Routing-Funktionalitäten der IPCC Express Edition 3.5 mit Microsoft CRM erhalten Unternehmen einen vollständigen Überblick über alle Kundenkontakte.
Preise und Verfügbarkeit
Die Customer-Contact-Lösungen von Cisco sind zu einem Preis ab 1.000 US-Dollar pro Call-Center-Platz erhältlich. Cisco IPCC Express Edition 3.5, Cisco ISN 2.1 und Cisco IPCC Hosted Edition sind ab sofort in Deutschland erhältlich. Cisco IPCC Enterprise Edition 6.0 ist voraussichtlich ab Mai 2004 verfügbar.
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Cisco Systems, Inc. (NASDAQ: CSCO) mit Hauptsitz in San Jose (CA) ist mit 18,9 Milliarden US-Dollar Umsatz (26. Juli 2003) weltweit führender Anbieter von Networking-Lösungen für das Internet. Die deutsche Niederlassung Cisco Systems GmbH hat ihren Sitz in Hallbergmoos bei München und Büros in Eschborn bei Frankfurt am Main, Hamburg, Düsseldorf, Stuttgart und Berlin. Cisco-Produkte werden in Europa von der Cisco Systems International BV geliefert, eine Tochtergesellschaft im vollständigen Besitz der Cisco Systems, Inc.