A Cisco fornece um portfólio de Serviços de Suporte Técnico, de forma a assegurar que o seu equipamento Cisco opere eficientemente, com altos níveis de disponibilidade e usufruindo dos últimos updates de software de sistema.

SMARTnet
O serviço SMARTnet engloba recursos de suporte para prolongar e potencializar a longevidade operacional dos seus equipamentos Cisco.

As soluções SMARTnet fornecem à sua empresa:

Atualizações e upgrades de software operacional Cisco
Recursos de transferência de conhecimentos e ferramentas online para suportar o seu pessoal técnico (Cisco.com)
Acesso telefônico e online a peritos em tecnologia Cisco
- Processos de Suporte Telefônico
- Suporte Telefônico
Serviços de reposição de peças, com uma gama variada de tempos de resposta

SMARTnet Onsite
Os serviços SMARTnet Onsite se compõe dos mesmos elementos do serviço SMARTnet mais os serviços de um engenheiro de campo para realizar a instalação das partes a serem trocadas.

Software Application Services plus Upgrades
Os programas SAS (Software Application Support) e SASU (Software Application Support plus Upgrades) são serviços de manutenção ao longo do ciclo de vida do seu software de aplicações Cisco.

Especificamente, SAS e SASU incluem:

Acesso 24x7x365 ao Technical Assistance Center (TAC), com os nossos engenheiros de suporte altamente qualificados em tecnologia de aplicações de redes, com a maior taxa de satisfação de clientes no mercado
Atualizações e upgrades do software aplicativos da Cisco (Cisco IOS® não está incluído nestes programas):
- SAS - Atualizações de Manutenção, correções de bugs e patches
- SASU - Versões e Atualizações de Manutenção, correções de bugs e patches

O programa SASU prevê o fornecimento automatizado de todas as versões, baseado em processos de planejamento de upgrade sofisticados, assim como todas as atualizações de manutenção. Através do Cisco.com, estes updates estão disponíveis online, ininterruptamente.

SMB Support Assistant
O SMB Support Assistant da Cisco é uma nova adição ao portfólio de Serviços de Suporte Técnico e o primeiro passo para implementar um programa de serviço mais extenso para clientes de pequenas e médias empresas.

O SMB Support Assistant da Cisco combina diagnóstico básico e assistência para solução de problemas. A aquisição deste contrato de serviço Cisco lhe oferece:

Reposição de peças no próximo dia útil de dispositivos Cisco que rodem aplicações de menor complexidade.
Acesso a agentes de assistência técnica da Cisco que fazem parte dos melhores técnicos da indústria.
Equipamentos especializados de engenharia prontos para ajudá-lo a diagnosticar e resolver os problemas associados à operação de seu dispositivo Cisco.

O programa SMB Support Assistant da Cisco é a solução ideal quando os problemas associados à operação de seu dispositivo Cisco não tiverem um impacto negativo na operação de sua rede ou do seu negócio em geral. Se não for o caso, é importante considerar o SMARTnet - o programa de serviços mais abrangente disponível hoje.

Se houver alguma dúvida sobre qual é o programa de serviços mais adequado, consulte seu revendedor Cisco ou representante Cisco local.