Einzelhandel

Sportliche Inspiration und steigende Ambitionen

Decathlon wurde 1976 in Frankreich von sieben Sportbegeisterten gegründet und hat sich seitdem zum weltweit größten Sportartikelhändler entwickelt. Das rasante Wachstum des Unternehmens wird durch die enthusiastische Beziehung zu seinen Kunden getragen. „Wir haben ein großes Ziel: Wir wollen Menschen durch die Faszination des Sports begeistern“, sagt Maxime Bruynbroeck, Head of Network bei Decathlon.

Um ein sportbegeistertes Publikum anzusprechen und zu binden, muss das Unternehmen ein Erlebnis bieten, das speziell auf User zugeschnitten ist, die viel unterwegs sind. Für ein weltweit tätiges Unternehmen ist es eine Herausforderung, zuverlässige Netzwerkverbindungen sicherzustellen. Decathlon ist derzeit in 79 Ländern mit rund 2.000 Standorten vertreten. Bei den meisten handelt es sich um Einzelhandelsgeschäfte, doch auch Lagerhäuser, Fabriken und Büros zählen dazu.

Die Standorte werden von einem zentralen Netzwerkteam gemanagt, das für die SD-WAN-Lösung von Decathlon verantwortlich ist. Darüber hinaus werden diese Standorte von mehr als 200 technischen Fachkräften vor Ort betrieben, von denen jede für das Management der Netzwerke in einem oder mehreren Ländern sowie für die Modernisierung dieser Systeme verantwortlich ist. Die Administratorrechte jedes Netzwerkteams sind auf den jeweiligen Zuständigkeitsbereich beschränkt, wobei die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAS) durch Rollen und Tags in der Security Assertion Markup Language (SAML) gesteuert wird.

Seit 2017 bildet Cisco Meraki das Rückgrat, das es Decathlon ermöglicht, das Netzwerkmanagement und die Sicherheit im Rahmen seiner wachsenden Präsenz zu skalieren. „Decathlon wächst schnell. Wir müssen Tag für Tag Spitzenleistungen erbringen“, erklärt Bruynbroeck. „Das Netzwerk ist das Fundament.“

Verbesserung und Vereinfachung der Netzwerksicherheit

Um den Betrieb zu optimieren und das Netzwerkmanagement zu vereinfachen, setzt Decathlon auf die native Automatisierung der Cisco Meraki Plattform. Dem bisherigen VPN-System eines Drittanbieters bei Decathlon fehlten Voreinstellungen für die Authentifizierung und Konfiguration von vollqualifizierten Domänennamen (FQDN), was das Unternehmen daran hinderte, bestimmte Updates wie beispielsweise Site-to-Site-Firewall-Regeln durchzuführen.

Nur das zentrale IT-Team war in der Lage, die Lösung zu nutzen – Decathlon benötigte mehr Eigenständigkeit und Kontrolle für seine lokalen IT-Teams bei der Bereitstellung von Netzwerk-Updates. Groß angelegte Bereitstellungen wurden durch die unterschiedlichen Netzwerkanforderungen an den einzelnen Standorten zusätzlich erschwert. Ein vorlagenbasierter Ansatz erwies sich daher als ungeeignet und erforderte einen übermäßigen manuellen Konfigurationsaufwand, der anfällig für menschliche Fehler war.

Mithilfe der Cisco Meraki APIs hat das Unternehmen ein Webportal entwickelt, das die Netzwerkkonfiguration, die Sicherheit, die Compliance und das Monitoring an allen Standorten automatisiert. Sowohl zentrale als auch lokale IT-Teams können Updates auf erprobte und skalierbare Weise bereitstellen, wobei das System mehr als 2,5 Millionen API-Aufrufe pro Monat verarbeiten kann – fast einen Aufruf pro Sekunde. „Unsere Teams verfügen über ein hohes Maß an Autonomie bei der Lösung und sind in der Lage, das beste Netzwerk für alle unsere User bereitzustellen“, sagt Sébastien Fauchois, Network Proximity Team Leader bei Decathlon.

Darüber hinaus bedeutet die Zero-Touch-Bereitstellung der Cloud-Plattform, dass das Netzwerkteam von Decathlon bei der Bereitstellung und Aktualisierung von Netzwerk-Switches sowie bei der Fehlerbehebung im Netzwerk nicht physisch vor Ort sein muss. Dies spart Zeit, Reisekosten und erhebliche IT-Ressourcen. Die vollständige Sichtbarkeit über die gesamte Stack-Breite hinweg bietet Echtzeiteinblicke in alle Access Points, Switches und Security-Anwendungen, sodass das IT-Team von Decathlon ein tieferes Verständnis für das gesamte Netzwerk erlangt und dieses besser kontrollieren kann. Dadurch lässt sich die durchschnittliche Lösungszeit verkürzen und ein ganzheitlicher Ansatz für das Sicherheitsmanagement gewährleisten.

„Dank der integrierten Sicherheitsfunktionen wissen wir, dass unsere Netzwerke sicher sind“, sagt Bruynbroeck. So können wir uns ganz auf die Bereitstellung eines herausragenden Services konzentrieren.“

Automatisierung und wichtige Kundeneinblicke

An der Schnittstelle zum Kundenservice von Decathlon zeichnet sich die Plattform zudem durch Einfachheit, Nachhaltigkeit und Skalierbarkeit aus. So hat beispielsweise die native Cisco Meraki Integration mit dem Ecosystem-Partner VusionGroup die Einführung elektronischer Regaletiketten ermöglicht, die die Filialen von Decathlon in eine digitale Ressource verwandeln. Elektronische Regaletiketten zeigen Preise, Sonderangebote und Informationen zu Produkten digital an, die vom zentralen Netzwerkteam automatisch und aus der Ferne aktualisiert werden können. Dadurch entfällt der Papierabfall durch Etiketten, die Käufer und Käuferinnen erhalten korrekte Informationen, und die Mitarbeitenden haben mehr Zeit für ihre Kundschaft.

Decathlon kann zudem sein Wi-Fi-Anmeldeportal für Gäste nutzen, um zusätzliche Kundeninformationen zu sammeln, wie beispielsweise die Verweildauer, die Häufigkeit der Besuche, Kontaktdaten und vieles mehr. Durch die Nutzung seiner Cisco Wireless-Infrastruktur als Grundlage für datengestützte Entscheidungen ist es Decathlon gelungen, die Mitarbeiterplanung in den einzelnen Abteilungen auf der Basis der stündlichen und täglichen Aktivitäten in den verschiedenen Bereichen zu optimieren.

Mithilfe von APIs, Automatisierung und integrierten Compliance-Regeln, die sich an Best Practices orientieren, begleitet Decathlon seine Kundinnen und Kunden schnell und effizient durch die Welt des Sports. So wird das Unternehmen den Erwartungen von Sporttreibenden aller Leistungsstufen gerecht. Wir reduzieren die Komplexität in verschiedensten Bereichen – dies reicht von der Bereitstellung schneller Transaktionen an der Kasse bis hin zur Ermöglichung einer dynamischen Bestandsverwaltung in Echtzeit. Dadurch wird zudem sichergestellt, dass unser Netzwerk skalierbar ist“, so Bruynbroeck. „Das Netzwerk von Decathlon übernimmt nicht mehr nur eine unterstützende Funktion. Es ist ein unverzichtbarer Wegbereiter für unsere Ziele.“