Cisco Unified Contact Center Express

개요

연락 센터의 효율성 및 서비스 강화

보급형 또는 중간 시장 규모의 연락 센터 솔루션을 배포하려는 부서, 지점 및 중소 규모 회사를 위해 설계된 Cisco Unified Contact Center Express는 운영의 효율성 강화, 업무 비용 절감, 고객 대응 시간 개선 등의 효과를 제공합니다.

Cisco Unified Contact Center Express는 업무 애플리케이션 통합을 단순화하며 상담원 관리를 간편하게 해주고 상담원의 유연성을 높이며 네트워크 호스팅의 효율성을 강화합니다. 공식, 비공식 연락 센터에 적합하게 설계된 이 통합 커뮤니케이션 솔루션은 그 외에도 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 첨단 방식의 통화 라우팅
• 연락 관리
• 관리 기능
• 설치, 구성, 애플리케이션 호스팅 단순화

단일 서버의 통합된 " contact center in a box ", Cisco Unified Contact Center Express 의 특징

• 상담원 위치의 독립성 확보
• 상담원 확장성 향상
• 조건부 라우팅, 통화 대기, 예상 대기 시간 메시지, 기업 데이터 표시, 실시간 데이터, 과거 내역 보고 등 강력한 ACD(Automatic Call Distributor) 기능 제공

이 솔루션은 세 가지 버전으로 판매되므로 고객의 연락 요구 사항에 맞는 제품 기능을 선택할 수 있으며 다음 버전으로 간편하게 업그레이드할 수 있습니다.

주요 사항

만족도 및 업무 기회 강화
Cisco Unified Contact Center Express 에 대한 종합적인 개요를 살펴보고 고객 만족도를 높이고 아울러 새로운 업무 기회를 창출할 수 있는 방법에 대해 알아보십시오.
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프로세스 단순화를 통한 향상된 서비스 제공
인명 안전, 보안, 액세스 제어 제품을 판매하는 주요 유통회사는 Cisco Unified Customer Contact 솔루션을 사용하여 고객 경험을 향상시키고 연락 센터 프로세스를 단순화하는 데 성공했습니다.
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경쟁 우위 확보를 위한 맞춤형 서비스 제공
뛰어난 서비스로 차별화를 꾀할 수 있는 업계에서, JJ Food Service Limited 는 Cisco Unified Customer Contact 솔루션을 사용하여 연락 센터에서 고도로 맞춤화되어 고객이 보다 만족할 수 있는 경험을 제공하고 있습니다.
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