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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

解决方案

验证

相关信息

简介

本文档介绍当特定部门的座席在更多选项部分看不到“附件”时排除企业聊天和电子邮件(ECE)故障的步骤。

先决条件

- 欧洲经委会11.6

- 统一联络中心企业版(UCCE)11.6

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 欧洲经委会11.6

- UCCE 11.6

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 欧洲经委会11.6

- UCCE 11.6

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

当座席回复入站邮件时；或座席创建出站电子邮件时；他们看不到更多选项下拉列表中的“附件”。如图所示;

解决方案

- 以解决问题；我们必须

- 登录到Pa页面。

- 点击Administration。

- 展开Department\Goto Impacted Dept.

- 展开设置\展开部门。

- 选择设置名称“邮件 — 阻止附件的条件”；如果此值设置为“入站和出站邮件”；然后将其更改为默认的“仅限入站电子邮件”；Click Save.

- 然后，使用以下步骤重新启动“检索器服务”；

- 从控制台\单击系统。

- 展开分区\默认\服务\邮件\检索器。

- 重新启动rx-instance。

注意：确保在变更请求期间和/或维护时段完成此步骤。另请注意，可能列出多个rx实例。

- 使用受影响的代理ID进行测试，并确认是否具有更多选项的“附件”。

验证

问题解决后，代理应该能够看到“Attachment”列在“more”选项下拉列表中，如图所示：

相关信息

- 企业聊天和电子邮件管理员指南管理控制台，