Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Troubleshoot

Verifique se o CGR pode reconhecer o módulo 3G

Verifique se o módulo 3G é reconhecido, mas não há conectividade

Verificar a conectividade do endereço IP

Verificar pings

Informações a serem coletadas ao abrir uma solicitação de serviço do TAC

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve as etapas para solucionar problemas do módulo 3G para o Cisco Connected Grid Router (CGR) 1000 Series Router com CG-OS. O artigo também discute os problemas, a causa e as etapas corretivas para resolvê-los.

Ao solucionar problemas de modem, a primeira etapa é determinar se o CGR pode reconhecer o módulo. Este documento explica as etapas necessárias para determinar isso e como prosseguir com o processo.

Contribuído por Sumedha Phatak e Abhishek Kumar, engenheiros do TAC da Cisco.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Acesso CLI ao roteador da série CGR 1000 instalado com módulo 3G e placa SIM com plano de dados ativo.

- Cobertura de rede sem fio 3G no local físico do roteador.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Roteadores CGR série 1000

- Software Cisco CG-OS

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Troubleshoot

Ao solucionar problemas de modem, a primeira etapa é determinar se o CGR pode reconhecer o módulo.

Verifique se o CGR pode reconhecer o módulo 3G

Depois que o módulo 3G é instalado e configurado, às vezes o CGR não consegue reconhecer o módulo.

1. Execute o comando show cellular 3/1 all para verificar se o CGR pode reconhecer o módulo e exibir todas as informações relacionadas. Se todos os campos na saída mostrarem "desconhecido", recarregue o módulo e aguarde até dois minutos antes de verificar novamente.

2. Se todos os campos mostrarem "desconhecido" mesmo após o recarregamento, desligue/ não desligue a interface celular e aguarde até dois minutos antes de executar o comando show cellular 3/1 all novamente.

Note: Se todos os valores de campo continuarem mostrando "desconhecido", entre em contato com o TAC da Cisco para a substituição do módulo. Anexe os registros com a solução de problemas acima e a saída de "show inventário" para obter informações de número de série.

Recarregar módulo 3G

Use este comando para recarregar apenas o módulo 3G.

ast03-cgr1120-cgosB# reload module 3

reloading module 3 ...

Resolver a interface celular

Use este comando para fechar/ não fechar a interface celular.

ast03-cgr1120-cgosB# conf t

Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

ast03-cgr1120-cgosB(config)# interface cellular 3/1

ast03-cgr1120-cgosB(config-if)# shut   <<<<<<<<<<<<<<<<<   Wait for 30 sec

ast03-cgr1120-cgosB(config-if)# no shut

Exemplo de saída quando o módulo 3G está ativo e funcionando

Resultado de "show cellular 3/1 all" quando o módulo está funcionando.

ast03-cgr1120-cgosB# sh cellular 3/1 all

Hardware Information

====================

Modem Firmware Version = T1_0_3_2AP R361 CNSZXD00000061 2011/04/15 17:40:48

Modem Firmware Built = 04/15/11

Modem Hardware Version = 1.0

International Mobile Subscriber Identity (IMSI) = 867941410

International Mobile Equipment Identity (IMEI) = 357115040246303

Factory Serial Number (FSN) = CC3159202581007 04/15/11

Modem status = Online

Current Modem Temperature = 35 deg C

Current Temperature State = Normal

Profile Information

===================

--- Profile 1 details ---

Status = Activated

Default: Yes

PDP Type: IPv4

Profile IP: 192.0.2.1

Profile APN: broadband

Authentication: None

Profile UserName:

Profile Password:

Data Connection Information

===========================

Data Transmitted = 460 bytes

Data Received = 420 bytes

Profile 1, Packet Session Status = ACTIVATED

IP Address = 192.0.2.1

Network Information

===================

Modem status = Online

Service status = Normal

Service type = Combined

Current Roaming Status = Home

Country Initials = USA

Network name = AT&T

Mobile Country Code (MCC) = 310

Mobile Network Code (MNC) = 410

Location Area Code (LAC) = 28986

Routing Area Code (RAC) = 1

Cell ID = 50434

Primary Scrambling Code = 2

PLMN Selection = Automatic

Radio Information

=================

Current band = WCDMA_V_850

Radio power mode = On

Channel number = 4359

Band selected = Auto

Current RSSI = -92 dBm

Band Information

================

Number of bands:   5

Band 1: WCDMA: NA

Band 2: GSM PCS 850

Band 3: GSM ALL

Band 4: WCDMA ALL

Band 5: AUTO BAND

Current LED values

==================

WWAN: green

RSSI: amber

SIM Slot 0: off

SIM Slot 1: green

Service: green

GPS: off

Verifique se o módulo 3G é reconhecido, mas não há conectividade

Verificar interface celular

Emita o comando show ip interface brief e verifique se a interface celular recebeu um IP e se o status é UP. Se a interface não conseguiu obter o IP, continue a identificar e solucionar problemas.

ast03-cgr1120-cgosB# sh ip int b

IP Interface Status for VRF "default"(1)

Interface            IP Address      Interface Status

Cell3/1              192.0.2.1       protocol-up/link-up/admin-up

Verificar a intensidade do sinal

A indicação de intensidade do sinal recebido (RSSI) indica a intensidade do sinal recebido pelo módulo 3G. Isso pode ser verificado com o comando show cellular 3/1 radio.

ast03-cgr1120-cgosB# sh cellular 3/1 radio

Current band = WCDMA_V_850

Radio power mode = On

Channel number = 4359

Band selected = Auto

Current RSSI = -92 dBm

Valores RSSI:

1. O RSSI deve ser pelo menos maior que -90 para conectividade confiável. RSSI maior que -60 indica forte intensidade do sinal.

2. Se o RSSI for menor que -100, o módulo não poderá se conectar à rede. Isto pode ser devido a estes:

- A interface celular está administrativamente inativa; no shut a interface do celular e verifique se o valor de RSSI foi alterado.

- O módulo está preso no modo de baixo consumo de energia; desligue/não desligue a interface celular e verifique se o valor RSSI foi alterado. Aguarde 30 segundos antes de não emitir nenhum fechamento.

- Antena ausente ou conectada incorretamente.

- Sem cobertura de serviço 3G na área.

3. Se o RSSI for maior que -60, será necessária mais solução de problemas. Habilite as depurações para fazer uma triagem adicional do problema.

Verificar a conectividade do endereço IP

1. Verifique se uma chamada de saída é iniciada e se um endereço IP é recebido pelo módulo com o comando show ip interface brief e show cellular 3/1 all. Exemplo de saídas de depuração para verificar isso:

2009 Feb  5 22:57:51.479132 dialer: Dialer1 is in READY state

2009 Feb  5 22:57:52 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_DIAL_OUT: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully

2009 Feb  5 22:57:52.572770 dialer: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_CON_EST: Connection Established

2009 Feb  5 22:57:55.317420 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1

2009 Feb  5 22:57:55.995243 cellpm: interface cellular 3/1 IP address 192.0.2.1

2. Se a chamada de saída for feita mas nenhum endereço IP for recebido, colete os registros para ver o motivo da desconexão com show log | sem comando e anexe-o ao caso do TAC.

3. Se não houver solicitação de chamada de saída, execute Initialize Over the Air (IOTA) para verificar se a conexão pode ser feita (somente para o módulo CDMA).

celular3/1 cdma ativando otasp *22899

(i) Se a conexão IOTA for bem-sucedida, verifique se há problemas de hardware ou configuração.

- show interface celular 3/1

- show controllers cellular 3/1

- show tech

(ii) Se a conexão IOTA não for bem-sucedida, verifique os registros da causa e emita este comando:

- show log | não

Exemplo de saída de depuração quando uma conexão bem-sucedida é feita:

2009 Feb  5 22:57:37 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_MODEM_UP: Modem active

2009 Feb  5 22:57:37.758585 dialer: modem changes from DISABLE to ENABLE

2009 Feb  5 22:57:37.758652 dialer: CHAT SCRIPT CHAT profile 1

2009 Feb  5 22:57:37.758722 dialer: Dialer1 is in READY state

2009 Feb  5 22:57:37.758764 dialer: Dial out interface service is not ready yet

2009 Feb  5 22:57:37.762968 cellpm: Plmn Ready: 0

2009 Feb  5 22:57:37 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_SIM_STATUS: SIM Status: SIM Okay

2009 Feb  5 22:57:37.763128 cellpm: SIM Status: SIM Okay

2009 Feb  5 22:57:37.763231 cellpm: Rec'd Modem Radio Power Enable

2009 Feb  5 22:57:37.763520 cellpm: Receive modem enabled notification

2009 Feb  5 22:57:37 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_MODEM_UP: Modem enabled

2009 Feb  5 22:57:37.766192 dialer: Modem Enable on interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:37.766257 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification

2009 Feb  5 22:57:37.766303 dialer: current modem state is ENABLE

2009 Feb  5 22:57:39.485643 cellpm: Network Service Status: Emergency

2009 Feb  5 22:57:39.485697 cellpm: Network Service Type: Invalid Service

2009 Feb  5 22:57:39.485932 cellpm: Send MTS opcode 183321 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:39.488392 dialer: Modem service is out for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:39.488686 cellpm: Service Type: 0

2009 Feb  5 22:57:39.488787 cellpm: Registration Indication:

2009 Feb  5 22:57:39 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_NETWORK_NAME:

2009 Feb  5 22:57:39.488851 cellpm:

2009 Feb  5 22:57:41.360863 cellpm: Network Service Status: Emergency

2009 Feb  5 22:57:41.360928 cellpm: Network Service Type: Invalid Service

2009 Feb  5 22:57:41.361704 cellpm: Send MTS opcode 183321 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.364084 cellpm: Service Type: 0

2009 Feb  5 22:57:41.364157 dialer: Modem service is out for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.364938 cellpm: Registration Indication:

2009 Feb  5 22:57:41.365040 cellpm:

2009 Feb  5 22:57:41.466717 cellpm: Network Service Status: Emergency

2009 Feb  5 22:57:41.466770 cellpm: Network Service Type: Invalid Service

2009 Feb  5 22:57:41.467005 cellpm: Send MTS opcode 183321 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.469358 cellpm: Service Type: 0

2009 Feb  5 22:57:41.469444 dialer: Modem service is out for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.469478 cellpm: Registration Indication:

2009 Feb  5 22:57:41.469568 cellpm:

2009 Feb  5 22:57:41.469645 cellpm: Network Service Status: Normal

2009 Feb  5 22:57:41.469689 cellpm: Network Service Type: Combined

2009 Feb  5 22:57:41.469733 cellpm: Modem Status Normal notify dialer

2009 Feb  5 22:57:41.469929 cellpm: Send MTS opcode 183299 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.472329 dialer: Modem Enable on interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.472382 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification

2009 Feb  5 22:57:41.472427 dialer: current modem state is ENABLE

2009 Feb  5 22:57:41.477311 cellpm: MTS_OPC_CELLPM_SERVICE_READY send at port 3

2009 Feb  5 22:57:41.477369 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:57:41.477405 dialer: Modem service is ready for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.477456 dialer: Rec'd cellular3/1 AT port 3

2009 Feb  5 22:57:41.477466 cellpm: Registration Indication:

2009 Feb  5 22:57:41.477504 cellpm:  Network Name: AT&T

2009 Feb  5 22:57:41.477512 dialer: timer start #0 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:41 ast03-cgr1120-cgosB last message repeated 2 times

2009 Feb  5 22:57:41 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_NETWORK_NAME:  AT&T

2009 Feb  5 22:57:41.477560 dialer: Create time for msg 0

2009 Feb  5 22:57:41.477589 cellpm:

2009 Feb  5 22:57:41.477601 dialer: dialer_timer_start start timer

2009 Feb  5 22:57:48.636548 cellpm: cellpm_timer_msg_handler 0xb610052c Message type is 0

2009 Feb  5 22:57:48.636609 cellpm: timer expired if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:48.637429 cellpm: The onboard temp is 30

2009 Feb  5 22:57:48.639603 cellpm: temperature timer start if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:48.639666 cellpm: Create time for msg 0

2009 Feb  5 22:57:48.639711 cellpm: cellpm_timer_start start timer

2009 Feb  5 22:57:48.655443 cellpm: Modem Status Online

2009 Feb  5 22:57:48.655495 cellpm: temp 30 low crit -26 norm -23 admin state 1

2009 Feb  5 22:57:51.479034 dialer: timer expired if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:51.479098 dialer: CHAT SCRIPT CHAT profile 1

2009 Feb  5 22:57:51.479132 dialer: Dialer1 is in READY state

2009 Feb  5 22:57:52.572492 dialer: timeout_val 60 dialer_retry_num 1

2009 Feb  5 22:57:52.572572 dialer: timer start #1 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:52.572627 dialer: Create time for msg 0

2009 Feb  5 22:57:52.572673 dialer: dialer_timer_start start timer

2009 Feb  5 22:57:52 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_DIAL_OUT: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully

2009 Feb  5 22:57:52.572770 dialer: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully

2009 Feb  5 22:57:52.573620 cellpm: Plmn Ready: 0

2009 Feb  5 22:57:54.497230 cellpm: Network Service Status: Normal

2009 Feb  5 22:57:54.497286 cellpm: Network Service Type: Combined

2009 Feb  5 22:57:54.497329 cellpm: Modem Status Normal notify dialer

2009 Feb  5 22:57:54.497553 cellpm: Send MTS opcode 183299 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:54.497771 dialer: Modem Enable on interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:54.497831 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification

2009 Feb  5 22:57:54.497880 dialer: current modem state is ENABLE

2009 Feb  5 22:57:54.508855 dialer: Modem service is ready for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:54.508924 dialer: Rec'd cellular3/1 AT port 3

2009 Feb  5 22:57:54.508972 dialer: Dial out timer started already

2009 Feb  5 22:57:54.509194 cellpm: MTS_OPC_CELLPM_SERVICE_READY send at port 3

2009 Feb  5 22:57:54.509259 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_GSM_SESSION_ACTIVE: GSM Profile 1 is activated

2009 Feb  5 22:57:55.295970 cellpm: GSM profile 1 is activated

2009 Feb  5 22:57:55.296018 cellpm: Activation Status:             1

2009 Feb  5 22:57:55.296062 cellpm: Negotiated QoS:                1

2009 Feb  5 22:57:55.296103 cellpm: Negotiated Precedence:         2

2009 Feb  5 22:57:55.296334 cellpm: Send MTS - PKT SESS ACTIVATED to dialer

2009 Feb  5 22:57:55.296695 dialer: Session activated. Dialer1 stop dialing

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_CON_EST: Connection Established

2009 Feb  5 22:57:55.297250 cellpm: Rec'd session active notification

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_CON_EST: Connection Established

2009 Feb  5 22:57:55.317420 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %URIB-4-ZERO_NEXTHOP:  urib [3445] (default-base) Client "static" added 0.0.0.0 next hop and interface Cellular3/1 is not point-to-point

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %VSHD-5-VSHD_SYSLOG_CONFIG_I: Configured from vty by root on vsh.28455

2009 Feb  5 22:57:55.995243 cellpm: interface cellular 3/1 IP address 192.0.2.1

2009 Feb  5 22:57:55.998937 cellpm: Send MTS opcode 229378 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:56.006669 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:57:56 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_STATE_CHANGE: Moving to State: Connected

2009 Feb  5 22:58:03.100719 cellpm: Network Service Status: Normal

2009 Feb  5 22:58:03.100788 cellpm: Network Service Type: Combined

2009 Feb  5 22:58:03.100835 cellpm: Modem Status Normal notify dialer

2009 Feb  5 22:58:03.101097 cellpm: Send MTS opcode 183299 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:58:03.103525 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:58:03.103560 dialer: Modem Enable on interface 29100000

2009 Feb  5 22:58:03.103610 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification

2009 Feb  5 22:58:03.103654 dialer: current modem state is ENABLE

2009 Feb  5 22:58:03.732185 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:58:38.918415 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1

2009 Feb  5 22:58:38.969173 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1

Verificar pings

Se a interface celular recebeu um IP e o status da interface é UP, verifique se os pings para o IP público foram bem-sucedidos. Se os pings não tiverem êxito, verifique se a rota padrão está configurada corretamente.

ast03-cgr1120-cgosB# conf t

Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

ast03-cgr1120-cgosB(config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 Cellular3/1

ast03-cgr1120-cgosB# show ip route

0.0.0.0/0, ubest/mbest: 1/0

*via Cellular3/1, [1/0], 00:06:05, static

ast03-cgr1120-cgosB# ping 8.8.8.8

PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=0 ttl=54 time=1786.39 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=54 time=89.716 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=54 time=89.699 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=54 time=99.691 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=54 time=119.689 ms

--- 8.8.8.8 ping statistics ---

5 packets transmitted, 5 packets received, 0.00% packet loss

round-trip min/avg/max = 89.699/437.037/1786.39 ms

Informações a serem coletadas ao abrir uma solicitação de serviço do TAC

Se você abrir uma solicitação de serviço TAC, anexe essas informações à sua solicitação para solucionar problemas de modem 3G:

- Detalhes da solução de problemas executada com registros relacionados

- show tech

- show log | não

- debug chat trace

- debug celular trace

- debug dialer trace

Informações Relacionadas

- http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/routers/connectedgrid/modules/3g/Cisco_Connected_Grid_3G_Module_Installation_and_Configuration_Guide.html

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems