Cisco Unified CDR Analysis and Reporting アドミニストレーション ガイド リリース 9.1(1)
アシスタント ユーザ レポート
アシスタント ユーザ レポート
発行日;2013/05/07   |   ドキュメントご利用ガイド   |   ダウンロード ;   この章 pdf   ,   ドキュメント全体 pdf    |   フィードバック

アシスタント ユーザ レポート

CAR では、次の 3 レベルのユーザ向けにレポート機能が用意されています。

  • 管理者:ロード バランシング、システム パフォーマンス、トラブルシューティングの参考にできるシステム レポートを生成します。
  • マネージャ:予算編成またはセキュリティを目的とする場合や、コールの音声品質を判断する場合のコール モニタリングに役立つユーザ、部門、および QoS に関するレポートを生成します。
  • 個々のユーザ:コールの課金レポートを生成します。

この章は次のトピックで構成されています。


(注)  


ユーザの職務権限によっては、この章で説明している各レポートにアクセスできない場合があります。


アシスタント使用状況レポート

CAR では、マネージャ、およびマネージャのコールを管理するように設定または割り当てられたアシスタントである、Cisco Unified Communications Manager Assistant ユーザのために、コール完了使用状況レポートが提供されています。 CAR 管理者だけが、Cisco Unified Communications Manager Assistant レポートを生成できます。 [Cisco Unified Communications Manager Assistant] メニューを使用すると、姓または名の一部または全体に基づいた簡単な検索機能を使用して、マネージャまたはアシスタントのすべてまたはサブセットを選択できます。 これらのレポートは、必要に応じて、PDF 形式または CSV 形式のいずれかで生成し、電子メールで送信できます。 さらに、時刻範囲を選択し、詳細レベル レポートまたは要約レベル レポートを生成することもできます。

マネージャ レポートには、マネージャが自身のために処理するコールのみ、アシスタントがマネージャのために処理するコールのみ、およびいずれかのケースに分類されるコールを含めることができます。 マネージャの要約レポートには、マネージャおよびアシスタントごとに、各コール分類タイプのコール数、コールの合計数、およびすべてのコールの合計接続時間(秒単位)が表示されます。 マネージャの詳細レポートには、マネージャおよびアシスタントごとに、各コールの日付、発信時刻、発信元(発信者番号)、接続先(着信者番号)、コールの分類、接続時間(秒単位)、およびマネージャの累積接続時間の合計が表示されます。

アシスタント レポートには、アシスタントが自身のために処理するコールのみ、アシスタントがマネージャのために処理するコールのみ、およびいずれかのケースに分類されるコールを含めることができます。 アシスタントの要約レポートには、マネージャ(およびアシスタント)ごとに、接続時間以外に、各タイプのコールの数および合計数が表示されます。 アシスタントの詳細レポートには、すべてのマネージャ(アシスタント)のコールごとに、日付、発信時刻、発信元(発信者番号)、接続先(着信者番号)、コールの分類、接続時間(秒単位)、およびアシスタントの累積接続時間の合計が表示されます。

ここでは、次の手順について説明します。

マネージャ コールの使用状況レポートの生成

この項では、Cisco Unified Communications Manager Assistant のマネージャ コールの使用状況レポートを生成する方法について説明します。 CAR 管理者だけが、Cisco Unified Communications Manager Assistant レポートを生成できます。

手順
    ステップ 1   [ユーザ レポート(User Reports)] > [Cisco Unified Communications Manager Assistant] > [マネージャ コールの使用状況(Manager Call Usage)] を選択します。

    [マネージャのコール使用状況(Call Usage for Manager)] ウィンドウが表示されます。

    ステップ 2   [レポート タイプ(Report Type)] ドロップダウン リストから、[要約(Summary)] または [詳細(Detail)] を選択します。
    ステップ 3   [次のユーザによって処理されたコール数(Calls handled by)] ドロップダウン リストから、[マネージャ(Manager)]、[マネージャ代理アシスタント(Assistant for Manager)]、または [マネージャおよびマネージャ代理アシスタント(Manager & Assistant for Manager)] を選択します。
    ステップ 4   コール情報を確認する期間の日付範囲を選択します。
    ステップ 5   [マネージャの選択(Select Manager(s))] ボックスで、[すべてのマネージャを選択(Select All Manager(s))] チェックボックスをオンにしてマネージャ ID を入力するか、または [マネージャの選択(Select Manager(s))] リンクをクリックしてマネージャ ID を検索し、[マネージャ ID(Manager Id)] フィールドに ID を入力します。
    ステップ 6   [追加(Add)] をクリックします。

    選択した ID が [選択されたマネージャ(Selected Manager(s))] ボックスに表示されます。

    ステップ 7   レポートを CSV 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [CSV](カンマ区切り値)を選択します。 CSV 形式のレポートには、20,000 レコードまでという制限があります。 レポートを PDF 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [PDF](PDF 形式)を選択します。 PDF 形式のレポートには、5000 レコードまでという制限があります。

    レポートが表示されます。

    ステップ 8   レポートを電子メールで送信する場合は、[レポートの送信(Send Report)] ボタンをクリックします。 レポートを送信するには、メール レポートで説明されている手順を実行します。
    (注)     

    [選択されたマネージャ(Selected Manager(s))] リストからマネージャを削除する場合は、ID を選択し、[削除(Remove)] をクリックします。 リストからすべてのマネージャを削除する場合は、[すべて削除(Remove All)] をクリックします。


    関連資料

    アシスタント コールの使用状況レポートの生成

    この項では、Cisco Unified Communications Manager Assistant のアシスタント コールの使用状況レポートを生成する方法について説明します。 CAR 管理者だけが、これらのレポートを生成できます。

    手順
      ステップ 1   [ユーザ レポート(User Reports)] > [Cisco Unified Communications Manager Assistant] > [アシスタント コールの使用状況(Assistant Call Usage)] を選択します。

      [アシスタントのコール使用状況(Call Usage for Assistant)] ウィンドウが表示されます。

      ステップ 2   [レポート タイプ(Report Type)] ドロップダウン リストから、[要約(Summary)] または [詳細(Detail)] を選択します。
      ステップ 3   [次のユーザによって処理されたコール数(Calls handled by)] ドロップダウン リストから、[アシスタント(Assistant)]、[マネージャ代理アシスタント(Assistant for Manager)]、または [アシスタントおよびマネージャ代理アシスタント(Assistant & Assistant for Managerr)] を選択します。
      ステップ 4   コール情報を確認する期間の日付範囲を選択します。
      ステップ 5   [アシスタントの選択(Select Assistant(s))] ボックスで、[すべてのアシスタントを選択(Select All Assistant(s))] チェックボックスをオンにしてアシスタント ID を入力するか、または、[アシスタントの選択(Select Assistant(s))] リンクをクリックしてアシスタント ID を検索し、[アシスタント ID(Assistant Id)] フィールドに ID を入力します。
      ステップ 6   [追加(Add)] をクリックします。

      選択した ID が [選択されたアシスタント(Selected Assistant(s))] ボックスに表示されます。

      ステップ 7   レポートを CSV 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [CSV](カンマ区切り値)を選択します。 CSV 形式のレポートには、20,000 レコードまでという制限があります。 レポートを PDF 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [PDF](PDF 形式)を選択します。 PDF 形式のレポートには、5000 レコードまでという制限があります。
      ステップ 8   [レポートの表示(View Report)] ボタンをクリックします。

      レポートが表示されます。

      ステップ 9   レポートを電子メールで送信する場合は、[レポートの送信(Send Report)] ボタンをクリックします。 レポートを送信するには、メール レポートで説明されている手順を実行します。
      (注)     

      [選択されたアシスタント(Selected Assistant(s))] リストからマネージャを削除する場合は、ID を選択し、[削除(Remove)] をクリックします。 リストからすべてのアシスタントを削除する場合は、[すべて削除(Remove All)] をクリックします。

      ステップ 10   すべてのユーザを追加したら、[ユーザ検索(User Search)] ウィンドウで [閉じる(Close)] ボタンをクリックします。

      関連資料

      その他の資料

      • 『Cisco Unified Communications Operating System Administration Guide』
      • 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』
      • 『Cisco Unified Communications Manager Call Detail Records Administration Guide』