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UCCX-TAPS排除故障

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

Tool for Auto-Registered Phone Support (TAPS)应用程序使电话用户呼叫TAPS目录号和下载他们的目录号的预先配置的电话设置。TAPS应用程序在Cisco用户响应解决方案(CRS)服务器/Cisco统一的Contact Center Express (UCCX)服务器也安装。

TAPS来作为两部分安装。如果运行在发行商的TAPS安装,安装为在发行商的TAPS需要的组件。如果运行在CRS/UCCX的同一个安装,安装TAPS CRS/UCCX组件。TAPS从在最近的Cisco CallManager版本的Cisco CallManager插件页是可下载的。它是可用的在Application > Install Plugins下

注意: 可能也使用TAPS,如果Cisco CallManager扩展服务安装,包含Cisco CRS服务器作为组件

本文讨论如何排除故障发生,当尝试安装在CRS/UCCX服务器时的TAPS的一些问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • TAPS配置

  • Cisco CallManager管理

  • 思科CRS/Cisco UCCX

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

  • Cisco Unified Contact Center Express 8.x

  • Cisco CallManager 4.1(3)SR2和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:找不到脚本TAPS.aef。请验证脚本名和路径

在TAPS plug-in在CRS服务器后安装, TAPS.aef脚本在CRS脚本信息库出版在C:\Program Files\WfAvvid\。但是,当您设法装载TAPS.aefscript到TAPS应用程序时,不可能在下拉菜单找到,并且couldnot查找TAPS.aef,请检查名称和路径。错误消息。

解决方案

注意: 对于Cisco Unified Contact Center Express版本4.0(x)和以上, TAPS安装在服务器的TAPS AAR.aar文件,不是TAPS.aeffile正如在更早版本。换句话说,当前TAPS.aefis .aar文件的零件

完成这些步骤以解决问题:

  1. 删除TAPS.aef脚本和TAPS应用程序从IP Contact Center (IPCC)服务器。您通过添加/删除程序需要uninstallTAPS。然后,请重新启动服务器。

  2. 重新安装插件的TAPS。在安装以后,请选择应用程序> AAR管理在CRS管理中,并且上传TAPS AAR.aar文件。在TAPS.aarfile上传后,呼叫TAPS的应用程序创建和TAPS.aefscript加载

  3. 重新启动从Microsoft Windows服务的CRS节点管理器

  4. 浏览对C:\TAPS\

  5. 打开从应用管理页的TAPS应用程序

  6. Script*菜单选择TAPS.aef

  7. 单击更新

或者,如果使用一个CRS版本早于4.2(1) SR1,请参阅此信息。

CRS可以安装作为这五个版本之一:

  • IP IVR

  • IPCC Express高级版

  • IPCC Express增强版

  • IPCC Express英文虎报

  • 扩展服务

在版本早于4.2(1) SR1中,如果CRS配置与IPCC Express英文虎报或IP队列管理器版本, TAPS不工作。用户听到我们当前遇到系统问题提示,当他们拨号TAPS路由点。

请使用CRS这四个版本之一为了解决此问题:

  • IP IVR

  • IPCC Express高级版

  • IPCC Express增强版

  • 扩展服务

配置TAPS

问题

当尝试安装在UCCX 8.x服务器时的TAPS,用户收到发生的错误,当装载脚本脚本[/TAPS.aef]时。欲了解更详细的信息,当他去应用程序错误信息时,请检查日志

解决方案

TAPS装载在电话的一预先配置的电话设置。与批量管理工具(BAT)一道的TAPS工作。结果,首先请确保这些前提条件应用到TAPS安装为BAT :

  • 确保Cisco Unified Communications Manager第一个节点配置和运行。

  • 有Cisco Unified Communications Manager第一个节点服务器的IP地址。

  • 确保思科UCCX服务器配置。思科UCCX应用程序能独自地驻留专用服务器。

  • 请务必使用现场安装程序创建国别的TAPS提示符。

重新启动Tomcat服务。如果问题不是解决的,请完成这些步骤:

  1. 登陆对Cisco Unified CM管理,并且从Cisco Unified CM Administration Menu柱状图选择应用程序>插件

  2. 在查找和列表插件页,请搜索思科TAPS,并且点击查找

  3. 下载TAPS_AAR.aar文件到您的客户端PC。此文件用于访问Unified CM管理和统一的CCX管理。

  4. 登陆对Cisco Unified CCX管理作为Unified CCX Application Administrator (因此您能配置TAPS)。

  5. 从Unified CCX Administration Menu柱状图,请选择应用程序> AAR管理

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/91538-taps-ipcc-troubleshoot-01.gif
  6. 单击浏览,并且上传您在步骤3.下载的TAPS_AAR.aar文件

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/91538-taps-ipcc-troubleshoot-02.gif

    在成功的加载,此消息出现在AAR管理页(在上面的状态栏) :

    顺利地完成的加载。请所有节点的Restart节点管理器在集群。

  7. 从Unified CCX Administration Menu柱状图,请选择应用程序>应用管理。应用管理页出版并且显示现有应用程序的详细信息。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/91538-taps-ipcc-troubleshoot-03.gif

  8. 单击新增。

    新应用页出版的添加。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/91538-taps-ipcc-troubleshoot-04.gif

  9. 从应用类型下拉列表,请选择思科脚本应用程序,并且其次单击。

    思科脚本Application Configuration页出现。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/91538-taps-ipcc-troubleshoot-05.gif

  10. 从脚本下拉列表选择TAPS.aef脚本,并且在脚本下拉列表之下输入Cisco Unified CM的IP地址在文本框的。

  11. 根据Cisco_Unified_CM_IP_Address字段检查复选框。

  12. 在Enabled字段点击Yes单选按钮

  13. 单击更新

  14. 登陆对Cisco Unified CM维护性页,并且重新启动TAPS服务。

    对于TAPS配置,您需要重新启动UCCX引擎和UCCX团星视图守护程序(CVD)。使用使用情况服务重新启动Cisco Unified CCX团星视图守护程序命令,您能重新启动CVD。这将导致在UCCX的一中断,因此请确保您在仅工作时数之后执行此步骤。这在Cisco Bug ID CSCtj72604 (仅限注册用户)描述。


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Document ID: 91538