簡介

本檔案將說明Cisco Support Assistant(CSA)Extension（CSA擴展外掛）、Extension is what the extension（擴展外掛）、如何安裝該擴展外掛，以及思科客戶如何能立即在距離其思科產品和門戶更近的地方獲得支援。 

什麼是思科支援助理(CSA)擴展？

Cisco Support Assistant(CSA)Extension是第一個由Cisco Secure Development Lifecycle(CSDL)批准的在Chrome商店中公開提供的擴展。CSA擴展旨在使思科支援更貼近思科產品和門戶，並將思科技術支援中心(TAC)智力資本直接擴展到思科產品門戶內部，從而為我們的客戶創造無摩擦的自助支援體驗。 

為什麼我們需要思科支援助理(CSA)擴展？

思科TAC希望利用客戶的部署與其所在地點聯絡，並提供我們所有的人工智慧和人工智慧，以改善使用我們所有產品的客戶體驗。

在Cisco TAC，我們認識到當解決方案答案分散時，客戶會遇到摩擦(搜尋引擎、支援案例管理器、指導工作流程、cisco.com文章、現場通知、產品內數字採用平台（如WalkMe、Pendo等）。 如果使用者瀏覽產品門戶的特定部分時需要考慮相關知識資本的問題，則手術插入相關知識資本是思科支援助理(CSA)擴展嘗試解決的核心問題之一。 

最重要的是，思科支援助理(CSA)擴展使支援更接近思科產品門戶。通過cisco.com驗證登入時，CSA擴展可動態瞭解受支援的思科產品門戶的情景，並將檔案直接上傳到服務請求(SR)，或通過交叉啟動所有相關檔案和權利引數到思科支援案例管理器(SCM)，直接從產品開啟案例。 案件開啟和檔案上傳到SR從未像現在這樣簡單和順利，您的產品不需要升級即可實現此功能。CSA Extension涉及產品中的即時可維護性。 

如何下載思科支援助理(CSA)擴展？

直接連結：Chrome Web商店直接連結

點選分機的直接連結，然後點選「新增到Chrome」。 系統將顯示一個彈出視窗，要求確認。點選「新增擴展」，擴展將被新增到Chrome。Extension可通過「chrome://extensions/」或搜尋欄旁的extension頁籤進行管理。

附註：

1. 官方推薦並支援Google Chrome瀏覽器。
2. 我們還在Microsoft Edge瀏覽器上測試了此操作是否正常。 
3. 在Chrome Web Store中未列出該擴展。這是出於安全原因，因此安裝此分機的客戶始終會閱讀思科產品文檔並從那裡進行交叉啟動。 

支援的思科產品：

思科支援助理(CSA)擴展支援以下產品：

1. Cisco Catalyst 9800系列無線LAN控制器 

2.思科安全防火牆（前身為下一代防火牆NGFW）

3. Cisco.com現場通知

如何安裝Cisco Support Assistant(CSA)擴展?

有多種方法可以將思科支援助理擴展安裝到Chrome瀏覽器中，包括轉到Chrome網路商店或使用使用手冊中提供的直接連結。

如果上述嵌入的影片無法正常工作，請使用此連結。 

安裝過程很簡單，要求您按一下「新增到您的Chrome瀏覽器」，然後確認新增的擴展。安裝後，預設情況下將隱藏該擴展，但您可以將其固定到瀏覽器以便更輕鬆訪問。該擴展僅在支援的頁面上運行，識別並支援特定產品。在支援的頁面上時，它將提示使用者啟用此擴展。啟用此擴展允許使用者使用其Cisco.com憑據和訪問功能（如開啟案例和自定義產品支援）進行登入。

如何使用思科支援助理分機(CSA)分機？

在Chrome瀏覽器上安裝Cisco Support Assistant(CSA)Extension後，瀏覽支援的產品頁面或門戶將顯示此彈出視窗，以指示Cisco Support Assistant(CSA)Extension體驗的適用性。

不支援產品/門戶時，思科支援助理(CSA)擴展功能：

如果當前網頁上的產品與思科支援助理(CSA)擴展相容性標準不一致，則擴展會立即顯示清晰簡潔的消息，例如「不受支援的產品」。這將通知使用者檢測到的頁面不符合通過分機獲得協助或配置的必要准則。這樣做可以消除任何混淆，並讓使用者快速瞭解擴展的功能，從而確保簡單高效的使用者體驗。此外，此擴展還可以提供其他資源，或者將使用者引導至相關的思科支援管道，以便獲得不受支援產品的進一步幫助。

附註：

1.在「不受支援的產品」頁面上，思科支援助理(CSA)擴展不會提取任何資訊，並且不會修改網頁。

2. CSA Extension（或Embed）經過測試，適用於英文產品UI。 CSA在本地語言上的功能是盡力整合，在某些頁面上可能無法運行。為了獲得最佳的CSA體驗，請使用英語。

當產品/門戶受支援且使用者未登入時，思科支援助理(CSA)分機擴展：

成功識別受支援產品後，思科支援助理擴展（CSA擴展）將顯示突出放置的「登入」按鈕，這有助於無縫登入過程。通過與Duo Single Sign-On(SSO)整合，該擴展為您提供了一種安全高效的方式訪問您的帳戶，無需多個登入憑證。

此功能對經常在不同思科產品和服務之間切換的使用者特別有益，因為它可以保持一致且輕鬆的身份驗證體驗。

當產品/門戶受支援且使用者登入時，思科支援助理(CSA)分機擴展：

成功登入後，彈出視窗將反映使用者的身份驗證狀態，指示由特定於產品的擴展提供的服務陣列。此時，使用者可以在支援的產品頁面上利用擴展的功能。

彈出視窗中的電源按鈕用作切換器，可快速啟用或禁用擴展的功能，從而允許使用者控制擴展與產品主動互動的時間。此外，為使用者提供了「註銷」選項，以安全地從分機退出其帳戶，從而確保可在不再需要該帳戶或需要考慮隱私時輕鬆撤銷訪問許可權。

思科支援助理(CSA)擴展產品檢測和後設資料提取：

為確保思科安全開發生命週期(CSDL)合規性，CSA Extension專門定製為僅在思科產品頁面上運行。安裝時，擴展通過特徵碼匹配（URL模式和HTML引數）組合識別產品門戶，從而僅在受支援的思科產品門戶上運行。此方法還可保證使用者隱私。 

偵錯程式彈出視窗：

在支援的產品上啟用擴展後，螢幕上將顯示一條警告，提示偵錯程式彈出視窗將出現在螢幕頂部。

此彈出視窗表示擴展已開始調試當前產品門戶，以從產品中提取相關後設資料，如序列號、版本、啟用的功能等。這有助於簡化擴展顯示的提示和警報，並有助於啟用支援功能，如無縫案例開啟和檔案上傳，直接幫助將產品連線到思科支援人員。

擴展被配置為預設啟用，在登入時提供對其功能的即時訪問。但是，使用者可以靈活地臨時禁用擴展。在彈出視窗中切換電源按鈕可以輕鬆完成此操作。

禁用擴展後，其所有補充功能都將停用。這可確保使用者的瀏覽體驗在不需要時不受分機功能的阻礙。該停用設計為可逆，使用者只需將電源按鈕切換回「開啟」位置，便可在方便時重新啟用擴展及其所有功能。

思科支援助理(CSA)擴展的實際應用：

Catalyst 9800系列無線區域網路控制器：

有關Catalyst 9800系列無線LAN控制器上啟用的各種功能的簡短片演示說明如下：

如果播放嵌入的影片時遇到問題，請使用此直接影片連結。

C9800上的檔案上傳故障排除部分：

在使用者收集RA跟蹤、調試日誌、網路日誌、調試捆綁包、資料包捕獲和崩潰日誌的各個「故障排除」部分中，使用者可以直接選擇將相關檔案直接上傳到現有的服務請求(SR)中。 

在C9800故障排除部分開啟案例： 

在使用者收集RA跟蹤、調試日誌、網路日誌、調試捆綁包、資料包捕獲和崩潰日誌的各個「故障排除」部分中，使用者可以直接選擇從檔案源建立案例，然後該案例將交叉啟動到思科支援案例管理器(SCM)，其中包含預填充的條目。使用者只需選擇正確的關鍵字並提交以提交案例開啟。提交案例後，思科支援助理(CSA)延伸功能會偵測在同一瀏覽作業階段中開啟的案例，以將相關檔案直接自動上傳到已開啟的服務請求(SR)中。

案例開啟一般資訊：

由於在登入過程中提取了後設資料，使用者現在無需在支援案例管理器(SCM)上完成授權步驟，即可直接開啟服務請求。 案件開啟後，來自交叉啟動的C9800的「show tech wireless」會自動上傳到服務請求(SR)。 

為了提供量身定製的支援體驗，您可以使用自定義標題和說明建立案例，然後使用擴展外掛上的「Open Case」（開啟案例）按鈕自動上傳相關日誌。此按鈕可方便地放在「註銷」按鈕旁邊，以便輕鬆訪問。

點選「Open Case」（建立案例）按鈕將彈出一個視窗，您可以在其中輸入準確反映問題的特定案例標題和詳細說明。此外，您可以選擇自動上傳相關日誌，增強為故障排除提供的資訊。

提交後，SCM（服務案件管理器）將在新的瀏覽器頁籤中開啟。您提供的標題和描述將在這裡預先填寫，從而簡化了案例建立過程。系統將要求您填寫所有剩餘的必要欄位，以完成案例設定。

建立問題後，系統會引導您返回原始產品頁面。然後，您可以直接從此頁面將適當的檔案上傳到您剛在SCM上建立的事件。

此整合功能簡化了建立支援案例和提交檔案的過程，從而確保從一開始就包含所有必要的上下文和資料。這是一種使用者友好的方式，可最大程度減少尋求幫助所需的步驟，讓您在思科資源的全力支援下專注於解決您的問題。

思科安全防火牆：

將疑難排解上傳到案件：

在故障排除部分的整個防火牆管理中心(FMC)中，思科支援助理(CSA)擴展將提供將診斷資料（例如故障排除）直接上傳到TAC支援請求(SR)的選項。 例如，在生成故障排除後，在FMC通知面板中，在「按一下以檢索生成的檔案」旁邊。"

點選「上傳到SR」選項將提供一個輸入框，指明要將檔案上傳到：

選擇上傳後，系統會準備並上傳檔案：

嚴重漏洞補救工作流程：

當安全行業遇到會對網路造成廣泛影響的嚴重漏洞時，思科支援助理(CSA)擴展將定期向您提供該行業漏洞的通知，以及使用Cisco Secure Firewall保護網路免受該漏洞影響的說明：

智慧工具提示：

思科支援助理(CSA)擴展可以將智慧工具提示動態附加到頁面元素，以提供有用提示、YouTube影片連結或有關程式的資訊，您可以利用這些程式幫助您實現正在工作的目標。例如，以下舉例說明在FMC升級頁面中突出顯示免費思科安全防火牆升級協助計畫LevelUp的Cisco Support Assistant(CSA)擴展：

在上下文警告中：

藉助其高級產品和後設資料檢測框架，思科支援助理(CSA)擴展可能會定期警告您在FMC WebUI環境中可能遇到的問題。例如，以下是CSA擴展的一個示例，該示例警告使用者由於已知缺陷而無法儲存其訪問控制策略，以避免使用者丟失工作。

Cisco.com現場通知：

 在Cisco Support Assistant(CSA)Extension enabled Field Notice(FN)上，查詢有關Cisco Support Assistant可用性的友好亮點，以及其他可增強您的FN閱讀體驗的有用影片和技術提示。 

示例：Field Notice:FN72424

螢幕錄製

從1.7.0版本開始，CSA擴展允許客戶通過擴展直接在產品門戶記錄其問題，並將記錄上傳到現有TAC服務請求或交叉啟動以開啟新的服務請求。檢視以下功能的簡短片演示，瞭解如何有效使用此功能。

常見問題(FAQ):

此擴展如何保護使用者會話和瀏覽資料的安全？

思科安全開發生命週期(CSDL)對Cisco Support Assistant(CSA)擴展審批的部分是確保我們的擴展符合Cisco TAC隱私政策。該擴展將在瀏覽器會話中自記為「不支持的產品」，該產品未列在支援的產品下。 

在Chrome瀏覽器中，「偵錯程式後端」意味著什麼？

當使用者將Cisco Support Assistant(CSA)副檔名新增到其Chrome瀏覽器時，使用者將收到以下警告消息：

儘管使用「偵錯程式」功能的擴展在Chrome中提供了標準消息傳遞，但思科支援助理(CSA)擴展的設計方式使「調試模式」僅在使用者處於以下狀態時運行：

1.在支援的產品URL上 

2.使用Cisco.com ID登入，並使用Cisco Support Assistant(CSA)副檔名。 

思科支援助理(CSA)擴展不會在瀏覽的任何其他頁面或門戶上例項化「偵錯程式」功能。有關思科支援助理(CSA)擴展為何使用偵錯程式模式的詳細資訊，請檢視本文中的部分。

什麼是Cisco Technical Assistance Center(TAC)知識資本？

思科TAC建立各種文檔、技術提示、影片、工具和自助服務指導工作流程。所有這些內容和工具的組合是TAC所說的TAC智力資本。  根據匹配的條件，將它們注入正確的管道（文檔、產品門戶、支援案例等），我們稱之為無摩擦的數位化體驗。 

支援/反饋：

請聯絡csae_support@cisco.com